Ajouter le bloc Contact à votre page contact
Le bloc Olvio — Contact répond aux questions fréquentes de vos acheteurs sur votre page contact, avant qu'ils ne vous écrivent : livraison, retours et échanges, remboursements, paiement, garantie et vos politiques. Il affiche un Nom de l'expert, une Question d'accroche et 1 à 6 questions sur lesquelles vos acheteurs peuvent cliquer, et il ouvre le même panneau de chat que le widget de vos pages produit.
Avant de commencer
Le bloc fonctionne avec les forfaits Starter, Growth et Scale. Il n'apparaît sur votre boutique en ligne que tant que vous êtes abonné à un forfait, y compris pendant votre essai gratuit.
Votre thème doit être un thème Online Store 2.0, comme pour le bloc de vos pages produit.
Connectez votre clé API Anthropic : les réponses utilisent votre propre clé. Sans clé, l'envoi d'un message affiche un message d'erreur. Consultez Connecter votre clé API Anthropic (Claude).
Le bloc répond à partir de ce que votre boutique a écrit : les politiques de la boutique, les pages et les articles de blog qu'Olvio lit, vos fichiers de connaissances et la description de votre activité. Consultez Comment Olvio lit les pages, articles de blog et politiques de votre boutique et Ajouter des fichiers et des pages web à la base de connaissances d'Olvio.
Ajouter le bloc dans l'éditeur de thème
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Boutique en ligne.
Repérez votre thème publié, puis cliquez sur Modifier le thème. Si vous ajoutez le bloc à un autre thème, il n'apparaît sur votre boutique en ligne qu'une fois ce thème publié.
Ouvrez le menu des pages en haut de l'éditeur (il affiche Page d'accueil) et sélectionnez le modèle de page qu'utilise votre page contact.
Dans la barre latérale, cliquez sur Ajouter une section, ou sur Ajouter un bloc dans la section où vous voulez placer le bloc.
Dans le menu déroulant, à la section Applications, sélectionnez Olvio — Contact.
Si nécessaire, faites glisser le bloc à la bonne position, par exemple au-dessus de votre formulaire de contact, puis cliquez sur Enregistrer.
Le bloc n'est disponible que sur les modèles de page. Il s'affiche sur toutes les pages qui utilisent le modèle auquel vous l'ajoutez : ajoutez-le donc à un modèle utilisé uniquement par votre page contact.
Le bloc reprend vos réglages d'Apparence, comme les couleurs, la police et l'avatar. Pour donner à ce bloc ses propres couleurs, cochez Use custom colors for this block dans ses paramètres de l'éditeur de thème.
Si le bloc ne figure pas dans la liste, consultez Impossible de trouver le bloc Olvio dans l'éditeur de thème.
Régler le nom de l'expert, la question d'accroche et les questions
Ouvrez Widget dans le menu de l'application Olvio et cliquez sur Configurer sur la carte Contact.
Dans Bloc contact, modifiez le Nom de l'expert, le petit texte en majuscules au-dessus de la question d'accroche (40 caractères maximum), et la Question d'accroche, le titre au-dessus des questions (80 caractères maximum).
Modifiez les questions. Cliquez sur Ajouter une question pour en ajouter une, jusqu'à 6, et sur Supprimer pour en retirer une. Pour changer l'ordre, faites glisser une question par sa poignée ou utilisez les flèches du clavier. Chaque question peut contenir jusqu'à 120 caractères, sans lien ni HTML.
Cliquez sur Enregistrer dans la barre d'enregistrement. Le message Bloc contact enregistré s'affiche.
Tant que vous n'avez pas enregistré votre propre contenu, le bloc affiche le nom de l'expert, la question d'accroche et les questions par défaut dans la langue de votre boutique, par exemple Service client et Une question avant de nous écrire ? en français, avec trois questions sur la livraison, les retours et les remboursements. Si la langue de votre boutique n'est ni l'anglais, ni le français, ni l'allemand, ni l'espagnol, ni l'italien, ni le portugais, le bloc n'affiche aucune question tant que vous n'avez pas ajouté les vôtres. Si vous laissez le Nom de l'expert ou la Question d'accroche vide, le bloc utilise le texte par défaut dans chaque langue.
Langues
À l'enregistrement, Olvio traduit le nom de l'expert, la question d'accroche et les questions dans les autres langues couvertes par votre widget, avec votre clé API Anthropic. Si une langue n'a toujours pas de traduction, la page affiche Certaines langues ne sont pas encore traduites, avec un bouton Traduire maintenant lorsque votre clé est connectée. En attendant, les acheteurs qui naviguent dans cette langue voient le contenu par défaut de leur langue, ou aucune question. Pour choisir les langues couvertes par votre widget, consultez Multilingue : choisir les langues couvertes par votre widget.
Comment le bloc répond
Il répond uniquement à partir de ce que votre boutique a écrit. Quand la réponse n'y figure pas, il indique qu'il n'a pas cette information et invite l'acheteur à écrire à votre équipe avec le formulaire de contact de la page.
Il ne voit ni les commandes, ni les colis, ni les paiements, ni les remboursements. Pour une question sur une commande précise, il donne les informations générales dont il dispose, puis oriente l'acheteur vers le formulaire de contact.
Il ne demande jamais de numéro de commande, d'adresse e-mail, de nom, de numéro de téléphone ni d'adresse postale.
Il n'affiche pas de fiches produit et n'ajoute pas de produits au panier.
Conversations et confidentialité
Les conversations de la page contact apparaissent sur la page Conversations, avec la mention Page contact. Consultez Lire la liste des conversations et les transcriptions.
Dans le Tableau de bord, elles comptent dans Visiteurs engagés, mais pas dans les taux de conversion, d'ajout au panier et d'engagement d'Olvio, qui portent sur vos pages produit et Olvio Advisor.
Elles n'apparaissent ni dans l'onglet Sans réponse, ni dans la Carte des questions clients.
Avant qu'un message soit enregistré, Olvio remplace les adresses e-mail, les numéros de téléphone et les numéros de carte par une mention neutre, comme dans le reste du chat. Sur la page contact, il remplace aussi les numéros de commande, les codes de confirmation et les adresses postales.