Tester Olvio sur votre boutique en ligne
Une fois Olvio configuré, faites un test rapide sur une vraie page produit. Vous vérifiez que le widget apparaît, qu'Olvio répond à partir des informations de votre produit et recommande d'autres produits, et que la conversation est enregistrée dans l'administration Olvio.
Avant de commencer
Vérifiez d'abord que ces éléments sont en place. Sinon, le test échoue pour des raisons qui n'ont rien à voir avec votre produit :
Vous avez choisi un forfait. Tant que ce n'est pas fait, le widget n'apparaît pas sur votre boutique en ligne. Consultez S'abonner à un forfait et démarrer l'essai gratuit.
Votre clé API Anthropic est enregistrée sur la page Clé API. Sans clé, le widget apparaît quand même, mais il n'affiche aucune question suggérée et ne peut pas répondre.
L'import de votre catalogue est terminé : le Tableau de bord d'Olvio affiche le badge Catalogue synchronisé. Tant qu'il affiche Configuration de votre catalogue produits ou Synchronisation du catalogue en cours, Olvio répond par un message d'erreur sur les produits qu'il n'a pas encore importés. S'il affiche Échec de la synchronisation du catalogue, cliquez sur Réessayer la synchronisation et attendez Catalogue synchronisé. Si votre boutique n'avait encore aucun produit lorsqu'Olvio a importé votre catalogue, l'import se termine aussi de cette façon : ajoutez vos produits dans votre interface administrateur Shopify, puis cliquez sur Réessayer la synchronisation. S'il affiche Certains produits ne sont pas entièrement indexés, cliquez sur Resynchroniser. Tant que l'indexation n'est pas terminée, Olvio répond quand même sur ces produits, mais il peut ne pas les recommander.
Le bloc Olvio — Product page se trouve dans le modèle de produit de votre thème publié. Consultez Ajouter le widget Olvio à vos pages produit.
Ouvrir une page produit
Ouvrez votre boutique en ligne dans une fenêtre de navigation privée. Le widget mémorise un chat ouvert et ses questions suggérées dans le même onglet du navigateur : une fenêtre privée l'affiche donc comme le voit un nouveau client. Si votre boutique en ligne est protégée par un mot de passe, saisissez d'abord le mot de passe de votre boutique dans la fenêtre privée.
Accédez à une page produit qui utilise le modèle de produit dans lequel vous avez ajouté le bloc. Faites le test dans la langue par défaut de votre boutique.
Le widget affiche votre Nom de l'expert en petites majuscules (par défaut : « YOUR EXPERT »), votre Question d'accroche (par défaut : « Any question about this product? »), jusqu'à deux questions suggérées et un champ de question. Si vous conservez le texte par défaut, il s'affiche dans la langue du widget lorsque celle-ci est le français, l'allemand, l'espagnol, l'italien ou le portugais, par exemple « VOTRE EXPERT » en français. Vous modifiez ce texte dans Widget → Product Detail Page. Consultez Modifier le nom de l'expert, la question d'accroche et l'avatar du widget.
Si la carte du guide de configuration est encore sur votre tableau de bord, l'étape Ajoutez le bloc Olvio à votre page produit est cochée la première fois que le widget se charge sur un produit actif qu'Olvio a déjà importé, et son bouton devient Voir les conversations. S'il s'agissait de la dernière étape restante, c'est la carte qui disparaît.
Vérifier qu'Olvio répond à partir des informations de votre produit
Posez une question sur un détail que seules les informations de votre produit contiennent, comme une matière, une taille ou un conseil d'entretien tiré de la description. Olvio doit répondre avec ce détail.
Pour un résultat sans équivoque, ajoutez une phrase de test au produit :
Dans votre interface administrateur Shopify, ouvrez le produit et ajoutez une phrase au début de la description, par exemple « Note de test : le code spécial est BANANA42. » Olvio peut ne pas lire la fin d'une description très longue : placez donc la phrase vers le début.
Cliquez sur Enregistrer. Olvio prend en compte automatiquement les modifications de vos produits. Sur le tableau de bord, Dernière modification synchronisée indique depuis combien de temps la dernière modification a été prise en compte.
Rechargez la page produit dans votre fenêtre privée et demandez : « Quel est le code spécial ? »
Olvio doit répondre BANANA42.
Une fois le test terminé, supprimez la phrase de test pour que vos clients ne la voient pas. Les questions suggérées ne sont pas régénérées dès que vous modifiez un produit : elles reflètent la modification dans un délai d'environ un jour.
Vérifier les recommandations de produits
Posez une question qui appelle un autre produit, par exemple « Avez-vous quelque chose de moins cher ? » ou « Montrez-moi d'autres options. »
Quand Olvio recommande d'autres produits de votre catalogue, jusqu'à six fiches produit apparaissent sous sa réponse. Chaque fiche affiche l'image, le titre et le prix du produit, et ouvre la page produit dans un nouvel onglet. Si l'option Activer l’ajout au panier dans le chat est activée dans la carte Ajout au panier dans le chat de l'onglet Avancé de la page Apparence, les fiches des produits disponibles permettent aussi aux clients d'ajouter le produit au panier, et de changer d'abord la variante sélectionnée lorsque le produit en a plusieurs. Consultez Afficher des cartes produit et permettre l'ajout au panier depuis le chat.
Les fiches concernent d'autres produits recommandés dans la réponse d'Olvio, pas le produit que vous consultez. Si rien dans votre catalogue ne convient, Olvio doit le dire sans afficher de fiche : posez donc une question sur quelque chose que votre boutique vend réellement.
Retrouver la conversation dans l'administration Olvio
Dans l'administration Olvio, ouvrez Conversations. La liste affiche les conversations les plus récentes en premier : votre chat de test se trouve donc tout en haut ou presque. Vous pouvez aussi saisir le nom du produit ou votre question dans Rechercher une question ou un produit.
Vérifiez la ligne : Date, Question du client (votre premier message), Produit, Messages, Ajouté au panier et Résultat.
Cliquez sur la ligne pour lire les messages. La page affiche aussi une carte Détails et une carte Résultat. Les fiches produit apparues dans le chat n'y figurent pas.
Les chats de test sont enregistrés comme la conversation de n'importe quel client : ils sont donc comptés dans les chiffres de votre tableau de bord, comme Visiteurs engagés et Taux d'engagement.
Vérifier l'onglet Sans réponse
Dans votre fenêtre privée, posez une question sur un détail que les informations de votre produit ne couvrent pas.
Dans l'administration Olvio, ouvrez Conversations et cliquez sur l'onglet Sans réponse.
Cherchez, sous le produit, une courte description de l'information manquante.
Olvio doit enregistrer la lacune lorsque sa réponse indique que le détail n'est pas disponible. Elle est listée sous le produit sur lequel porte la question et décrit l'information manquante au lieu de reprendre vos mots exacts. Consultez Repérer et combler les lacunes de connaissance dans l'onglet Sans réponse.
Tester l'Advisor (Growth et Scale)
Si vous êtes sur le forfait Growth ou Scale et avez créé des chips de démarrage, testez-les aussi :
Dans l'éditeur de thème de votre thème publié, cliquez sur l'icône Intégrations d'applications, activez Olvio Advisor, puis cliquez sur Enregistrer.
Dans l'administration Olvio, ouvrez Widget, cliquez sur Configurer sur la carte Advisor, puis sur Modifier sur un chip et copiez le Hash de l'URL dans la section Lien direct. Il ressemble à
#olvio_advisor=chip:….Dans votre fenêtre privée, ouvrez une page de votre boutique en ligne qui n'est pas une page produit, comme votre page d'accueil, en ajoutant le hash à la fin de son URL. L'Advisor s'ouvre sur ce chip.
Sur les pages produit qui affichent le bloc Olvio, le lien peut ouvrir l'Advisor même lorsque l'intégration d'application Olvio Advisor est désactivée : un test sur ces pages ne confirme donc pas que l'intégration est activée.
Les conversations Advisor apparaissent dans l'onglet Advisor de Conversations. Consultez Activer Olvio Advisor et ajouter des liens Advisor à votre boutique.
Si quelque chose ne fonctionne pas
Le widget n'apparaît pas : Le widget n'apparaît pas sur ma boutique en ligne.
Le chat répond par une erreur : Le chat répond « Désolé, une erreur est survenue. Veuillez réessayer. »
Aucune question suggérée : Les questions suggérées n'apparaissent pas sur mes pages produit.
Les réponses sont vagues ou fausses : Olvio donne des réponses incorrectes ou génériques.