Olvio Advisor (Advisor sur les cartes des forfaits) : Growth et Scale uniquement. Voir Qu'est-ce qu'Olvio Advisor ?.

Langues du widget : Starter est proposé dans la langue par défaut de votre boutique. Growth est proposé dans 2 langues au maximum : votre langue par défaut plus une autre langue publiée prise en charge par Olvio, que vous pouvez choisir (Widget bilingue). Scale est proposé dans toutes les langues publiées prises en charge par Olvio (Widget multilingue).

Sources de connaissances dans Configuration IA : jusqu'à 10 Fichiers de connaissances et 10 Pages web externes sur Starter, 30 de chaque sur Growth et 100 de chaque sur Scale.

L'essai gratuit de 14 jours est disponible uniquement sur le premier abonnement de votre boutique.

Pendant l'essai, toutes les fonctionnalités du forfait choisi sont disponibles.

Vous n'êtes pas facturé avant la fin de l'essai. Si vous gardez Olvio, la facturation de votre forfait commence à la fin de l'essai et apparaît sur votre facture Shopify.

Votre essai est considéré comme utilisé dès que votre premier abonnement est actif. Si, pendant l'essai, vous passez à un autre forfait ou passez du mensuel à l'annuel (ou l'inverse), le nouvel abonnement n'a pas d'essai gratuit, et sa facturation commence dès qu'il prend effet, généralement dès que vous l'approuvez dans Shopify. Choisissez le forfait que vous comptez garder.

Si la page Forfaits indique que vous avez déjà utilisé votre essai gratuit, les boutons des forfaits indiquent S'abonner à Starter, S'abonner à Growth ou S'abonner à Scale, et la facturation commence dès que vous approuvez.

Pour changer de forfait, ouvrez Forfaits et cliquez sur Passer à suivi du nom du forfait, par exemple Passer à Scale.

Pour changer de cycle de facturation, basculez le sélecteur et cliquez sur Passer à l'annuel ou Passer au mensuel sur votre forfait. Tant que le sélecteur affiche la facturation que vous payez, votre forfait actuel porte le badge Actuel.

Le nouvel abonnement n'a pas d'essai gratuit, et Shopify ajuste vos frais en fonction de la différence de prix et des jours restants dans votre cycle de facturation : une montée de forfait est facturée au prorata, et une descente de forfait vous donne un crédit d'application. Si vous payez à l'année, un passage à la facturation mensuelle ou à un forfait annuel moins cher prend effet au début de votre prochain cycle de facturation. Voir Monter ou descendre de forfait et Basculer entre facturation mensuelle et annuelle.

Après avoir approuvé un changement, la page Forfaits ne se met pas à jour d'elle-même. Shopify confirme généralement un changement en quelques secondes, et d'ici là, votre forfait précédent conserve le badge Actuel. Pour vérifier, ouvrez une autre page de l'administration Olvio, puis rouvrez Forfaits. Si vous payez à l'année et passez à la facturation mensuelle ou à un forfait annuel moins cher, votre forfait actuel peut conserver le badge Actuel jusqu'à votre prochain cycle de facturation. Ne cliquez pas une deuxième fois sur le bouton du forfait : cela ouvre la page d'approbation de Shopify pour un nouveau débit. Voir Problèmes sur la page Forfaits : activation bloquée ou « Catalogue trop volumineux ».

Olvio n'a pas de bouton d'annulation. Pour arrêter votre abonnement, désinstallez Olvio depuis Paramètres → Applications dans votre interface administrateur Shopify. Si vous désinstallez Olvio avant la fin de votre essai de 14 jours sans avoir changé de forfait ni de cycle de facturation pendant l'essai, Olvio ne vous est pas facturé. Voir Annuler votre abonnement en désinstallant Olvio.

Lorsque votre abonnement prend fin, le widget ne s'affiche plus sur votre boutique en ligne.

Si vous passez à un forfait dont l'historique des conversations est plus court, ou si votre abonnement prend fin, le prochain nettoyage quotidien supprime les conversations, les questions des acheteurs et les questions sans réponse plus anciennes que votre nouvelle durée d'historique (30 jours lorsque vous n'avez plus de forfait). Vous réabonner ne les restaure pas. Si vous désinstallez Olvio, il supprime aussi définitivement toutes les données de votre boutique environ 48 heures plus tard. Voir Ce qu'il advient de mes données quand je désinstalle Olvio.