Olvio fonctionne sur Cloudflare. Les données qu'Olvio conserve sur votre boutique, comme vos paramètres, vos produits synchronisés, vos fichiers de connaissances et les conversations de vos acheteurs, sont stockées chez Cloudflare. Cet article explique où fonctionne chaque partie du service et quelles autres entreprises traitent des données en cours de route.

Pour la liste complète de ce qu'Olvio conserve, consultez Quelles données Olvio stocke sur votre boutique.

Le stockage principal des données d'Olvio chez Cloudflare comprend une base de données, un index vectoriel et un cache. La base de données se trouve dans la région Europe de l'Ouest. L'index vectoriel et le cache fonctionnent sur le réseau mondial de Cloudflare, sans restriction à l'Union européenne.

Workers AI de Cloudflare transforme du texte en données de recherche : vos produits, pages, articles de blog et politiques lorsqu'ils sont synchronisés, et les questions des acheteurs lorsqu'elles sont posées. Il traite aussi les questions de vos acheteurs quand Olvio construit votre Carte des questions clients, et vos questions sans réponse quand Olvio regroupe les questions similaires dans l'onglet Sans réponse. Workers AI fonctionne lui aussi sur le réseau mondial de Cloudflare.

Votre clé API est chiffrée avant d'être écrite dans la base de données ou dans le cache. Consultez Comment votre clé API Anthropic est chiffrée.

L'application Olvio fonctionne sur Cloudflare Workers, sur l'ensemble du réseau mondial de Cloudflare. Cloudflare choisit le centre de données qui traite chaque requête, par exemple le plus proche de la personne qui l'envoie, ou un autre que Cloudflare retient parce que la requête s'y exécute plus vite.

Tout le trafic à destination et en provenance des serveurs d'Olvio utilise HTTPS.

Le widget Olvio provient de l'extension d'application d'Olvio dans votre thème Shopify et fonctionne dans le navigateur de l'acheteur. Il envoie les questions de l'acheteur aux serveurs d'Olvio chez Cloudflare et affiche les réponses.

Dans le navigateur, le widget enregistre un identifiant de session anonyme dans le stockage local uniquement lorsque l'API de confidentialité client de Shopify indique que le traitement analytique est autorisé pour cet acheteur (un identifiant déjà enregistré n'est pas supprimé si ce choix change), et conserve le chat en cours dans le stockage de session. Une fois qu'Olvio a répondu à l'acheteur, le widget ajoute l'identifiant de session anonyme à son panier Shopify sous la forme de l'attribut _olvio_session, que le traitement analytique soit autorisé ou non. Shopify le recopie dans la commande. Consultez Quelles données Olvio collecte sur vos acheteurs.

Quand Olvio utilise Claude, il envoie à Anthropic les informations nécessaires à la tâche (pour répondre à un acheteur, la conversation et les informations utiles sur la boutique), avec votre clé API. Ces requêtes passent par Cloudflare avant d'arriver chez Anthropic. Consultez Ce qui utilise votre clé API Anthropic, et ce qui ne l'utilise pas.

Anthropic ne fait pas partie des sous-traitants ultérieurs d'Olvio : il traite ces données dans le cadre de votre propre accord avec Anthropic. Le lieu où Anthropic traite et stocke les données, et la durée de conservation, sont fixés par cet accord et par les conditions d'Anthropic, et non par Olvio. Pour l'utilisation de l'API, consultez les Commercial Terms of Service d'Anthropic et l'Anthropic Privacy Center.

Olvio conserve l'historique des conversations dans sa propre base de données, comme décrit plus haut. Olvio n'utilise pas les conversations de vos acheteurs pour entraîner des modèles d'IA.

Shopify conserve les données propres à votre boutique, comme les produits, les commandes et les clients, dans le cadre de votre accord avec Shopify. Olvio lit les données dont il a besoin grâce aux accès que vous approuvez lors de son installation : un accès en lecture seule aux produits, aux commandes, aux thèmes, aux langues de la boutique et aux métaobjets. Il lit aussi les pages publiques, les articles de blog et les politiques de votre boutique en ligne. Shopify ne fait pas partie des sous-traitants ultérieurs d'Olvio.

Le chat de support de l'administration Olvio est fourni par Intercom. Il se charge sur les pages de l'administration Olvio, identifie votre boutique par son domaine .myshopify.com et reçoit aussi votre forfait, votre date d'installation et la langue de votre administration.

Olvio est édité par Topicimes, qui fait appel à deux sous-traitants ultérieurs pour Olvio, tous deux liés par des accords de traitement des données :

Lorsque des données à caractère personnel sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, le transfert s'appuie sur les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne. Les transferts vers Anthropic relèvent de votre responsabilité et de celle d'Anthropic. Consultez Liste des sous-traitants ultérieurs.

L'équipe d'Olvio (Topicimes) peut consulter les données de votre boutique au moyen d'une console interne en lecture seule. Elle affiche les mêmes tableaux de bord, listes de conversations, transcriptions (avec la commande associée, le cas échéant) et Carte des questions clients que votre administration Olvio, ainsi que des informations de compte et de fonctionnement comme votre forfait, votre date d'installation, le chiffre d'affaires attribué et l'état de santé technique.

La console sert uniquement au support, au diagnostic des incidents et au contrôle de la qualité du service. Son accès est réservé aux personnes autorisées par Topicimes, protégé par une authentification unique, et chaque consultation est journalisée.

Olvio supprime automatiquement les enregistrements anciens chaque jour. Les conversations, les journaux de questions et les questions sans réponse sont supprimés au-delà de 30 jours avec le forfait Starter, 90 jours avec Growth et 365 jours avec Scale. Quand votre boutique n'a pas de forfait, par exemple dès que vous désinstallez Olvio, la durée de 30 jours s'applique. La suppression suit votre forfait actuel : passer à un forfait dont la durée est plus courte supprime donc aussi les enregistrements plus anciens au nettoyage suivant. Les événements du widget et les attributions de commandes sont supprimés après 90 jours, quel que soit le forfait.

Votre catalogue synchronisé est conservé tant qu'Olvio est installé. Tant que vous avez un forfait, Olvio le garde synchronisé avec votre boutique Shopify : un produit que vous supprimez dans Shopify est donc aussi retiré d'Olvio.

Quand vous désinstallez Olvio, Shopify envoie à Olvio une demande de suppression environ 48 heures plus tard, et Olvio supprime alors définitivement les données de votre boutique de sa base de données et de son index vectoriel. Consultez Ce qu'il advient de mes données quand je désinstalle Olvio.