Un acheteur pose une question à Olvio sur un produit, puis passe commande dans les 7 jours qui suivent.

Un acheteur qui avait déjà discuté avec Olvio avant d'acheter, et dont le panier portait donc l'identifiant, commence une autre conversation dans les 7 jours suivant la commande, par exemple au sujet de la livraison. Cela ne fonctionne que si le widget utilise le même identifiant pour la nouvelle conversation, par exemple parce que l'identifiant a été enregistré dans le navigateur de l'acheteur (voir le point Consentement ci-dessous). La commande compte alors même si le chat précédent a eu lieu plus de 7 jours avant elle. Dans Olvio Advisor, un acheteur qui revient avec le même identifiant reprend sa conversation Advisor précédente au lieu d'en commencer une nouvelle ; celle-ci garde donc sa date de début d'origine. Seul Recommencer, proposé lorsque l'Advisor demande s'il faut reprendre, crée une nouvelle conversation.

Uniquement les commandes passées via le paiement de votre boutique en ligne. Les commandes passées sur le point de vente, les commandes provisoires et les commandes des autres canaux de vente ne sont jamais attribuées.

Uniquement les commandes passées pendant que vous avez un forfait actif, y compris pendant votre essai gratuit. Olvio n'enregistre pas les commandes passées avant que vous ayez choisi un forfait.

Olvio enregistre le total de la commande au moment où elle est passée : après remises, taxes et frais d'expédition compris, dans la devise de votre boutique, même si l'acheteur a payé dans une autre devise. Les remboursements, modifications ou annulations ultérieurs ne changent pas ce montant.

L'acheteur n'a jamais envoyé de message à Olvio, ou chacun de ses messages s'est soldé par une erreur.

L'acheteur a passé commande avec un autre panier, par exemple sur un autre appareil ou dans un autre navigateur.

L'acheteur a acheté avec un bouton de paiement accéléré de la page produit, comme Acheter maintenant, qui contourne le panier. Les boutons de paiement accéléré de Shopify ne prennent pas en charge les attributs de panier : la commande ne porte donc pas l'identifiant.

L'attribut _olvio_session a été retiré du panier, par exemple par une application ou une personnalisation du thème qui efface les attributs de panier.

Aucune conversation portant cet identifiant n'a commencé dans les 7 jours précédant ou suivant la commande.

La conversation, ou l'enregistrement de la commande par Olvio, a été supprimé. Les enregistrements de commandes d'Olvio sont supprimés après 90 jours sur tous les forfaits, et les conversations sont supprimées à la fin de la durée d'historique des conversations de votre forfait : 30 jours sur Starter, 90 jours sur Growth et 365 jours sur Scale. Les commandes plus anciennes cessent donc d'être comptées comme attribuées.

Tableau de bord (cliquez sur Olvio dans le menu de l'application) : Chiffre d'affaires avec Olvio, Commandes avec Olvio, Panier moyen et Taux de conversion avec Olvio reposent sur les commandes attribuées. Chaque commande compte une seule fois, le jour où elle a été passée selon le fuseau horaire de votre boutique, dans la période que vous choisissez. Les commandes passées il y a plus de 90 jours ne comptent plus, même avec 365 derniers jours, et une commande peut cesser de compter plus tôt une fois sa conversation supprimée, ce qui arrive le plus tôt sur Starter (voir Ce qui n'est pas attribué ci-dessus). Consultez Lire votre tableau de bord Olvio : chiffre d'affaires, taux et périodes et Taux de conversion avec Olvio vs votre taux de référence.

Conversations : l'onglet Converties liste les conversations associées à une commande attribuée, et la colonne Résultat affiche le total de ces commandes pour chaque conversation.

Une conversation : un badge Convertie apparaît à côté de son titre, et la carte Résultat affiche Revenu et Commande, un lien qui ouvre la commande dans votre interface administrateur Shopify. Le lien affiche l'ID de commande Shopify, et non le numéro de commande. Lorsque plusieurs commandes correspondent, Revenu affiche leur total et Commande renvoie vers l'une d'elles.

Ce qu'il contient : un identifiant aléatoire généré par le widget. Il ne contient ni le nom, ni l'adresse e-mail, ni le numéro de téléphone, ni l'adresse de l'acheteur.

Où le voir : sur la page de détails de la commande dans votre interface administrateur Shopify, et dans la colonne Note Attributes lorsque vous exportez les commandes dans un fichier CSV.

Ce que voient les acheteurs : il n'est pas destiné à être montré aux acheteurs, mais selon votre thème et vos modèles de notification, il peut apparaître sur la page du panier ou dans les e-mails de commande.

Commandes plus anciennes : les commandes passées avec une version antérieure d'Olvio peuvent afficher olvio_session, sans le tiret bas. Il s'agit du même type d'identifiant de session anonyme, et Olvio le lit toujours.

Consentement : le widget enregistre l'identifiant dans le navigateur de l'acheteur pour ses prochaines visites uniquement lorsque les outils de confidentialité client de Shopify sont actifs sur la page et indiquent que l'acheteur autorise l'analyse : il l'a acceptée dans la bannière de consentement de votre boutique, ou les paramètres de votre boutique n'exigent pas de consentement dans sa région. Le widget ne supprime pas un identifiant déjà enregistré si l'acheteur change d'avis par la suite. Il peut aussi conserver l'identifiant pour l'onglet en cours, avec le chat. Quel que soit le choix de l'acheteur, dès qu'Olvio répond avec succès à l'un de ses messages, le widget ajoute l'identifiant au panier. L'identifiant reste sur le panier tant que celui-ci est conservé, et le widget peut le réutiliser lors des visites suivantes avec ce panier : une commande passée dans les 7 jours suivant une conversation est donc attribuée dans tous les cas. Une conversation postérieure à la commande ne compte que si le widget dispose toujours du même identifiant : sans identifiant enregistré dans le navigateur, cette conversation peut recevoir un nouvel identifiant et ne compte alors pas.