Activer Olvio Advisor et ajouter des liens Advisor à votre boutique

Les acheteurs ouvrent Olvio Advisor en cliquant sur un lien Advisor qui pointe vers une page de votre boutique. Pour le mettre en place, activez l'intégration d'application Olvio Advisor dans votre thème, puis placez le lien direct d'un chip là où vous voulez que les acheteurs commencent. Olvio Advisor est disponible avec les forfaits Growth et Scale.

Avant de commencer

Votre boutique utilise le forfait Growth ou Scale. Avec le forfait Starter, la page Advisor affiche Advisor est disponible à partir du plan Growth avec un bouton Voir les plans.
Vous avez créé et enregistré au moins un chip sur la page Advisor. Consultez Créer des chips de démarrage et des axes de conversation pour l'Advisor.
Votre clé API Anthropic est connectée, car les réponses de l'Advisor l'utilisent. Consultez Connecter votre clé API Anthropic (Claude).

Étape 1 : activer l'intégration d'application Olvio Advisor

L'intégration d'application charge Olvio Advisor sur toutes les pages de votre boutique. Elle n'a aucun réglage propre.

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Boutique en ligne.
Repérez votre thème publié, puis cliquez sur Modifier le thème.
Dans la barre latérale, cliquez sur l'icône Intégrations d'applications.
À côté d'Olvio Advisor, cliquez sur le bouton bascule pour l'activer.
Cliquez sur Enregistrer.

Les intégrations d'applications s'activent thème par thème. Si vous publiez un autre thème plus tard, activez aussi Olvio Advisor dans ce thème.

Olvio vérifie aussi ce point pour vous. Lorsque vous avez au moins un chip et que l'intégration est désactivée dans votre thème publié, la page Advisor affiche Advisor n'est pas encore visible sur votre boutique. Cliquez sur Ouvrir l'éditeur de thème pour ouvrir l'éditeur de thème dans un nouvel onglet avec Olvio Advisor sélectionné, vérifiez que son bouton bascule est activé, puis cliquez sur Enregistrer. La bannière disparaît la prochaine fois que vous ouvrez la page Advisor. Si vous désactivez ensuite l'intégration ou publiez un thème où elle est désactivée, la bannière peut ne pas apparaître tout de suite. Si Olvio ne peut pas lire votre thème, aucune bannière ne s'affiche. Dans les deux cas, vérifiez vous-même le bouton bascule si les liens ne réagissent pas.

Étape 2 : copier le lien direct d'un chip

Dans l'administration Olvio, ouvrez Widget et cliquez sur Configurer sur la carte Advisor.
À côté du chip vers lequel vous voulez créer un lien, cliquez sur Modifier.
Dans la section Lien direct, cliquez sur Copier à côté de Hash de l'URL.

Le hash ressemble à #olvio_advisor=chip:chip_1a2b3c4d. Chaque chip a le sien. Le champ Exemple HTML situé en dessous contient une balise de lien prête à l'emploi avec le texte Advisor, et son propre bouton Copier, si vous préférez coller du HTML. Ce lien HTML ne fonctionne que sur les pages de votre boutique. Pour les éléments de menu et les e-mails, utilisez l'adresse complète de la page avec le hash, comme indiqué à l'étape 3.

La section Lien direct n'apparaît que sur les chips enregistrés. Lorsque vous enregistrez un nouveau chip, Olvio vous ramène à la page Advisor : cliquez sur Modifier sur le nouveau chip pour obtenir son lien.

Le lien d'un chip continue de fonctionner lorsque vous modifiez son libellé ou ses axes. Si vous supprimez le chip (cliquez sur Supprimer, puis sur Enregistrer), son lien n'ouvre plus l'Advisor.

Étape 3 : ajouter le lien à votre boutique

Ajoutez le hash à la fin de l'adresse de n'importe quelle page de votre boutique qui ne contient pas déjà de #, par exemple https://your-store.com/collections/all#olvio_advisor=chip:chip_1a2b3c4d. La page se charge et l'Advisor s'ouvre sur ce chip.

Emplacements adaptés à un lien Advisor :

Un élément de votre menu de navigation
Un bouton d'appel à l'action, comme celui de la bannière de votre page d'accueil
Une bannière sur vos pages produit
Un lien dans un e-mail marketing

Pour ajouter le lien comme élément de menu :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Contenu → Menus.
Cliquez sur le titre du menu que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur Ajouter un élément de menu.
Saisissez un nom pour l'élément de menu.
Collez l'adresse complète avec le hash dans le champ Rechercher ou coller un lien. Attendez que le menu déroulant l'affiche, puis sélectionnez-la. Si vous appuyez sur Entrée ou enregistrez sans la sélectionner, le lien n'est pas ajouté.
Cliquez sur Ajouter.
Cliquez sur Enregistrer ou Enregistrer le menu.

Ce que voient les acheteurs

Le panneau de chat Olvio s'ouvre et le libellé du chip est envoyé comme message de l'acheteur : l'Advisor répond donc immédiatement. Si une conversation Advisor est déjà en cours dans le même onglet du navigateur, le libellé y est ajouté.
Un lien vers la page sur laquelle l'acheteur se trouve déjà ouvre le panneau sans recharger la page.
Olvio retire le hash de la barre d'adresse : recharger la page ne renvoie donc pas le libellé du chip.
L'en-tête du panneau affiche le nom de votre boutique, et le panneau utilise les couleurs, la police, l'arrondi des angles et le CSS personnalisé que vous avez définis sur la page Apparence.
La conversation est conservée lorsque l'acheteur passe à une autre page de votre boutique dans le même onglet du navigateur, pendant un certain temps après la dernière réponse. Fermer le panneau efface la conversation de l'écran.
Si l'acheteur a déjà eu une conversation Advisor, même une conversation qu'il a fermée, ouvrir à nouveau un lien Advisor peut lui proposer de reprendre là où il s'était arrêté : le panneau demande Vous avez déjà une conversation avec notre assistant. Souhaitez-vous la reprendre ou repartir de zéro ? avec les boutons Continuer et Recommencer. Le libellé du chip n'est envoyé que s'il clique sur Recommencer, ce qui démarre une nouvelle conversation. Continuer rétablit la conversation précédente.

Tester votre lien

Ouvrez votre boutique en ligne dans une fenêtre de navigation privée.
Ouvrez une page de votre boutique qui n'est pas une page produit, comme votre page d'accueil, en ajoutant le hash à la fin de son adresse, par exemple https://your-store.com/#olvio_advisor=chip:chip_1a2b3c4d. Vous pouvez aussi cliquer sur votre lien là où vous l'avez placé, s'il mène à une page qui n'est pas une page produit.
Vérifiez que le panneau de chat s'ouvre et que l'Advisor répond.
Dans l'administration Olvio, ouvrez Conversations et sélectionnez l'onglet Advisor. Votre conversation de test y figure.

Les pages produit qui affichent le bloc Olvio peuvent ouvrir l'Advisor même lorsque l'intégration d'application est désactivée : un test sur ces pages ne confirme donc pas que l'intégration est activée.

Si un lien n'ouvre pas l'Advisor

L'intégration d'application est désactivée. Les pages produit qui affichent le bloc Olvio peuvent ouvrir l'Advisor par elles-mêmes. Si un lien ouvre l'Advisor sur ces pages produit mais pas sur les autres pages, comme votre page d'accueil ou vos collections, l'intégration d'application Olvio Advisor est désactivée. Activez-la dans votre thème publié et cliquez sur Enregistrer.
Votre forfait n'inclut pas l'Advisor. Les liens ne fonctionnent que tant que votre boutique dispose d'un abonnement Growth ou Scale actif.
Le chip a été supprimé ou le hash a été modifié. Si le hash a été modifié, copiez-le à nouveau depuis la section Lien direct du chip. Si le chip a été supprimé, remplacez le lien par celui d'un chip existant, ou retirez le lien.
L'adresse contenait déjà un #. Olvio ne reconnaît pas le hash Advisor lorsqu'il suit un autre #. Retirez la partie #… existante de l'adresse, puis ajoutez le hash Advisor.
La page est dans une langue qu'Olvio ne couvre pas. Lorsque Masquer le widget sur les langues qu’Olvio ne couvre pas est coché dans la carte Langues de l'onglet Avancé de la page Apparence, les liens Advisor ne réagissent pas non plus dans ces langues. Consultez Multilingue : choisir les langues couvertes par votre widget.
Une réponse était encore en cours de rédaction. Un clic sur un lien vers la page actuelle est ignoré pendant qu'Olvio rédige une réponse. Attendez la réponse, puis rechargez la page.

Si le panneau s'ouvre mais répond Désolé, une erreur est survenue. Veuillez réessayer., le lien fonctionne et le problème se situe du côté de la réponse : consultez Le chat répond « Désolé, une erreur est survenue. Veuillez réessayer. » pour les solutions.