Les acheteurs n'ont pas besoin de se connecter ni de communiquer d'informations personnelles pour utiliser Olvio. Cet article explique ce qu'Olvio enregistre quand les acheteurs voient et utilisent le widget sur votre boutique en ligne, ce qu'il conserve dans leur navigateur et leur panier, qui d'autre traite les données et combien de temps elles sont conservées.

Olvio n'enregistre rien depuis votre boutique en ligne tant que votre boutique n'a pas de forfait.

Quand une page produit affichant le widget Olvio se charge, Olvio enregistre que le widget a été affiché, avec le produit et l'heure. Si un acheteur ajoute ensuite un article au panier depuis cette page, Olvio enregistre le premier ajout au panier qu'il détecte, avec le produit de la page et l'heure.

À ce stade, le widget n'a pas encore attribué d'identifiant de session à l'acheteur : ces enregistrements ne sont donc généralement liés à personne. Il existe deux exceptions, qui concernent toutes deux des acheteurs ayant déjà discuté sur votre boutique : si l'acheteur recharge la même page produit ou y revient dans le même onglet et qu'un chat de page produit datant des 30 dernières minutes réapparaît, les deux enregistrements sont sauvegardés avec un identifiant de session ; et si le panier de l'acheteur porte déjà un identifiant de session Olvio issu d'une conversation précédente, l'ajout au panier est enregistré avec cet identifiant. Olvio utilise ces enregistrements dans votre tableau de bord pour comparer les acheteurs qui ont discuté avec Olvio à l'ensemble des visiteurs des pages produit où le widget apparaît.

Quand un acheteur envoie son premier message (en écrivant une question, en cliquant sur une question suggérée ou en ouvrant un lien Olvio Advisor, qui envoie à sa place le chip de démarrage du lien, sauf si le widget propose d'abord de reprendre une conversation précédente), le widget lui attribue un identifiant de session anonyme. Il s'agit d'une chaîne aléatoire qui ne contient ni nom, ni adresse e-mail, ni aucune autre information personnelle. Le widget le choisit dans cet ordre :

Quand un chat de page produit réapparaît après un rechargement ou un retour sur cette page produit, par exemple après un ajout au panier depuis le chat, son identifiant n'est pas restauré avec lui. Pendant le chargement de la page, le widget choisit à nouveau un identifiant comme aux étapes 3 et 4, depuis le stockage local ou en en créant un nouveau, sans consulter le panier. L'identifiant peut donc changer, par exemple quand l'analyse n'est pas autorisée ou quand l'identifiant précédent provenait du panier.

Un identifiant déjà enregistré dans le stockage local n'est pas supprimé par le widget si le choix de l'acheteur change par la suite.

La première fois qu'Olvio répond sur une page, le widget ajoute l'identifiant au panier Shopify de l'acheteur sous la forme d'un attribut nommé _olvio_session, quel que soit le réglage d'analyse. Shopify le copie sur la commande lors du paiement, et vous le voyez dans votre interface administrateur Shopify. Il n'est pas destiné à être affiché aux acheteurs, mais selon votre thème et vos modèles de notification, il peut apparaître sur la page du panier ou dans les e-mails de commande. Consultez Comment fonctionne l'attribution de conversion.

L'identifiant de session relie les conversations, les ajouts au panier et les commandes d'un acheteur sur votre boutique, y compris lors de visites ultérieures depuis le même navigateur ou avec le même panier.

Pour chaque conversation, dans le chat des pages produit ou dans Olvio Advisor (forfaits Growth et Scale), Olvio stocke :

Olvio stocke aussi, pour votre boutique :

Olvio ne demande jamais aux acheteurs leur nom, leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone ni leur adresse. Si un acheteur communique malgré tout des informations personnelles, l'IA d'Olvio a pour consigne de ne pas les répéter et de signaler brièvement que la conversation n'est pas privée.

Avant qu'un message soit enregistré ou envoyé à Anthropic, Olvio remplace les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les numéros de carte, certains formats de numéros d'identification et les clés secrètes par des marqueurs comme [email redacted]. Les réponses d'Olvio sont vérifiées de la même façon avant d'être enregistrées.

Les autres informations, comme les noms, les adresses postales ou les informations de santé, ne sont pas détectées et peuvent rester dans une transcription. Nous vous recommandons d'inviter les acheteurs à ne pas communiquer d'informations personnelles sensibles dans le chat.

Quand le widget trouve un identifiant de session issu d'une visite précédente, dans le stockage local ou sur le panier, il peut réafficher à l'acheteur ses messages précédents sur votre boutique. Le chat des pages produit propose Charger les messages précédents, et Olvio Advisor demande Vous avez déjà une conversation avec notre assistant. Souhaitez-vous la reprendre ou repartir de zéro ? avec Continuer et Recommencer. Si l'acheteur choisit Recommencer, la conversation précédente reste sur votre page Conversations.

Les acheteurs peuvent supprimer ce que le widget conserve dans leur navigateur en effaçant le stockage local et le stockage de session du site web de votre boutique. S'ils ont envoyé un message à Olvio, l'identifiant de session reste aussi dans l'attribut _olvio_session de leur panier tant que ce panier est conservé, et le widget peut s'en servir pour réafficher leurs messages précédents.

Anthropic : pour répondre, Olvio envoie à Claude, avec votre propre clé API Anthropic, le message masqué de l'acheteur, les messages récents de la conversation et les informations nécessaires à la réponse, comme votre Configuration IA, les données produit et le contenu de votre boutique. Quand l'acheteur cite d'autres produits, Olvio peut aussi envoyer le message masqué et la réponse d'Olvio, pour vérifier quelles cartes produit afficher sous la réponse. Olvio envoie aussi les questions récentes sur un produit pour rédiger ses questions suggérées, et quelques exemples de questions de chaque thème pour nommer les thèmes de la Carte des questions clients. Quand Olvio ne peut pas répondre à une question et que d'autres produits ont été évoqués dans la conversation, il envoie le message masqué de l'acheteur, la réponse d'Olvio et la description de la question, pour déterminer à quel produit se rapporte la question sans réponse. Sur les boutiques qui publient plus d'une langue, il envoie aussi une formulation de chaque groupe de questions sans réponse similaires qu'il a enregistrées, pour les traduire dans l'onglet Sans réponse dans la langue par défaut de votre boutique, ou en anglais quand cette langue n'est ni l'anglais, ni le français, ni l'allemand, ni l'espagnol, ni l'italien, ni le portugais. Anthropic travaille avec vous dans le cadre de votre propre contrat, et ses conditions commerciales (Commercial Terms) régissent la manière dont Anthropic traite ce contenu.

Cloudflare : héberge Olvio. La base de données d'Olvio se trouve dans l'Union européenne (région Europe de l'Ouest). L'index vectoriel, le cache, le calcul des données de recherche et l'application Olvio elle-même fonctionnent sur le réseau mondial de Cloudflare et ne sont pas limités à l'Union européenne. Cloudflare traite aussi les messages et les questions des acheteurs pour trouver les produits et les contenus de la boutique pertinents, pour regrouper les questions de la Carte des questions clients et pour regrouper les questions sans réponse similaires. Les requêtes d'Olvio vers Anthropic, y compris le message masqué et la conversation, transitent par Cloudflare avant d'atteindre Anthropic. Consultez Où mes données sont-elles hébergées ? et Liste des sous-traitants ultérieurs.

Personnel d'Olvio (Topicimes) : peut consulter les données de votre boutique via une console interne en lecture seule. Elle affiche les mêmes tableaux de bord, listes de conversations, transcriptions (avec la commande liée, le cas échéant) et Carte des questions clients que votre administration Olvio, ainsi que des informations de compte et d'exploitation comme votre forfait, votre date d'installation, le chiffre d'affaires attribué et l'état technique. La console sert uniquement au support, au diagnostic des incidents et au contrôle de la qualité du service. Son accès est réservé aux personnes autorisées par Topicimes, protégé par une authentification unique, et chaque accès est journalisé.

Les conversations, les questions des acheteurs et les questions sans réponse sont supprimées automatiquement dès qu'elles dépassent la durée d'historique des conversations de votre forfait :

La suppression suit votre forfait actuel : passer à un forfait dont la durée est plus courte supprime donc aussi les données plus anciennes. Quand votre boutique n'a pas de forfait, par exemple après la fin de votre abonnement, la durée est de 30 jours. Les événements (affichages du widget, ajouts au panier et événements de chat) et les enregistrements de commandes sont supprimés après 90 jours sur tous les forfaits.

Quand vous désinstallez Olvio, toutes les données des acheteurs de votre boutique dans la base de données d'Olvio sont supprimées environ 48 heures plus tard. L'attribut _olvio_session déjà copié sur vos commandes reste dans Shopify. Consultez Ce qu'il advient de mes données quand je désinstalle Olvio.

Conformément à la Politique de confidentialité d'Olvio, Topicimes traite les données des acheteurs (conversations, événements, questions et enregistrements de commandes) pour votre compte, en qualité de sous-traitant. Vous restez responsable de traitement : il vous incombe d'informer les acheteurs, par exemple dans la politique de confidentialité de votre boutique, et de recueillir tout consentement requis sur votre boutique en ligne.

L'accord de traitement des données fait partie des Conditions d'utilisation d'Olvio. Un accord de traitement des données autonome est disponible sur demande à [email protected].

Comme Olvio ne conserve ni nom, ni adresse e-mail, ni compte client pour les acheteurs, il ne peut généralement pas retrouver les conversations d'un acheteur à partir de son nom ou de son adresse e-mail. Si l'acheteur a commandé depuis le navigateur dans lequel il a discuté, l'attribut _olvio_session de la commande contient généralement l'identifiant de session de sa dernière conversation. Pour une demande concernant une commande précise, écrivez à [email protected]. Consultez Droits RGPD : accès, rectification, suppression.