Les échanges qu'un acheteur a avec Olvio sont enregistrés sous forme de conversations. Ouvrez Conversations dans le menu de l'application Olvio pour relire les échanges passés, voir lesquels ont mené à un ajout au panier ou à une commande, et repérer les questions qui reviennent sans cesse.

La page est disponible avec les forfaits Starter, Growth et Scale. Elle liste les chats des pages produit et les conversations Olvio Advisor. Olvio Advisor est disponible avec les forfaits Growth et Scale (voir Qu'est-ce qu'Olvio Advisor ?). Olvio n'enregistre aucune conversation tant que votre boutique n'a pas de forfait.

Lorsque votre boutique n'a aucune conversation enregistrée, par exemple avant le premier chat ou une fois qu'elles sont toutes plus anciennes que l'historique des conversations de votre forfait, le bloc Carte des questions clients et la liste sont remplacés par Aucune conversation pour le moment.

Les conversations sont listées de la plus récente à la plus ancienne. Chaque ligne affiche :

Pour les longs chats, Question du client et Messages ne reflètent que les messages qu'Olvio conserve encore (voir Lire une transcription ci-dessous).

Cliquez sur une ligne pour ouvrir la transcription.

La liste couvre vos 500 conversations les plus récentes, à raison de 50 par page. Le nombre affiché à côté de l'onglet Toutes compte toutes les conversations qu'Olvio conserve pour votre boutique : il peut donc dépasser le nombre de conversations que vous pouvez parcourir.

Utilisez les onglets au-dessus de la liste pour l'affiner : Toutes, Ajouté au panier, Converties, Page produit et Advisor.

Pour lancer une recherche, cliquez sur l'icône de recherche à côté des onglets et saisissez votre texte dans le champ Rechercher une question ou un produit. La liste conserve les conversations dont la première question ou le titre du produit contient ce texte. Si rien ne correspond, la liste affiche Aucune conversation ne correspond.

Les onglets et la recherche portent sur vos 500 conversations les plus récentes. Pour en savoir plus, voir Filtrer et rechercher des conversations.

La page de transcription a pour titre Conversation # suivi d'une courte référence. Les transcriptions Olvio Advisor ont toutes pour titre Conversation #advisor:. Les badges Ajouté au panier et Convertie apparaissent à côté du titre le cas échéant, et la date et l'heure de début figurent juste en dessous. La page comporte trois blocs :

Olvio ne conserve que les messages les plus récents de chaque conversation (les 20 derniers pour les chats des pages produit) : la transcription d'un long chat commence donc en cours de route.

Le lien Commande ouvre la commande dans votre interface administrateur Shopify, dans un nouvel onglet. Il affiche l'ID de commande Shopify, un long nombre, et non le nom de la commande, comme #1001. Si plusieurs commandes sont liées à la conversation, Revenu les additionne toutes et le lien ouvre l'une d'elles.

Pour passer d'une conversation à l'autre sans revenir à la liste, utilisez les boutons fléchés. Le compteur, par exemple 3 sur 120, indique où vous en êtes. La flèche de gauche ouvre la conversation plus récente et celle de droite la plus ancienne. Les flèches parcourent toutes vos conversations, quels que soient l'onglet ou la recherche utilisés dans la liste. Cliquez sur la flèche de retour à côté du titre pour revenir à la liste.

Dès qu'Olvio répond au message d'un acheteur, le widget ajoute à son panier Shopify un attribut technique nommé _olvio_session. Il n'est pas destiné à être montré aux acheteurs, mais selon votre thème et vos modèles de notification, il peut apparaître sur la page du panier ou dans les e-mails de commande. Il contient l'identifiant de session anonyme de la conversation, et Shopify le copie dans la commande au moment du paiement. C'est ainsi qu'Olvio relie les paniers et les commandes aux conversations.

La fenêtre est fixe : 7 jours. Les commandes ne sont liées que tant que votre boutique a un forfait. Si l'acheteur ferme l'onglet et passe commande plus tard avec le même panier, la commande est tout de même liée. S'il achète depuis un autre appareil ou un autre navigateur, elle ne l'est pas.

Si la page se recharge pendant un chat, par exemple après que l'acheteur a utilisé le bouton d'ajout au panier d'Olvio, le message suivant de l'acheteur peut démarrer une nouvelle conversation. Le chat est alors scindé en deux : la première conversation conserve les messages envoyés avant le rechargement et peut afficher Ajouté au panier, et une commande passée après ce message est liée à la nouvelle conversation.

Une même commande peut apparaître dans plusieurs conversations : lorsqu'un acheteur a plusieurs conversations dans la même session, par exemple sur différentes pages produit ou dans Olvio Advisor, chacune de ces conversations comprise dans la fenêtre affiche la commande et son chiffre d'affaires. Voir Comment fonctionne l'attribution de conversion.

Les conversations sont enregistrées sous un identifiant de session anonyme, sans nom, adresse e-mail, numéro de téléphone ni adresse postale associés. L'IA d'Olvio a pour consigne de ne jamais demander d'informations personnelles aux acheteurs et de ne pas répéter les données à caractère personnel qu'un acheteur partage. Avant l'enregistrement d'une conversation, Olvio remplace les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les numéros de carte, certains formats de numéros d'identification et les clés secrètes par des marqueurs tels que [email redacted], dans les messages de l'acheteur comme dans les réponses d'Olvio. Les autres informations, comme les noms ou les adresses postales, ne sont pas détectées et peuvent rester dans la transcription : nous vous recommandons donc d'inviter les acheteurs à ne pas partager d'informations sensibles dans le chat.

Les conversations sont supprimées automatiquement lorsqu'elles sont plus anciennes que l'historique des conversations de votre forfait (30 jours avec Starter, 90 avec Growth, 365 avec Scale), à compter du début de la conversation. Avec le forfait Scale, les conversations de plus de 90 jours environ n'indiquent plus si elles ont mené à un ajout au panier ou à une commande : dans la liste, Ajouté au panier et Résultat affichent un tiret, le bloc Résultat de la transcription affiche Non pour les deux, et ces conversations n'apparaissent pas dans les onglets Ajouté au panier et Converties. L'historique des conversations suit votre forfait actuel : passer à un forfait dont l'historique des conversations est plus court supprime donc aussi les conversations plus anciennes. Vous ne pouvez pas supprimer une conversation individuellement depuis l'administration.

Lorsque vous désinstallez Olvio, toutes vos conversations sont supprimées environ 48 heures plus tard. Voir Ce qu'il advient de mes données quand je désinstalle Olvio.

Le personnel d'Olvio (Topicimes) peut consulter les données de votre boutique au moyen d'une console interne en lecture seule. Elle affiche les mêmes tableaux de bord, listes de conversations, transcriptions (avec, le cas échéant, la commande associée) et Carte des questions clients que votre administration Olvio, ainsi que des informations de compte et de fonctionnement, comme votre forfait, votre date d'installation, le chiffre d'affaires attribué et l'état de santé technique. La console sert uniquement au support, au diagnostic des incidents et au contrôle de la qualité du service. Son accès est réservé aux personnes autorisées par Topicimes et protégé par une authentification unique, et chaque consultation est journalisée. Voir Quelles données Olvio collecte sur vos acheteurs.