Au-delà de vos produits, Olvio lit les pages, les articles de blog et les politiques publiés sur votre boutique en ligne. Le chat de vos pages produit peut ainsi répondre à des questions comme Quel est le délai de livraison ? ou Puis-je retourner un article ? à partir de vos propres textes. Il n'y a rien à configurer, et cela fonctionne sur tous les forfaits, y compris pendant l'essai gratuit (voir Votre essai gratuit de 14 jours expliqué).

Les informations sur les produits et les collections ne viennent pas d'ici : Olvio les obtient par la synchronisation de votre catalogue. Voir Comment Olvio garde votre catalogue synchronisé.

Olvio trouve vos pages et vos articles de blog grâce au plan du site (sitemap) de votre boutique, que Shopify génère automatiquement : une page qui n'est jamais apparue dans votre plan du site n'est donc pas lue. Les pages qui listent les articles d'un blog sont ignorées, car chaque article est lu séparément.

Olvio lit votre boutique comme la voit un visiteur sans mot de passe : tant que votre boutique en ligne est protégée par un mot de passe, il ne peut pas lire vos pages ni vos articles de blog. Une fois le mot de passe retiré, Olvio commence à les lire lors de sa vérification quotidienne suivante. Sur une boutique comptant beaucoup de pages, cela peut prendre quelques jours.

Olvio lit votre boutique dans sa langue par défaut, aux adresses sans préfixe de langue ou de pays comme /fr/. Les versions traduites de vos pages ne sont pas lues séparément, mais un acheteur qui écrit dans une autre langue peut quand même obtenir une réponse à partir de vos textes dans la langue par défaut.

Olvio lit le texte de la page tel que votre boutique l'envoie et ne garde que la zone de contenu principale que votre thème signale comme contenu de la page. Le texte qu'un script ou une application charge ensuite dans la page n'est pas lu. Votre en-tête, votre pied de page, vos menus, vos formulaires et les commentaires de blog sont exclus. Le texte que vous ajoutez avec des sections de thème est inclus lorsqu'il se trouve dans cette zone principale.

Les thèmes Shopify standard comme Dawn signalent cette zone. Si un thème personnalisé ne le fait pas, Olvio risque de ne pas pouvoir lire ses pages et ses articles de blog. Vos politiques restent lues, car c'est Shopify, et non votre thème, qui met en forme le texte des politiques lui-même.

Les pages qui ne contiennent presque pas de texte, comme une page avec seulement un titre et un bouton, sont ignorées. Sur les pages très longues, seul le début est utilisé : placez donc les informations clés, comme les délais de livraison ou le délai de retour, en haut de la page.

Olvio lit votre boutique pour la première fois lors de sa vérification quotidienne suivant le choix de votre forfait : les réponses tirées de vos pages peuvent donc mettre jusqu'à un jour à apparaître, et quelques jours sur une boutique comptant beaucoup de pages. Ensuite, il vérifie une fois par jour si votre boutique a changé.

Le bouton Resynchroniser du Tableau de bord d'Olvio synchronise uniquement vos produits et vos collections. Il ne relit pas vos pages, et il n'existe pas d'actualisation manuelle pour elles.

Ajoutez la nouvelle information dans Configuration IA : indiquez-la dans votre Description de l'activité ou ajoutez un document dans Fichiers de connaissances. Une Description de l'activité enregistrée arrive dans le chat en une minute environ, et un nouveau fichier de connaissances en quelques minutes. Tant qu'Olvio n'a pas relu la page ou la politique, le chat peut aussi voir l'ancien texte : énoncez donc clairement le changement, par exemple : Notre délai de retour est de 30 jours. Voir Configurer votre IA et Ajouter des fichiers et des pages web à la base de connaissances d'Olvio.

Lorsque vous supprimez une page ou un article de blog, ou que vous le définissez sur Masqué dans Shopify, Olvio cesse de l'utiliser dès qu'une vérification quotidienne confirme qu'il n'est plus sur votre boutique en ligne, en général lors de la vérification suivante. Olvio cesse aussi d'utiliser une page dès qu'une vérification constate qu'elle ne contient plus assez de texte à lire. Lorsque vous retirez le texte d'une politique dans Shopify, Olvio cesse de l'utiliser la prochaine fois qu'il relit vos politiques, ce qui peut prendre une semaine, voire un peu plus. Si votre boutique ne répond pas pendant une vérification, Olvio conserve le texte dont il dispose déjà et réessaie plus tard.

Pour chaque question d'un acheteur, Olvio choisit les quelques passages de vos pages qui y correspondent le mieux, chacun issu d'une page différente, et les transmet à l'IA pour cette réponse. Les passages qui ne correspondent pas assez sont écartés, et les messages très courts comme ok ne déclenchent pas de recherche.

L'IA a pour instruction de présenter ces informations comme ses propres connaissances, sans dire aux acheteurs « d'après notre FAQ » ou « la page indique ».

L'IA peut ajouter un lien vers une page qu'elle a utilisée, avec un texte de lien descriptif comme politique d'expédition. Olvio vérifie les liens de chaque réponse. Un lien écrit sous forme de chemin sur votre boutique est conservé lorsqu'il pointe vers une page, un article de blog ou une politique qu'Olvio a trouvés sur votre boutique, ou vers un produit dont le chat disposait pour cette réponse : le produit que l'acheteur consulte, un produit que le chat a trouvé ou qui a été évoqué dans la conversation, ou l'un de vos produits actifs figurant dans la liste qu'Olvio tient pour le chat, qui ne comprend pas tous les produits d'un grand catalogue. Un chemin vers une page de collection est supprimé.

Un lien écrit sous forme d'adresse web complète, y compris sur le propre domaine de votre boutique, n'est conservé que si l'adresse complète de ce site, commençant par https:// ou http://, est écrite en toutes lettres dans le texte de votre Description de l'activité, des Fichiers de connaissances et des Pages web externes que le chat utilise, dans la description ou les métachamps du produit que l'acheteur consulte, dans les métachamps d'un produit que le chat a trouvé pour cette réponse, ou dans le texte de la boutique utilisé pour cette réponse. Le chat utilise uniquement vos fichiers et pages les plus récents, comptés ensemble, et une quantité limitée de leur texte : une adresse qui n'apparaît que dans une entrée plus ancienne, ou dans une partie du texte que le chat n'utilise pas, ne compte donc pas. L'adresse sous laquelle vous ajoutez une page ne compte pas à elle seule, pas plus qu'une adresse qui se trouve uniquement derrière des mots servant de lien. Les liens e-mail et téléphone sont toujours conservés. Les autres liens sont supprimés. Lorsqu'un lien supprimé portait sur des mots, ces mots restent en texte brut.

Olvio Advisor et les questions suggérées sur vos pages produit n'utilisent pas vos pages, vos articles de blog ni vos politiques.

La lecture de vos pages s'exécute côté Olvio et n'utilise pas votre clé API Anthropic. Lorsque des passages sont ajoutés à une réponse, ils comptent comme tokens d'entrée sur votre facture Anthropic, pour cette réponse uniquement. Voir Ce qui utilise votre clé API Anthropic, et ce qui ne l'utilise pas.

Olvio cesse de lire votre boutique lorsque vous désinstallez l'application. Ce qu'il a lu est supprimé avec le reste des données de votre boutique lorsque Shopify envoie sa demande de suppression des données, environ 48 heures après la désinstallation. Voir Ce qu'il advient de mes données quand je désinstalle Olvio.