Resynchroniser votre catalogue de produits
Olvio tient votre catalogue à jour de lui-même : quand vous créez, modifiez ou supprimez un produit ou une collection dans Shopify, la modification est synchronisée automatiquement avec Olvio. Une resynchronisation réimporte tout votre catalogue depuis Shopify en une seule fois. Vous pouvez en lancer une depuis le Tableau de bord d'Olvio une fois toutes les 24 heures.
Vous n'avez pas besoin de lancer la première synchronisation vous-même : Olvio importe votre catalogue automatiquement la première fois que vous ouvrez l'application après avoir choisi un forfait. Consultez Comment Olvio garde votre catalogue synchronisé.
Quand une resynchronisation est utile
Vous avez modifié beaucoup de produits à la fois, par exemple avec l'éditeur en masse de Shopify, un import CSV ou une application qui met à jour vos produits. Quand un grand nombre de modifications arrivent en même temps, certaines peuvent ne pas parvenir à Olvio. Une resynchronisation met à jour tous les produits en une seule passe.
Le chat affiche des informations produit obsolètes, comme un ancien prix, une ancienne description ou une ancienne valeur de champ méta de produit, ou il ne trouve pas un produit que vous avez ajouté récemment.
Le Tableau de bord affiche Certains produits ne sont pas entièrement indexés.
Vous n'avez pas besoin de resynchroniser après avoir modifié votre Configuration IA : votre Description de l'activité, vos Règles de conversation, vos Fichiers de connaissances et vos Pages web externes sont pris en compte sans resynchronisation. Une resynchronisation ne relit pas non plus les pages, les articles de blog et les politiques de votre boutique, qu'Olvio lit séparément. Consultez Comment Olvio lit les pages, articles de blog et politiques de votre boutique.
Lancer une resynchronisation
Dans l'administration Shopify, ouvrez Olvio. La page Tableau de bord s'ouvre.
Repérez l'état du catalogue en haut de la page.
Cliquez sur Resynchroniser. Si la dernière synchronisation a échoué, cliquez plutôt sur Réessayer la synchronisation.
Le Tableau de bord affiche alors Synchronisation du catalogue en cours. Pendant la resynchronisation, Olvio continue de répondre aux acheteurs avec le catalogue dont il dispose déjà.
La limite d'une fois par jour
Vous pouvez lancer une resynchronisation une fois toutes les 24 heures, à compter du début de la synchronisation précédente, premier import automatique compris. D'ici là, Resynchroniser est grisé. Survolez le bouton pour savoir quand il sera de nouveau disponible, par exemple : Une fois par jour maximum. Les modifications de produits et de collections se synchronisent automatiquement. Disponible à nouveau dans 3 h.
La limite ne s'applique pas quand la dernière synchronisation a échoué, ni quand le Tableau de bord affiche Certains produits ne sont pas entièrement indexés. Dans ces deux cas, vous pouvez lancer une synchronisation tout de suite.
Durée
Le Tableau de bord indique qu'une synchronisation prend généralement 2 à 10 minutes. Les catalogues volumineux peuvent prendre plus de temps.
La synchronisation s'exécute en arrière-plan : vous pouvez quitter la page ou fermer l'administration Olvio. Si vous restez sur le Tableau de bord, l'état se met à jour de lui-même à la fin de la synchronisation, sans recharger la page.
Ce qu'affiche le Tableau de bord
Statut | Signification | Bouton |
Configuration de votre catalogue produits | Olvio lance le premier import de votre catalogue. | Aucun |
Synchronisation du catalogue en cours | Une synchronisation est en cours. | Aucun |
Catalogue synchronisé | La dernière synchronisation est terminée. La ligne indique le nombre de produits dont dispose Olvio, et le nombre de collections s'il y en a, suivi de Dernière modification synchronisée : la dernière fois qu'Olvio a mis à jour un produit ou une collection en particulier, par exemple après que vous l'avez modifié dans Shopify. Cette heure n'indique pas quand votre dernière resynchronisation s'est terminée. Si Olvio n'a jamais mis à jour un produit ou une collection en particulier, la ligne affiche à la place Dernière synchronisation complète, l'heure à laquelle la dernière synchronisation s'est terminée. | Resynchroniser |
Certains produits ne sont pas entièrement indexés | Certains produits actifs ne sont pas encore consultables par Olvio. Olvio réessaie aussi automatiquement chaque jour de les indexer. | Resynchroniser |
Échec de la synchronisation du catalogue | La dernière synchronisation s'est terminée par une erreur. La bannière affiche un message d'erreur. Olvio conserve tous les produits qu'il avait déjà importés et continue de répondre aux acheteurs. | Réessayer la synchronisation |
Le nombre de produits inclut les produits en brouillon et archivés. Seuls les produits dont le statut est Actif dans Shopify sont recommandés dans le chat.
Ce que met à jour une resynchronisation
Une resynchronisation relit chaque produit depuis Shopify et remplace la copie qu'en a Olvio : titre, description, fournisseur, type de produit, balises, statut, image principale, description SEO, options, variantes (titre, SKU, prix, prix barré et disponibilité), champs méta de produit et collections auxquelles le produit appartient. Elle actualise aussi les informations de ces collections. À la fin de la resynchronisation, elle supprime les collections qui n'existent plus dans Shopify ou qui ne contiennent aucun produit : le nombre de collections affiché sur le Tableau de bord peut donc baisser.
Les notes que vous ajoutez dans le champ méta custom.olvio_knowledge sont des champs méta de produit : une resynchronisation les relit donc aussi. Consultez Ajouter des notes propres à un produit avec le champ méta custom.olvio_knowledge.
Ce qu'une resynchronisation ne fait pas
Elle ne supprime aucun produit. Olvio supprime un produit quand Shopify lui signale que ce produit a été supprimé. Pour qu'Olvio cesse de recommander un produit sans le supprimer, passez-le en Brouillon ou Archivé dans Shopify. Si un produit que vous avez supprimé apparaît encore dans le chat, contactez-nous.
Elle ne lit pas les champs méta de variante. Après une resynchronisation, Olvio peut ne plus en disposer jusqu'à ce qu'il relise ce produit de lui-même, par exemple après que vous avez modifié le produit dans Shopify.
Elle n'est pas limitée par votre forfait. Tous les produits sont synchronisés et Olvio répond sur chacun d'eux, même quand votre catalogue compte plus de produits que votre forfait n'en inclut.
Elle n'envoie aucune requête avec votre clé API Anthropic. En revanche, une resynchronisation compte comme une modification pour chaque produit actif : la nuit suivante, Olvio peut donc générer de nouvelles questions suggérées pour une grande partie de vos produits, dans chaque langue servie pour votre boutique, et ces requêtes utilisent votre clé. Consultez Ce qui utilise votre clé API Anthropic, et ce qui ne l'utilise pas.
Si une resynchronisation échoue ou semble bloquée
Échec de la synchronisation du catalogue : cliquez sur Réessayer la synchronisation. La limite de 24 heures ne s'applique pas. Si la synchronisation échoue de nouveau, contactez-nous.
Synchronisation du catalogue en cours pendant plusieurs heures : aucun bouton n'est affiché tant qu'une synchronisation est en cours. Olvio recherche les synchronisations bloquées une fois par jour. Il reprend alors l'import, affiche Échec de la synchronisation du catalogue avec un bouton Réessayer la synchronisation, ou met fin à la synchronisation. S'il y met fin, le Tableau de bord affiche Catalogue synchronisé ou Certains produits ne sont pas entièrement indexés, mais vos produits n'ont peut-être pas été réimportés. Cliquez sur Resynchroniser : le bouton est disponible tout de suite si le Tableau de bord affiche Certains produits ne sont pas entièrement indexés, et sinon 24 heures après le début de cette synchronisation. Si la synchronisation est toujours en cours le lendemain, contactez-nous.
Configuration de votre catalogue produits pendant plus de quelques minutes : aucun bouton ne permet de lancer l'import vous-même. Olvio continue d'essayer de le lancer tant que le Tableau de bord est ouvert. Si la bannière ne change pas au bout de quelques minutes, contactez-nous.
Un message d'erreur apparaît quand vous cliquez sur le bouton : « A catalog sync is already in progress » signifie qu'une synchronisation est toujours en cours ; attendez qu'elle se termine. « Manual catalog sync is limited to once per 24 hours. Per-product edits sync automatically. » signifie que la limite d'une fois par jour s'applique encore. Si un autre message d'erreur apparaît, réessayez dans quelques minutes et contactez-nous si le problème persiste.
Pour nous contacter, utilisez le chat de l'administration Olvio. Consultez Nous contacter et horaires de support.