Olvio stocke les données dont il a besoin pour répondre à vos acheteurs et vous montrer vos résultats dans l'administration Olvio. Cet article liste ce qu'Olvio conserve sur votre boutique, d'où proviennent ces données et combien de temps elles sont gardées. Pour les données qu'Olvio collecte sur vos acheteurs, consultez Quelles données Olvio collecte sur vos acheteurs.

Concernant votre boutique et votre compte, Olvio stocke :

Olvio stocke la clé API que vous enregistrez sur la page Clé API et le Modèle Claude que vous y sélectionnez. Avant d'être enregistrée, la clé est chiffrée en AES-GCM (256 bits) et liée au domaine de votre boutique : elle ne peut donc pas être déchiffrée pour une autre boutique. Olvio n'affiche plus jamais la clé en clair.

Pour supprimer la clé, cliquez sur Supprimer la clé sur la page Clé API. Pour en savoir plus, consultez Comment votre clé API Anthropic est chiffrée.

Olvio stocke ce que vous saisissez sur la page Configuration IA :

Pour ajouter ou retirer des fichiers et des pages, consultez Ajouter des fichiers et des pages web à la base de connaissances d'Olvio.

Olvio stocke le Nom de l'expert et la Question d'accroche que vous enregistrez dans Widget → Product Detail Page, le nom de l'expert, la question d'accroche et les questions du bloc Contact, ainsi que les réglages que vous enregistrez sur la page Apparence : votre image Avatar de l'expert, les couleurs, la police et la taille de police, les valeurs d'arrondi des coins, le CSS personnalisé, les options Ajout au panier dans le chat et vos choix de Langues.

Si votre forfait couvre plusieurs langues (Growth et Scale) et que vous avez enregistré une clé API Anthropic, Olvio peut aussi stocker des traductions de vos champs Nom de l'expert et Question d'accroche. Cela ne se produit que lorsque votre widget est servi dans une langue autre que votre langue par défaut et que cette langue est l'anglais, le français, l'allemand, l'espagnol, l'italien ou le portugais. Olvio crée les traductions avec votre clé API lorsque vous enregistrez la page Apparence après avoir modifié ces champs ou tant qu'une traduction manque, lorsque vous passez à un forfait qui couvre plus de langues, et lorsqu'Olvio actualise les traductions manquantes ou incorrectes de votre boutique, par exemple après une mise à jour d'Olvio qui étend les langues couvertes par votre forfait.

Si vous utilisez Olvio Advisor (Growth et Scale), Olvio stocke vos chips de démarrage : le libellé de chaque chip et ses axes de conversation avec leurs valeurs.

Pour répondre aux questions sur vos produits, Olvio conserve une copie de votre catalogue Shopify. Tant que vous êtes abonné à un forfait, il met cette copie à jour automatiquement lorsque vous créez, modifiez ou supprimez des produits et des collections. Pour chaque produit, Olvio stocke :

Olvio stocke aussi vos collections : leur titre, leur handle, leur description et leurs champs méta.

Les produits en brouillon et archivés sont également stockés, mais Olvio ne recherche et ne recommande que les produits actifs. Consultez Comment Olvio garde votre catalogue synchronisé.

Olvio lit les pages publiques, les articles de blog et les politiques de votre boutique en ligne. Pour chacun de ces contenus, il stocke le titre, l'adresse et le texte, découpé en passages dans lesquels il peut chercher lorsqu'un acheteur pose une question. Tant que vous êtes abonné à un forfait, Olvio vérifie régulièrement si ces pages ont changé. Consultez Comment Olvio lit les pages, articles de blog et politiques de votre boutique.

Chaque chat sur votre boutique en ligne est enregistré sous forme de conversation. La page Conversations liste vos 500 conversations les plus récentes. Chaque conversation contient :

Avant d'enregistrer un message, Olvio masque les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les numéros de carte de paiement, les numéros qui ressemblent à des numéros d'identité, ainsi que les clés API et autres secrets. En dehors de ce masquage, les conversations sont conservées telles qu'elles ont été écrites : nous vous recommandons donc d'inviter vos acheteurs à ne pas partager d'informations personnelles dans le chat.

Consultez Repérer et combler les lacunes de connaissance dans l'onglet Sans réponse.

Pour relier une commande à une conversation, le widget ajoute un attribut de panier nommé _olvio_session au panier de l'acheteur dès qu'Olvio a répondu à l'un de ses messages. Il contient le même identifiant de session anonyme. Il n'est pas destiné à être montré aux acheteurs, mais selon votre thème et vos modèles de notification, il peut apparaître sur la page du panier ou dans les notifications de commande. Shopify le copie sur la commande, où vous pouvez le voir dans votre interface administrateur Shopify. Consultez Comment fonctionne l'attribution de conversion.

L'IA d'Olvio a pour consigne de ne jamais demander aux acheteurs leur nom, leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone ou leur adresse.

Les conversations, le journal des questions et les questions sans réponse sont supprimés automatiquement dès qu'ils dépassent la durée d'historique des conversations de votre forfait :

Un nettoyage quotidien supprime les enregistrements plus anciens. Si vous passez à un forfait dont l'historique des conversations est plus court, les enregistrements plus anciens sont supprimés lors du nettoyage suivant.

Les événements du widget et les attributions de commandes sont supprimés après 90 jours sur tous les forfaits.

Vos réglages, votre clé API, votre base de connaissances, la copie de votre catalogue et le contenu de votre boutique n'ont pas de durée de conservation : le nettoyage quotidien ne les supprime pas, et ils restent tant qu'Olvio est installé, sauf si vous les supprimez ou les modifiez. Pour répondre plus vite, Olvio conserve aussi des copies temporaires de certaines données, comme les questions suggérées générées par l'IA. Ces copies expirent d'elles-mêmes.

Dès que vous désinstallez Olvio, le chat Olvio et Olvio Advisor cessent de répondre aux acheteurs, et Olvio supprime ses sessions Shopify pour votre boutique. Le reste de l'enregistrement de votre boutique, y compris votre jeton d'accès Shopify, est conservé jusqu'à l'effacement de vos données. D'ici là, votre boutique n'a plus de forfait : les conversations, le journal des questions et les questions sans réponse de plus de 30 jours sont donc supprimés lors du nettoyage quotidien.

Environ 48 heures après la désinstallation d'Olvio, Shopify demande à Olvio d'effacer les données de votre boutique. Olvio supprime alors définitivement les données de votre boutique de sa base de données et de son index de recherche : votre clé API, vos réglages, votre base de connaissances, la copie de votre catalogue, le contenu de votre boutique, les conversations, les questions, les événements du widget et les attributions de commandes. Les attributs _olvio_session déjà copiés sur vos commandes restent dans Shopify. Consultez Ce qu'il advient de mes données quand je désinstalle Olvio.

Vos données sont séparées de celles des autres boutiques : tout ce qu'Olvio affiche dans votre administration Olvio ou utilise pour répondre à vos acheteurs est limité à votre boutique, si bien que les autres marchands qui utilisent Olvio ne peuvent pas le voir.

Lorsqu'un acheteur utilise le chat, Olvio envoie le message, l'historique de la conversation et les données pertinentes de la boutique à Anthropic avec votre clé API pour générer la réponse. Olvio utilise aussi votre clé, avec des données de la boutique, pour d'autres fonctionnalités comme les questions suggérées et les traductions. Consultez Ce qui utilise votre clé API Anthropic, et ce qui ne l'utilise pas. Anthropic traite ces données dans le cadre de votre propre accord avec Anthropic.

Lorsque vous ouvrez l'administration Olvio, Olvio identifie votre boutique auprès de la messagerie de support Intercom avec le domaine .myshopify.com de votre boutique, la date à laquelle votre boutique a été ajoutée à Olvio, votre forfait et la langue de votre administration, afin que le support Olvio sache de quelle boutique il s'agit. Les messages que vous envoyez au support Olvio sont conservés dans Intercom. Consultez Liste des sous-traitants ultérieurs.

Le personnel d'Olvio (Topicimes) peut consulter votre boutique via une console interne en lecture seule. Elle affiche les mêmes tableaux de bord, listes de conversations, transcriptions (avec la commande associée, le cas échéant) et carte des questions clients que votre administration Olvio, ainsi que des informations sur le compte et sur le fonctionnement, comme votre forfait, votre date d'installation, le chiffre d'affaires attribué et l'état de santé technique. La console sert uniquement au support, au diagnostic des incidents et au contrôle de la qualité du service. Son accès est réservé aux personnes autorisées par Topicimes, protégé par une authentification unique, et chaque consultation est journalisée.

Olvio ne vend pas de données à caractère personnel et n'utilise ni le contenu de votre boutique, ni les données des acheteurs, ni les conversations pour entraîner des modèles d'IA.

La base de données d'Olvio est hébergée par Cloudflare dans la région Europe de l'Ouest. L'index de recherche d'Olvio, son cache, le calcul des données de recherche et l'application elle-même fonctionnent sur le réseau mondial de Cloudflare, qui n'est pas limité à l'Union européenne. Pour en savoir plus, consultez Où mes données sont-elles hébergées ?