Ce qu'il advient de mes données quand je désinstalle Olvio
La désinstallation d'Olvio se déroule en deux temps. Tout de suite, votre boutique perd son forfait Olvio et Olvio cesse de répondre aux acheteurs. Environ 48 heures plus tard, Shopify demande à Olvio de supprimer les données de votre boutique, et Olvio les supprime définitivement de sa base de données et de son index de recherche. Cet article explique ces deux étapes, ce qui se passe si vous réinstallez et ce que la suppression ne couvre pas.
Désinstaller Olvio
Avant de désinstaller, copiez tout ce que vous souhaitez conserver, comme le texte de votre Configuration IA. Si vous avez besoin d'une copie de vos données, écrivez à [email protected] avant de désinstaller et attendez de l'avoir reçue : vos données sont définitivement supprimées environ 48 heures après la désinstallation.
Votre clé API Anthropic chiffrée reste dans Olvio jusqu'à la suppression de vos données. Tant que votre boutique a un forfait, vous pouvez la retirer tout de suite : ouvrez Clé API dans l'administration Olvio et cliquez sur Supprimer la clé avant de désinstaller.
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres → Applications.
Cliquez sur l'icône de menu à côté d'Olvio, puis cliquez sur Désinstaller.
Si vous le souhaitez, choisissez un motif dans Motif de la désinstallation (facultatif).
Cliquez sur Désinstaller pour confirmer.
La désinstallation est aussi le moyen d'annuler votre abonnement Olvio. Pour les détails de facturation, consultez Annuler votre abonnement en désinstallant Olvio.
Juste après la désinstallation
Dès que Shopify informe Olvio que l'application a été désinstallée :
Olvio supprime les sessions Shopify qu'il utilisait pour se connecter à votre boutique.
Votre boutique n'a plus de forfait Olvio.
Le chat Olvio et Olvio Advisor cessent de répondre aux acheteurs sur votre boutique en ligne.
Hormis le nettoyage quotidien des anciens enregistrements (l'historique des conversations de plus de 30 jours, ainsi que les événements du widget et les attributions de commandes, supprimés au bout de 90 jours sur tous les forfaits), le reste de vos données est conservé dans Olvio jusqu'à sa suppression, environ 48 heures plus tard. Ce délai n'est pas choisi par Olvio : c'est le moment où Shopify envoie sa demande de suppression des données.
Dès la désinstallation, votre boutique n'a plus de forfait, et Olvio conserve 30 jours d'historique de conversations. Chaque jour, les conversations, les questions des acheteurs et les questions sans réponse de plus de 30 jours sont supprimées. Si vous étiez sur Growth ou Scale, le nettoyage quotidien suivant peut effacer une partie de votre historique avant la fin des 48 heures, et choisir de nouveau un forfait ne la rétablit pas.
Si vous réinstallez avant la suppression de vos données
Si vous réinstallez Olvio avant la suppression de vos données, vos réglages, votre clé API (sauf si vous l'avez supprimée), votre base de connaissances et votre catalogue peuvent encore être là. Ce n'est pas garanti : si Shopify envoie malgré tout sa demande de suppression après votre réinstallation, Olvio supprime quand même vos données.
Votre abonnement n'est pas rétabli :
Olvio s'ouvre sur la page Forfaits, et vous devez choisir de nouveau un forfait.
Si vous aviez déjà souscrit un forfait, y compris un forfait encore en période d'essai gratuit, l'essai n'est pas proposé une seconde fois. Le titre en haut de la page indique Choisissez votre forfait, et la facturation commence dès que vous approuvez l'abonnement. Consultez Votre essai gratuit de 14 jours expliqué.
Les modifications apportées à vos produits et collections pendant qu'Olvio n'avait pas de forfait peuvent manquer. Après avoir choisi un forfait, ouvrez Olvio dans votre interface administrateur Shopify et, sur la page Tableau de bord, cliquez sur Resynchroniser. Vous pouvez resynchroniser une fois toutes les 24 heures : si le bouton est grisé, survolez-le pour savoir quand il sera de nouveau disponible. Consultez Resynchroniser votre catalogue de produits.
Les commandes passées pendant qu'Olvio n'avait pas de forfait ne sont pas attribuées à Olvio.
Environ 48 heures plus tard : suppression définitive
Environ 48 heures après la désinstallation, Shopify envoie à Olvio une demande de suppression des données de votre boutique. Olvio supprime alors définitivement ces données de sa base de données et de son index de recherche :
Les conversations, les questions posées par les acheteurs et les questions sans réponse.
Les événements du widget (impressions, conversations et signaux d'ajout au panier) et les attributions de commandes qui alimentent votre tableau de bord.
Vos fichiers de connaissances et pages web externes.
Vos produits et collections synchronisés, y compris les questions suggérées personnalisées définies sur la page Questions.
Les pages, articles de blog et politiques de la boutique lus par Olvio.
L'index de recherche construit à partir de vos produits et du contenu de votre boutique.
L'enregistrement de votre boutique : forfait et état de facturation, clé API Anthropic chiffrée, modèle Claude, réglages Configuration IA, Apparence et Advisor, réglages de langue, et le jeton d'accès que Shopify a délivré à Olvio.
Les éventuelles sessions Shopify restantes.
Olvio efface aussi les copies en cache de ces données, comme les questions suggérées générées. Cette suppression est irréversible.
Ce qui n'est pas supprimé
La suppression porte sur la base de données et l'index de recherche d'Olvio. Elle ne couvre pas, par exemple :
Vos données Shopify. Vos produits, commandes et métachamps de produits, y compris vos notes
custom.olvio_knowledge, restent dans Shopify. L'accès d'Olvio était en lecture seule : la désinstallation ne les modifie donc pas.L'identifiant de session anonyme. Dès qu'Olvio a répondu à un message d'un acheteur, le widget ajoute à son panier un attribut
_olvio_sessioncontenant un identifiant de session anonyme. Shopify le copie dans toute commande passée depuis ce panier, où il reste sous votre contrôle. Il reste aussi sur le panier de l'acheteur tant que Shopify conserve ce panier. Le widget peut également avoir enregistré cet identifiant de session anonyme dans le stockage du navigateur de l'acheteur, où il reste jusqu'à ce que l'acheteur l'efface.Les données détenues par Anthropic. Les requêtes qu'Olvio a envoyées à Claude avec votre clé API, y compris les messages des acheteurs et les informations de la boutique utilisées pour y répondre, sont traitées par Anthropic selon ses propres conditions et votre contrat avec Anthropic, et Olvio ne peut pas les supprimer. Consultez la page d'Anthropic Pouvez-vous supprimer les données que j'ai envoyées via l'API ?. La désinstallation d'Olvio ne modifie ni votre compte Anthropic ni sa facturation.
Les conversations avec le support. Les messages que vous avez échangés avec le support Olvio sont conservés dans l'outil de support d'Olvio (Intercom) et ne font pas partie de la suppression automatique. Pour demander leur suppression, écrivez à [email protected].
Questions sur vos données
Une fois l'application désinstallée, vous ne pouvez plus ouvrir l'administration Olvio pour contacter le support Olvio. Pour exercer vos droits sur les données de votre boutique, écrivez au Délégué à la protection des données d'Olvio à [email protected]. Olvio répond dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Pour les demandes complexes, ce délai peut être prolongé une fois de deux mois supplémentaires, et vous en êtes informé.
Pour en savoir plus, consultez Quelles données Olvio stocke sur votre boutique et Droits RGPD : accès, rectification, suppression.