Olvio donne des réponses incorrectes ou génériques
L'IA d'Olvio répond aux acheteurs à partir du contenu de votre propre boutique : vos produits et collections, les pages, articles de blog et politiques de votre boutique, et ce que vous ajoutez dans Configuration IA et dans les notes produit. Quand une réponse est incorrecte, vague ou générique, la cause est généralement une information manquante, obsolète ou difficile à trouver pour l'IA. Cet article vous aide à trouver la cause et à la corriger.
Commencer par la conversation
Avant de modifier quoi que ce soit, lisez l'échange qui s'est mal passé :
Ouvrez Conversations dans le menu de l'application Olvio.
Trouvez le chat dans la liste. Pour affiner, recherchez des mots de la première question de l'acheteur ou le titre du produit dans le champ Rechercher une question ou un produit. La liste et sa recherche portent sur vos conversations les plus récentes : cherchez donc le chat peu après qu'il a eu lieu.
Cliquez sur la ligne pour lire la transcription, et comparez la question de l'acheteur avec la réponse d'Olvio. Dans un long chat, Olvio ne conserve que les messages les plus récents : la transcription commence donc en cours de route, et la recherche ne trouve que la plus ancienne question de l'acheteur encore conservée. Voir Lire la liste des conversations et les transcriptions.
Ouvrez ensuite l'onglet Sans réponse en haut de la page. Il liste, regroupées par produit, les questions sur les produits auxquelles l'IA n'a pas su répondre dans le chat de vos pages produit. Voir Repérer et combler les lacunes de connaissance dans l'onglet Sans réponse.
Associez ce que vous constatez à une correction :
L'IA dit qu'un détail du produit n'est pas disponible : ajoutez ce détail au produit. Voir Ajouter les détails produit manquants ci-dessous.
L'IA se trompe sur une information d'un produit : corrigez la description, les champs méta ou la note du produit, ou supprimez un fichier de connaissances obsolète.
L'IA ne sait pas répondre sur la livraison, les retours ou d'autres sujets qui concernent toute la boutique : vérifiez les pages et les politiques de votre boutique, ou ajoutez un fichier de connaissances.
L'IA ne trouve pas ou ne recommande pas un produit que vous vendez : vérifiez le statut du produit et la synchronisation de votre catalogue.
Les réponses sont exactes mais génériques sur votre marque : développez votre Description de l'activité.
Le ton, la longueur ou les recommandations ne vous conviennent pas : ajustez vos Règles de conversation.
L'IA répond dans la mauvaise langue : voir Le widget ou l'IA utilise la mauvaise langue.
Ajouter les détails produit manquants
Quand l'IA indique à un acheteur qu'un détail du produit n'est pas disponible, ou le renvoie vers votre support pour une information sur un produit, la question apparaît généralement dans l'onglet Sans réponse. C'est la liste la plus directe de ce qu'il faut ajouter.
Dans Conversations, ouvrez l'onglet Sans réponse.
Sur la fiche du produit, cliquez sur Ajouter l’info. Le produit s'ouvre dans votre interface administrateur Shopify.
Ajoutez l'information manquante au produit, par exemple dans sa description, dans un champ méta de produit ou dans sa note
custom.olvio_knowledge.Cliquez sur Enregistrer dans Shopify.
De retour dans l'onglet Sans réponse, cliquez sur le bouton en forme de coche (Marquer comme traité) sur la ligne de la question. La question est retirée de la liste.
Pour chaque produit, l'IA lit son titre, son type, son fournisseur, ses balises, ses collections, son prix, sa description, ses options et ses variantes, y compris la disponibilité en stock de chaque variante, ainsi que ses champs méta. À garder en tête :
Les descriptions et les valeurs de champs méta très longues sont raccourcies : placez donc en haut les détails que les acheteurs demandent le plus.
L'IA ne lit pas les champs méta des applications d'avis, ni les champs méta qui pointent vers autre chose, comme un fichier, un autre produit ou une page.
L'IA ne voit pas le contenu de vos images produit : écrivez donc sous forme de texte tout ce que les acheteurs doivent savoir.
Olvio synchronise automatiquement les modifications de produits. Si le chat donne toujours l'ancienne réponse quelques minutes après l'enregistrement, surtout si vous n'avez modifié qu'un champ méta ou la note du produit, cliquez sur Resynchroniser sur le Tableau de bord (cliquez sur Olvio dans le menu de l'application). Vous pouvez resynchroniser une fois par jour. Si Resynchroniser est grisé, survolez-le pour savoir quand il sera de nouveau disponible. Voir Resynchroniser votre catalogue de produits, Repérer et combler les lacunes de connaissance dans l'onglet Sans réponse et Quelles sources Olvio lit.
Ajouter des notes pour un seul produit
Certaines informations que demandent les acheteurs ne figurent pas dans la description du produit : sa coupe, ce avec quoi il est compatible, sa durée d'utilisation. Écrivez-les dans le champ méta custom.olvio_knowledge du produit. Utilisez le type Texte enrichi ; les types de texte brut fonctionnent aussi.
Olvio ne crée pas ce champ méta pour vous. Créez sa définition une seule fois dans votre interface administrateur Shopify : ouvrez n'importe quel produit, cliquez sur Ajouter une définition dans la section Champs méta, saisissez un Nom comme Connaissances Olvio, vérifiez que Espace de nom et clé indique exactement custom.olvio_knowledge (modifiez-le si ce n'est pas le cas), cliquez sur Sélectionner un type et choisissez Texte enrichi, puis cliquez sur Enregistrer. Le champ est alors disponible sur tous les produits.
Pour rédiger la note d'un produit, ouvrez le produit, cliquez sur le champ dans la section Champs méta (cliquez sur Afficher tout si vous ne le voyez pas), saisissez votre note, puis cliquez sur Enregistrer.
L'IA fait davantage confiance à cette note qu'aux autres informations du produit, y compris sa description. Une note obsolète entraîne donc des réponses incorrectes, même quand la description est juste : tenez vos notes à jour, et videz le champ quand une note ne s'applique plus. Voir Ajouter des notes propres à un produit avec le champ méta custom.olvio_knowledge.
Ajouter des informations valables pour toute la boutique
Olvio lit les pages, les articles de blog et les politiques publiés sur votre boutique en ligne, comme vos pages À propos ou FAQ et vos politiques de remboursement et d'expédition. Dans le chat de vos pages produit, quand la question d'un acheteur correspond à ce que vous y avez écrit, Olvio transmet ce passage à l'IA. Il n'y a rien à configurer. À garder en tête :
Une fois que vous avez choisi un forfait, Olvio lit pour la première fois vos pages, articles de blog et politiques lors de sa vérification quotidienne suivante. Sur une boutique qui compte beaucoup de pages, cette première lecture peut prendre quelques jours. Une page ou un article de blog que vous publiez plus tard est généralement lu lors de la vérification quotidienne suivante.
Olvio lit votre boutique dans sa langue par défaut.
Une modification que vous enregistrez sur une page ou un article de blog dans Shopify est généralement prise en compte lors de la vérification quotidienne suivante d'Olvio. Une modification d'un texte qui se trouve dans votre thème, comme une section ajoutée dans l'éditeur de thème, peut prendre jusqu'à un mois environ, parfois un peu plus, et une modification de politique environ une semaine ou un peu plus. Resynchroniser ne relit pas vos pages.
Olvio Advisor (forfaits Growth et Scale) n'utilise pas vos pages, articles de blog ni politiques.
Pour les informations qui ne sont pas publiées sur votre boutique en ligne, pour un changement qui ne peut pas attendre, ou pour du contenu qu'Olvio Advisor doit utiliser, ouvrez Configuration IA :
Fichiers de connaissances : téléversez des documents comme un guide des tailles, des conseils d'entretien, des conditions de garantie ou une FAQ construite à partir de vos tickets de support. Les formats pris en charge sont PDF, DOCX, TXT, MD et CSV, jusqu'à 50 Mo. Enregistrez les feuilles de calcul au format CSV.
Pages web externes : ajoutez des pages web publiques par leur adresse, par exemple une FAQ ou un guide sur un autre site. Olvio les actualise automatiquement, normalement chaque nuit.
Votre forfait détermine le nombre de fichiers de connaissances et de pages web externes que vous pouvez ajouter. Un fichier ou une page ajouté ou supprimé est pris en compte dans le chat en quelques minutes, généralement dès le message suivant de l'acheteur. Olvio donne la priorité aux fichiers et pages ajoutés le plus récemment : si vous ajoutez beaucoup de contenu, les entrées plus anciennes risquent de ne pas être utilisées. Supprimez les documents obsolètes : un fichier qui contredit vos pages produit peut provoquer des réponses incorrectes. Voir Ajouter des fichiers et des pages web à la base de connaissances d'Olvio.
Si un produit n'est pas trouvé ou recommandé
Quand un acheteur demande un autre produit, l'IA ne recommande que les produits ayant le statut Actif dans Shopify. Les produits en brouillon et archivés ne sont jamais recommandés.
Vérifiez aussi la bannière du catalogue sur le Tableau de bord (cliquez sur Olvio dans le menu de l'application) :
Certains produits ne sont pas entièrement indexés : certains produits actifs ne sont pas encore consultables par Olvio. Cliquez sur Resynchroniser.
Synchronisation du catalogue en cours : une synchronisation est en cours. Attendez qu'elle se termine, puis testez à nouveau.
Échec de la synchronisation du catalogue : cliquez sur Réessayer la synchronisation.
Décrire votre activité
Si les réponses sont exactes mais pourraient venir de n'importe quelle boutique, l'IA a besoin de plus de contexte sur votre marque. Dans Configuration IA, remplissez la Description de l'activité, jusqu'à 10 000 caractères.
Une description faible : Nous vendons des vêtements en ligne.
Une description plus solide : Northfield Outfitters fabrique des vestes et des pantalons de randonnée imperméables pour les climats froids et humides. Chaque veste utilise une membrane recyclée trois couches et des coutures étanchées, et bénéficie d'une garantie de réparation à vie. La plupart de nos clients randonnent en Écosse et en Scandinavie. Nous livrons dans toute l'Europe sous 3 jours ouvrés et acceptons les retours sous 30 jours.
Indiquez ce que vous vendez et à qui, ce qui distingue vos produits, et vos principales politiques. Dans Catégories / Mots-clés, ajoutez jusqu'à 30 mots-clés, de 80 caractères maximum chacun, pour vos domaines d'expertise.
Cliquez sur Enregistrer dans la barre d'enregistrement. Le message Configuration enregistrée le confirme, et le chat utilise la modification en une minute environ. Voir Configurer votre IA.
Ajuster vos règles de conversation
La section Règles de conversation de Configuration IA comporte deux listes, À faire et À éviter. Chaque liste contient jusqu'à 20 règles de 500 caractères maximum chacune. Les règles sont le moyen le plus précis de modifier le comportement de l'IA dans une situation donnée. Comme le conseille la section, formulez les règles de façon positive autant que possible. Par exemple :
Si l'IA propose une variante en rupture de stock, ajoutez à À faire : Quand la taille ou la couleur qu'un acheteur souhaite est en rupture de stock, proposez une variante similaire disponible en stock.
Si l'IA recommande trop de produits, ajoutez à À faire : Recommandez au maximum deux produits dans une même réponse.
Si l'IA aborde un sujet dont vous devez rester à l'écart, ajoutez à À éviter : Ne faites jamais d'allégations médicales ou thérapeutiques sur nos produits.
Vos règles priment sur le ton, la longueur et la mise en forme par défaut d'Olvio. Elles ne peuvent pas changer la langue dans laquelle l'IA répond sur vos pages produit, ni amener l'IA à révéler votre configuration.
Les règles changent la façon dont l'IA répond, pas ce qu'elle sait. Si une information manque ou est incorrecte, ajoutez-la ou corrigez-la au lieu d'écrire une règle. Voir Rédiger des règles de conversation efficaces.
Si l'IA affirme quelque chose qui ne figure pas dans vos données
Les instructions intégrées d'Olvio demandent à l'IA de n'affirmer que des faits présents dans vos données produit et le contenu de votre boutique. Quand un détail manque, en particulier un chiffre comme une durée, une quantité ou un pourcentage, l'IA a pour consigne de dire que l'information n'est pas précisée plutôt que de deviner. Les modèles d'IA peuvent malgré tout se tromper de temps en temps.
Quand cela arrive :
Vérifiez si l'information erronée provient de votre propre contenu, comme un ancien fichier de connaissances, une note produit obsolète ou une page qui contredit la description du produit, et corrigez-la.
Si l'information manque, ajoutez-la au produit ou à vos fichiers de connaissances.
Si le problème revient régulièrement sur un sujet précis, ajoutez une règle pour cette situation.
Certaines réponses sont normales et non incorrectes : l'IA ne peut pas consulter une commande ni son statut de livraison, elle renvoie donc les acheteurs vers votre support pour ces questions.
Essayer un autre modèle Claude
Si vos informations produit et votre Configuration IA sont complètes et que les réponses aux questions plus complexes, comme des comparaisons détaillées de produits, restent insuffisantes, essayez un modèle plus performant :
Ouvrez Clé API dans le menu de l'application Olvio.
Dans le menu Modèle Claude, choisissez Claude Sonnet 5 — équilibre qualité + coût ou Claude Opus 5 — meilleure qualité, coût le plus élevé. Le modèle par défaut est Claude Haiku 4.5 — le plus rapide, coût le plus bas (recommandé).
Cliquez sur Enregistrer dans la barre d'enregistrement. Olvio vérifie que votre compte Anthropic peut utiliser ce modèle, puis affiche Paramètres enregistrés.
Le modèle sélectionné est utilisé pour chaque chat, chaque suggestion et chaque échange avec l'Advisor, et Anthropic facture chaque requête au tarif de ce modèle. Voir la page des tarifs d'Anthropic et Choisir votre modèle Claude.
Vérifier votre correction
Enregistrez votre modification dans Shopify ou dans Configuration IA, puis attendez quelques minutes.
Ouvrez la page produit dans une nouvelle fenêtre de navigation privée. Le widget se souvient d'un chat ouvert dans le même onglet du navigateur, et une nouvelle conversation affiche la réponse qu'obtiendrait un nouvel acheteur.
Posez à nouveau la même question.
Si la réponse utilise encore des informations que vous avez modifiées sur un produit, consultez la remarque sur la resynchronisation dans Ajouter les détails produit manquants ci-dessus.
Les modifications de vos pages, articles de blog et politiques mettent plus de temps à être prises en compte dans le chat (voir Ajouter des informations valables pour toute la boutique ci-dessus). Pour tester un changement plus tôt, ajoutez-le dans Configuration IA en l'énonçant clairement, car le chat peut encore voir l'ancien texte jusqu'à ce qu'Olvio relise la page.