Olvio répond aux acheteurs à partir de votre propre contenu. L'essentiel est lu automatiquement depuis votre boutique Shopify : vos produits, vos collections, les pages de votre boutique, vos articles de blog et vos politiques. Vous pouvez en ajouter davantage sur la page Configuration IA et dans un champ méta produit. Olvio commence à lire votre boutique dès que vous avez choisi un forfait.

Cet article explique ce que l'IA utilise de chaque source. Pour savoir comment les produits restent synchronisés, consultez Comment Olvio garde votre catalogue synchronisé.

Olvio utilise vos sources à trois endroits : le chat de vos pages produit, Olvio Advisor (forfaits Growth et Scale) et les questions suggérées de vos pages produit.

Olvio Advisor suit aussi les axes de conversation que vous définissez pour chaque chip de démarrage. Consultez Créer des chips de démarrage et des axes de conversation pour l'Advisor.

Les questions suggérées sont rédigées à partir des données du produit lui-même : son titre, son type de produit, son fournisseur, ses balises, sa description et ses champs méta. Une fois que les acheteurs ont posé suffisamment de questions sur un produit dans le chat, ses questions suggérées s'appuient aussi sur ce qu'ils demandent. Pour les remplacer par les vôtres, consultez Personnaliser les questions suggérées sur vos pages produit.

Pour le produit que l'acheteur consulte, l'IA reçoit :

Sur un produit qui compte un très grand nombre de variantes, l'IA peut ne pas toutes les voir.

L'IA ne voit ni les SKU, ni les quantités en stock, ni le contenu de vos images produit. Olvio utilise l'image principale pour afficher les produits dans le chat, par exemple sur les cartes produit.

Quand un acheteur pose une question sur un autre produit, l'IA s'appuie sur un aperçu de votre catalogue actif et peut rechercher dans votre catalogue les produits correspondants. Un produit que l'acheteur nomme, ou qui a déjà été affiché sous forme de carte produit dans la conversation, reçoit aussi ses détails complets, y compris les variantes, les champs méta et vos notes produit.

Dans Olvio Advisor, l'IA travaille à partir d'un résumé des produits qui correspondent à la conversation : titre, type de produit, prix, promotion en cours ou non, balises, début de la description et vos notes produit. Elle n'y utilise ni les champs méta, ni les variantes, ni les collections.

Seuls les produits au statut Actif dans Shopify peuvent être recommandés ou affichés sous forme de cartes produit. Les produits en brouillon, non répertoriés et archivés sont tout de même importés, mais l'IA ne les recommande jamais. Olvio ne vérifie pas les canaux de vente : un produit Actif qui n'est pas disponible sur votre boutique en ligne peut donc quand même être recommandé.

L'IA lit les champs méta des produits de tous les espaces de noms, y compris vos propres champs personnalisés. Les valeurs comme le texte enrichi, les listes, les mesures et les champs vrai/faux sont converties en texte lisible, et les valeurs très longues sont raccourcies.

Les champs méta des variantes sont lus quand un produit est créé ou modifié dans Shopify. Un import complet du catalogue ne les lit pas. Cela comprend le premier import après le choix d'un forfait et tout import lancé avec Resynchroniser ou Réessayer la synchronisation sur le Tableau de bord (cliquez sur Olvio dans le menu de l'application). Après un import complet, l'IA peut ne pas voir les champs méta des variantes d'un produit tant que vous ne modifiez pas à nouveau ce produit.

L'IA n'utilise pas :

Pour donner à l'IA des informations sur un produit qui ne figurent pas dans sa description, comme des conseils de taille, la compatibilité ou des astuces d'utilisation, rédigez-les dans le champ méta custom.olvio_knowledge du produit. Utilisez le type Texte enrichi ; les types texte brut fonctionnent aussi. Olvio ne crée pas ce champ méta pour vous : vous ajoutez sa définition une seule fois dans votre interface administrateur Shopify, puis vous le remplissez sur les produits qui en ont besoin.

L'IA considère ces notes comme vos informations les plus fiables sur ce produit et énonce les faits sans mentionner qu'ils proviennent de notes. Elle les utilise aussi quand ce produit ressort d'une recherche dans le catalogue, est nommé par l'acheteur, a déjà été affiché sous forme de carte produit ou apparaît dans Olvio Advisor. Dans ces cas, les notes longues peuvent être raccourcies. Si vous videz le champ, Olvio cesse d'utiliser les notes.

Dans l'onglet Sans réponse de Conversations, Ajouter l’info ouvre le produit dans votre interface administrateur Shopify pour que vous ajoutiez ce qui manquait. Consultez Ajouter des notes propres à un produit avec le champ méta custom.olvio_knowledge.

Pour le produit consulté, l'IA reçoit aussi la description et les champs méta des collections auxquelles le produit appartient. Quand un produit fait partie de nombreuses collections, seules quelques-unes sont incluses. Les détails des collections ne servent que dans le chat des pages produit.

Olvio garde les collections synchronisées quand vous les créez, les modifiez ou les supprimez dans Shopify. La modification de la description ou des champs méta d'une collection peut mettre quelques minutes à atteindre le chat.

Olvio lit le contenu propre à votre boutique depuis votre boutique en ligne, sans configuration :

Olvio trouve les pages et les articles grâce au sitemap de votre boutique en ligne et lit leur version dans la langue par défaut de votre boutique. Il lit chaque page telle que les acheteurs la voient, mais uniquement la zone que votre thème désigne comme contenu de la page, sans l'en-tête, le pied de page ni la navigation. Le texte des sections du thème est inclus quand il se trouve dans cette zone. Si un thème personnalisé ne désigne pas cette zone, Olvio ne peut lire ni ses pages ni ses articles de blog, mais vos politiques sont toujours lues. Les pages très courtes sont ignorées, et seul le début d'une page très longue est utilisé.

Dans le chat des pages produit, quand la question d'un acheteur correspond à quelque chose que vous avez écrit, Olvio fournit à l'IA les passages les plus pertinents pour y répondre. L'IA présente l'information comme la vôtre, sans dire qu'elle vient de votre FAQ ou d'une page. Olvio Advisor et les questions suggérées n'utilisent pas ce contenu.

Olvio lit ce contenu pour la première fois lors de sa vérification quotidienne qui suit le choix d'un forfait : les réponses fondées sur vos pages, articles et politiques peuvent donc mettre jusqu'à un jour à apparaître, et quelques jours sur une boutique qui compte beaucoup de pages. Tant que votre boutique en ligne est protégée par un mot de passe, Olvio ne peut lire ni vos pages ni vos articles de blog. Après cette première lecture, Olvio vérifie les modifications de votre boutique une fois par jour. Une modification que vous enregistrez sur une page ou un article de blog dans Shopify est généralement prise en compte à la vérification quotidienne suivante. Le texte qui se trouve dans votre thème, comme une section ajoutée dans l'éditeur de thème, peut ne pas signaler la page comme modifiée. Dans ce cas, une modification à cet endroit peut mettre jusqu'à un mois environ, parfois un peu plus, à atteindre le chat. Olvio relit vos politiques environ une fois par semaine : après la modification d'une politique, le chat peut donc continuer à utiliser l'ancien texte pendant une semaine, voire un peu plus. Pour un changement qui ne peut pas attendre, ajoutez aussi l'information clé à votre Description de l'activité ou à un fichier de connaissances. Consultez Comment Olvio lit les pages, articles de blog et politiques de votre boutique.

Sur la page Configuration IA, vous briefez directement l'IA. Olvio utilise ce contenu dans chaque conversation du chat des pages produit et d'Olvio Advisor :

Olvio utilise les commandes passées sur votre boutique en ligne pour les chiffres de ventes de votre administration Olvio, comme le chiffre d'affaires attribué aux conversations et Votre taux de conversion sur le Tableau de bord. Pour chaque commande passée sur la boutique en ligne pendant que votre boutique a un forfait, que l'acheteur ait discuté avec Olvio ou non, il conserve l'identifiant de la commande, son total, sa devise et les produits commandés, ainsi que, quand la commande fait suite à une conversation, l'identifiant de session anonyme qui relie les deux. Il n'enregistre ni le nom, ni l'adresse e-mail, ni le numéro de téléphone, ni l'adresse du client. Consultez Comment fonctionne l'attribution de conversion.

Avant qu'un message d'acheteur n'atteigne l'IA ou ne soit enregistré, Olvio masque les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les numéros de carte et les autres identifiants qu'il détecte. L'IA a pour consigne de ne jamais demander d'informations personnelles aux acheteurs. Consultez Quelles données Olvio collecte sur vos acheteurs.