Monter ou descendre de forfait
Vous pouvez passer d'un forfait Starter, Growth ou Scale à un autre à tout moment depuis la page Forfaits de l'administration Olvio. Shopify gère la facturation : vous approuvez le nouveau forfait sur la page d'approbation de Shopify, et Shopify ajuste vos frais. Vos réglages restent tels quels, mais certaines limites et fonctionnalités suivent votre nouveau forfait.
Passer à un autre forfait
Ouvrez Forfaits dans le menu de l'application Olvio.
Au-dessus des cartes des forfaits, sélectionnez Mensuel ou Annuel · Économisez 20 %. Le sélecteur est d'abord positionné sur le mode de facturation que vous payez aujourd'hui, et votre nouveau forfait est facturé selon le mode que vous sélectionnez.
Sur le forfait souhaité, cliquez sur Passer à suivi du nom du forfait, par exemple Passer à Growth.
Shopify ouvre sa page d'approbation avec le nouveau prix. Approuvez le débit.
Shopify vous ramène sur la page Forfaits. Olvio change votre forfait dès que Shopify confirme le nouvel abonnement, généralement en quelques secondes. Une fois le changement effectué, la page Forfaits affiche le nouveau forfait avec le badge Actuel.
La page Forfaits ne vérifie pas le changement en continu. Si elle affiche encore votre ancien forfait quelques secondes après votre retour de Shopify, ouvrez une autre page de l'administration Olvio, puis rouvrez Forfaits. Ne cliquez pas une deuxième fois sur le bouton du forfait : cela ouvre la page d'approbation de Shopify pour un nouveau débit.
Si vous refusez sur la page d'approbation de Shopify, rien ne change et vous restez sur votre forfait actuel.
Si la page d'approbation de Shopify ne s'ouvre pas et que vous voyez Unable to start the subscription flow. Please try again., votre forfait n'a pas changé. Cliquez à nouveau sur le bouton du forfait.
Le bouton de votre forfait actuel indique Forfait actuel et n'est pas cliquable. Si l'autre mode de facturation est sélectionné, il indique à la place Passer à l'annuel ou Passer au mensuel, ou Catalogue trop volumineux si votre catalogue a dépassé la limite de votre forfait. Consultez Basculer entre facturation mensuelle et annuelle.
Un forfait dont le bouton indique Catalogue trop volumineux ne peut pas être sélectionné : votre boutique compte plus de produits que ce forfait n'en inclut. La carte indique le nombre de produits de votre catalogue et le nombre couvert par le forfait. Pour ce problème et d'autres sur la page Forfaits, comme un message d'erreur qui revient sans cesse, consultez Problèmes sur la page Forfaits : activation bloquée ou « Catalogue trop volumineux ».
Comment Shopify facture le changement
Une application ne peut avoir qu'un seul débit récurrent actif sur votre boutique. Olvio n'annule pas lui-même votre forfait actuel : lorsque vous approuvez le nouveau forfait, Shopify remplace votre abonnement actuel par celui-ci, dans la plupart des cas immédiatement.
Selon Shopify :
Passage à un forfait supérieur : le montant plus élevé est calculé au prorata de la différence de prix et des jours restants dans votre cycle de facturation.
Passage à un forfait inférieur : un crédit d'application vous est proposé en fonction de la différence de prix et des jours restants dans votre cycle de facturation.
Toutefois, si vous payez à l'année et passez à un forfait annuel moins cher ou à un forfait mensuel, Shopify peut reporter le remplacement, ainsi que le nouveau prix, au début de votre prochain cycle de facturation. Olvio vous fait passer au nouveau forfait dès que Shopify confirme le nouvel abonnement, et les limites et fonctionnalités du nouveau forfait s'appliquent à partir de ce moment.
Pour savoir comment les frais d'application apparaissent sur votre facture, consultez le guide de Shopify Frais des applications sur vos factures Shopify.
Changer de forfait ne relance pas votre essai gratuit
L'essai gratuit de 14 jours ne s'applique qu'à votre premier abonnement. Olvio crée chaque abonnement suivant, y compris un changement de forfait, sans jours d'essai gratuit, même si vous changez de forfait pendant vos 14 premiers jours. Vos jours gratuits restants ne sont pas reportés sur le nouveau forfait : sauf dans les cas de facturation annuelle décrits ci-dessus, Shopify commence à facturer le nouveau forfait dès que vous l'approuvez. La page Forfaits l'indique aussi : Changer de plan ensuite ne réinitialise pas l'essai.
Si vous voulez profiter de votre essai pour évaluer Olvio, commencez-le sur le forfait que vous pensez garder. Consultez Votre essai gratuit de 14 jours expliqué.
Ce qui change avec votre nouveau forfait
Fonctionnalité | Starter | Growth | Scale |
Produits inclus | 1 000 | 5 000 | 25 000 |
Historique des conversations | 30 jours | 90 jours | 365 jours |
Fichiers de connaissances | 10 | 30 | 100 |
Pages web externes | 10 | 30 | 100 |
Langues du widget | 1 : votre langue principale | 2 : votre langue principale plus une autre | Toutes les langues publiées prises en charge par Olvio |
Olvio Advisor | Non | Oui | Oui |
Pour les prix et la comparaison complète, consultez Comparer les forfaits Starter, Growth et Scale. Voici ce qui arrive à chaque élément lorsque vous changez de forfait :
Produits : Olvio continue de synchroniser chaque produit et de répondre aux questions à son sujet, quel que soit votre forfait. Si le nombre de produits importés par Olvio dépasse la limite de votre forfait, le Tableau de bord (cliquez sur Olvio dans le menu de l'application) affiche une bannière comme Vous dépassez la limite de produits du plan Starter, avec un bouton qui ouvre Forfaits.
Historique des conversations : lorsque vous passez à un forfait dont l'historique est plus court, le nettoyage quotidien d'Olvio supprime les conversations, les questions des acheteurs et les questions de l'onglet Sans réponse plus anciennes que la nouvelle limite. Ce que le nettoyage supprime ne peut pas être récupéré, même si vous repassez ensuite à un forfait supérieur. Les chiffres du tableau de bord calculés à partir de ces conversations, comme Visiteurs engagés et Chiffre d'affaires avec Olvio, peuvent baisser pour les jours concernés. Consultez Lire votre tableau de bord Olvio : chiffre d'affaires, taux et périodes. Lorsque vous passez à un historique plus long, les conversations que vous avez encore sont conservées plus longtemps.
Fichiers de connaissances et pages web : dans Configuration IA, un compteur sous les descriptions de Fichiers de connaissances et de Pages web externes indique combien vous en utilisez sur la limite de votre forfait, par exemple
8/10. Si vous en avez déjà autant que le nouveau forfait en autorise, ou plus, rien n'est supprimé, mais vous ne pouvez pas en ajouter tant que vous n'en avez pas supprimé assez pour repasser sous la limite de votre forfait. Consultez Ajouter des fichiers et des pages web à la base de connaissances d'Olvio.Langues du widget : Olvio applique automatiquement le nombre de langues autorisé par votre nouveau forfait. Sur les pages dans une langue que votre nouveau forfait ne couvre pas, le widget utilise votre langue principale, sauf si vous cochez Masquer le widget sur les langues qu’Olvio ne couvre pas dans la carte Langues de l'onglet Avancé de la page Apparence. Sur Growth, si vous n'avez pas choisi de deuxième langue, Olvio en choisit une parmi vos autres langues publiées qu'il prend en charge. Si vous décochez toutes les langues sur Growth et enregistrez, votre widget continue de ne couvrir que votre langue principale après un passage à Scale, et Scale ne propose aucun choix de langue pour changer cela : cochez donc à nouveau une langue et enregistrez avant de passer à un forfait supérieur. Si vous êtes déjà passé à Scale, contactez-nous : consultez Nous contacter et horaires de support. Lorsque vous passez à un forfait qui couvre plus de langues et que vous avez enregistré une clé API Anthropic, Olvio traduit le Nom de l'expert et la Question d'accroche que vous avez rédigés dans vos langues nouvellement couvertes parmi l'anglais, le français, l'allemand, l'espagnol, l'italien et le portugais, s'ils n'y sont pas encore traduits. Consultez Multilingue : choisir les langues couvertes par votre widget.
Olvio Advisor : si vous passez à Starter, les liens Advisor de votre boutique n'ouvrent plus l'Advisor, et la page Advisor affiche Advisor est disponible à partir du plan Growth avec un bouton Voir les plans. Vos chips sont conservés, mais vous ne pouvez pas les modifier tant que vous ne passez pas à un forfait supérieur. Lorsque vous passez à Growth ou Scale, vérifiez que l'intégration d'application Olvio Advisor est activée dans votre éditeur de thème. Consultez Activer Olvio Advisor et ajouter des liens Advisor à votre boutique.
Ce qui ne change pas
Changer de forfait ne modifie ni votre clé API Anthropic, ni votre modèle Claude, ni le contenu de Configuration IA, ni vos réglages Apparence, ni les questions suggérées que vous avez rédigées sur la page Questions, ni le bloc Olvio de votre thème. Après le changement, Olvio met automatiquement à jour le widget de votre boutique en fonction de votre nouveau forfait.
Arrêter de payer Olvio
Starter est le plus petit forfait : il n'existe pas de forfait gratuit vers lequel basculer. Pour mettre fin à votre abonnement, consultez Annuler votre abonnement en désinstallant Olvio.