Sessions de conversation : les sessions qui ont démarré une conversation avec Olvio pendant la période choisie, chaque session étant comptée une seule fois. Chaque session est identifiée par un identifiant de session anonyme, que le widget attribue lorsqu'un acheteur envoie son premier message (en réutilisant celui d'une conversation précédente lorsque c'est possible) et ajoute à son panier dès qu'Olvio répond. Sur Growth et Scale, les chats ouverts depuis des liens Olvio Advisor comptent aussi.

Commande attribuée : une commande de la boutique en ligne passée pendant la période choisie par une session dont une conversation avec Olvio a démarré dans les 7 jours avant ou après la commande. Cette fenêtre de 7 jours est fixe et ne se règle pas.

Commandes sur la période : toutes les commandes de la boutique en ligne enregistrées par Olvio pendant la période choisie, que l'acheteur ait vu le widget ou discuté, ou non. Les commandes des autres canaux de vente, comme le point de vente ou les commandes provisoires, ne sont pas incluses.

Sessions d'impression : les chargements de pages produit où le widget Olvio s'affiche pendant la période choisie, que l'acheteur fasse défiler la page jusqu'à lui ou non. La plupart sont enregistrés sans identifier l'acheteur, même pour ceux qui ont discuté auparavant : chaque chargement compte donc généralement à part, et un acheteur qui ouvre trois pages produit compte trois fois. Les rechargements rapprochés d'une même page ne sont en général comptés qu'une fois.

Les acheteurs qui discutent le font par choix. Ils sont peut-être déjà plus proches de l'achat que le visiteur moyen. Les deux taux ne comptent pas non plus la même chose : le taux Olvio compte des sessions, tandis que le taux de référence divise des commandes par des vues de pages produit. Un taux Olvio plus élevé ne montre donc pas, à lui seul, que les acheteurs qui discutent achètent plus souvent, ni qu'Olvio est à l'origine de ces ventes.

Le taux de référence mélange deux groupes. Votre taux de conversion divise toutes les commandes de la boutique en ligne par les vues du widget sur les pages produit. Il augmente quand beaucoup de commandes viennent d'acheteurs qui n'ont jamais vu le widget, et baisse quand les acheteurs consultent de nombreuses pages produit avant d'acheter.

Les périodes courtes varient fortement. Une commande compte le jour où elle est passée, mais la conversation qui l'a précédée peut avoir démarré jusqu'à 7 jours plus tôt, en dehors de la période. Sur Aujourd'hui ou Hier, le taux Olvio peut sembler très élevé, voire dépasser 100 %, ou très bas quand les chats récents ne se sont pas encore transformés en commandes. Les périodes plus longues donnent des chiffres plus stables, tant qu'elles restent dans la durée pendant laquelle Olvio conserve vos données (voir Ce qui n'est pas compté ci-dessous).

Comparez avec Période précédente (le même nombre de jours juste avant votre période) ou Année précédente (les mêmes dates un an plus tôt), ou choisissez Pas de comparaison. Une comparaison Année précédente porte sur des dates vieilles d'un an ou plus, au-delà des 90 jours pendant lesquels Olvio conserve les vues du widget et les commandes : pour ces deux cartes, la comparaison affiche donc 0 % et généralement aucun badge. La même chose peut se produire avec Période précédente quand la période de comparaison remonte plus loin que la durée pendant laquelle Olvio conserve les données. Sur Starter, par exemple, la comparaison par défaut (les 30 jours qui précèdent les 30 derniers jours) ne contient presque plus de conversations : Taux de conversion avec Olvio peut alors n'afficher aucun badge ou une très forte variation.

Les taux s'affichent avec deux décimales, par exemple 3.25%.

Le badge ▲ ou ▼ indique la variation relative par rapport à la période de comparaison, et non un écart en points de pourcentage. Un taux qui passe de 2.00% à 3.00% affiche ▲ 50.0%. Le badge est masqué avec Pas de comparaison, ainsi que lorsque le taux de la période de comparaison est de 0 alors que le taux actuel ne l'est pas.

Le graphique de chaque carte trace le taux quotidien et, quand une comparaison est active, une ligne pointillée pour la période de comparaison. Sur une période d'un jour comme Aujourd'hui, le graphique affiche des points au lieu de lignes.

Les journées commencent et se terminent selon le fuseau horaire de votre boutique Shopify.

Les périodes sans forfait. Olvio n'enregistre rien avant que vous choisissiez un forfait ni après la fin de votre abonnement. Les commandes passées pendant votre essai gratuit sont enregistrées.

Les modifications après la commande. Les commandes sont comptées au moment de leur création. Les remboursements, annulations ou modifications ultérieurs ne changent pas le décompte.

Les données supprimées. Olvio supprime automatiquement les données anciennes. Les vues du widget et les commandes sont supprimées au bout de 90 jours sur tous les forfaits : les deux cartes affichent donc 0 % pour les jours remontant à plus de 90 jours, même si vous choisissez 365 derniers jours. Une commande cesse aussi de compter dans le taux Olvio dès que sa conversation est supprimée, à la fin de l'historique des conversations de votre forfait (30 jours sur Starter, 90 sur Growth, 365 sur Scale). Chaque taux est recalculé à partir des données encore stockées : le taux d'une longue période peut donc être plus bas ou plus élevé qu'il ne l'était réellement.