Installer Olvio sur votre boutique Shopify
Olvio est une application Shopify que vous installez depuis le Shopify App Store. L'installation passe par l'écran d'installation standard de Shopify : vous ne créez ni compte ni mot de passe Olvio distinct.
Comment installer
Ouvrez la fiche Olvio sur le Shopify App Store et cliquez sur Installer.
Sur l'écran Installer l'application de Shopify, vérifiez les accès demandés par Olvio, puis cliquez sur Installer.
Shopify ouvre Olvio dans votre interface administrateur Shopify. Pour y revenir plus tard, ouvrez Applications dans votre interface administrateur Shopify et sélectionnez Olvio.
L'administration Olvio s'ouvre dans la langue de votre interface administrateur Shopify lorsqu'il s'agit de l'anglais, du français, de l'allemand, de l'espagnol, de l'italien ou du portugais, et en anglais pour toute autre langue. Pour en savoir plus, consultez Changer la langue de l'administration Olvio.
Choisir un forfait pour débloquer Olvio
Tant que vous n'avez pas choisi de forfait, chaque page de l'administration Olvio vous renvoie vers la page Forfaits, et le menu de l'application n'affiche que Olvio.
Si votre boutique peut encore bénéficier de l'essai gratuit, la page affiche Démarrez votre essai gratuit de 14 jours et les boutons des forfaits indiquent Démarrer l'essai de 14 jours. Vous n'êtes pas facturé avant la fin de l'essai.
Si vous avez déjà utilisé votre essai gratuit, la page affiche Choisissez votre forfait et les boutons indiquent S'abonner à Starter, S'abonner à Growth ou S'abonner à Scale. La facturation commence dès que vous approuvez l'abonnement dans Shopify.
Un forfait qui inclut moins de produits que votre catalogue n'en contient est grisé, et son bouton indique Catalogue trop volumineux.
Après avoir approuvé l'abonnement dans Shopify, vous revenez sur la page Forfaits. Elle affiche la bannière Activation de votre abonnement… pendant que Shopify confirme, puis le titre de la page devient Vous êtes sur le forfait Growth (avec le nom de votre forfait). Si l'activation prend plus de temps que prévu, cette bannière devient L'activation prend plus de temps que prévu, avec un bouton Actualiser le statut. Consultez Problèmes sur la page Forfaits : activation bloquée ou « Catalogue trop volumineux ». Le menu complet de l'application apparaît une fois le forfait actif. Pour en savoir plus, consultez S'abonner à un forfait et démarrer l'essai gratuit et Comparer les forfaits Starter, Growth et Scale.
Ce à quoi Olvio a accès
Olvio demande cinq autorisations d'accès, toutes en lecture seule. Il n'a aucune autorisation pour modifier vos produits, vos commandes ou vos clients.
read_products: pour importer vos produits et vos collections, afin qu'Olvio puisse répondre aux questions à leur sujet.read_orders: pour voir quelles commandes font suite à une conversation avec Olvio, afin que votre Tableau de bord puisse afficher le chiffre d'affaires attribué à Olvio. Pour chaque commande passée sur votre boutique en ligne pendant que vous avez un forfait (essai gratuit compris), Olvio conserve l'identifiant de la commande, les identifiants des produits, le total de la commande et la devise, ainsi qu'un identifiant de session anonyme lorsque la commande fait suite à une conversation. Il ne conserve ni le nom, ni l'e-mail, ni le numéro de téléphone, ni l'adresse du client.read_themes: pour vérifier que votre thème publié prend en charge le bloc Olvio (Online Store 2.0) et, sur Growth et Scale, si l'intégration d'application Olvio Advisor est activée.read_locales: pour lire les langues publiées sur votre boutique en ligne, afin que le widget fonctionne dans la bonne langue.read_metaobjects: pour lire le contenu des métaobjets référencés dans les champs méta de vos produits, afin qu'Olvio voie ce contenu plutôt qu'une simple référence.
Ce qu'Olvio ajoute à votre boutique
L'installation d'Olvio ne modifie ni votre thème, ni vos produits, ni vos commandes. Le widget n'apparaît sur vos pages produit qu'une fois que vous avez ajouté le bloc Olvio — Product page à votre modèle de produit dans l'éditeur de thème.
Dès que vous utilisez l'application, Olvio écrit deux éléments :
Les paramètres de votre widget. Lorsque votre forfait devient actif, et chaque fois que vous enregistrez des paramètres comme Apparence ou Clé API, Olvio enregistre une copie des paramètres de votre widget dans des champs méta qui appartiennent à l'application. Les blocs Olvio de votre thème utilisent ces paramètres pour afficher le widget.
Un attribut de panier nommé
_olvio_session. Une fois qu'Olvio a répondu au message d'un acheteur, le widget ajoute cet attribut, avec un identifiant de session anonyme, au panier de l'acheteur, et Shopify le recopie sur la commande. C'est ainsi qu'Olvio relie une commande à une conversation. Il n'est pas destiné à être affiché aux acheteurs, mais selon votre thème et vos modèles de notification, il peut apparaître sur la page du panier ou dans les e-mails de commande.
Ce qu'Olvio stocke sur votre boutique
La première fois que vous ouvrez Olvio, il crée un enregistrement pour votre boutique, lié à votre domaine .myshopify.com, avec le jeton d'accès que Shopify délivre à l'application. La base de données d'Olvio est hébergée par Cloudflare dans la région Europe de l'Ouest. L'index de recherche d'Olvio, son cache, le calcul des données de recherche et l'application elle-même s'appuient sur le réseau mondial de Cloudflare, qui n'est pas limité à l'Union européenne.
Le personnel d'Olvio (Topicimes) peut consulter les données de votre boutique au moyen d'une console interne en lecture seule. Elle affiche les mêmes tableaux de bord, listes de conversations, transcriptions (avec, le cas échéant, la commande associée) et carte des questions que votre administration Olvio, ainsi que des informations de compte et de fonctionnement, comme votre forfait, votre date d'installation, le chiffre d'affaires attribué et l'état de santé technique. La console sert uniquement au support, au diagnostic des incidents et au contrôle de la qualité du service. Son accès est réservé aux personnes autorisées par Topicimes et protégé par une authentification unique, et chaque consultation est journalisée.
Environ 48 heures après que vous avez désinstallé Olvio, Olvio supprime définitivement les données de votre boutique de sa base de données et de son index de recherche. Pour en savoir plus, consultez Quelles données Olvio stocke sur votre boutique, Où mes données sont-elles hébergées ? et Ce qu'il advient de mes données quand je désinstalle Olvio.
Étapes suivantes
La première fois que vous ouvrez l'administration Olvio avec un forfait actif, Olvio commence à importer votre catalogue Shopify en arrière-plan. Le Tableau de bord, la page qui s'ouvre lorsque vous cliquez sur Olvio dans le menu de l'application, affiche la progression et se met à jour automatiquement une fois l'import terminé.
Suivez ensuite la carte Préparez Olvio pour votre premier client du Tableau de bord :
Ajoutez votre clé API Anthropic. Olvio fonctionne avec votre propre clé API Anthropic Claude. Consultez Connecter votre clé API Anthropic (Claude).
Personnalisez votre IA. Décrivez votre activité sur la page Configuration IA. Consultez Configurer votre IA.
Personnalisez l'apparence du widget. Ouvrez la page Apparence. Consultez Personnaliser les couleurs du widget.
Ajoutez le bloc Olvio à votre page produit. Cette étape nécessite un thème Online Store 2.0. Consultez Ajouter le widget Olvio à vos pages produit.
Chaque étape est cochée automatiquement. L'étape du bloc est cochée la première fois que le widget se charge sur un produit actif qu'Olvio a déjà importé. Si l'import du catalogue est encore en cours, rouvrez la page produit quelques minutes après la fin de l'import. Consultez Votre guide de configuration : préparez Olvio pour votre premier client.
Si votre thème publié utilise l'ancien format Online Store 1.0, le Tableau de bord affiche Votre thème n'est pas compatible avec le widget Olvio. Consultez Online Store 1.0 non pris en charge — que faire.
Si vous avez besoin d'aide à une étape, utilisez le chat de support de l'administration Olvio. Il est disponible sur toutes les pages, y compris Forfaits. Consultez Nous contacter et horaires de support.