Le Tableau de bord est la page d'accueil de l'administration Olvio. Il montre comment les acheteurs utilisent Olvio sur vos pages produit et combien de commandes ont suivi une conversation, pour la période que vous choisissez.

Dans votre administration Shopify, cliquez sur Olvio dans le menu de l'application. Le Tableau de bord est la première page qui s'ouvre.

Le Tableau de bord est disponible dès que vous avez choisi un forfait. D'ici là, Olvio ouvre la page Forfaits à la place. Consultez S'abonner à un forfait et démarrer l'essai gratuit.

Olvio n'enregistre l'activité des acheteurs et les commandes que tant que votre boutique a un forfait, y compris pendant l'essai gratuit. Les jours sans forfait affichent zéro.

Les indicateurs sont construits à partir de ces éléments :

Le montant d'une commande est son total après remises, frais d'expédition et taxes inclus, dans la devise de votre boutique. Olvio enregistre chaque commande au moment de sa création : les remboursements, annulations et modifications ultérieurs ne changent donc pas le Tableau de bord.

Survolez le titre d'un indicateur avec votre pointeur pour voir sa définition et sa formule. Les taux s'affichent avec deux décimales, et les montants dans la devise de votre boutique.

L'ajout au panier ou la commande peut tomber dans votre période alors que la conversation qui l'a précédé ou suivi a lieu jusqu'à 7 jours avant ou après, en dehors de la période. Sur des périodes courtes comme Aujourd'hui ou Hier, le Taux d'ajout au panier avec Olvio et le Taux de conversion avec Olvio peuvent donc être très élevés, jusqu'à dépasser 100 %, ou très bas. Des périodes plus longues donnent des chiffres plus stables.

Une commande compte comme commande avec Olvio lorsqu'une conversation avec Olvio a commencé dans la même session, dans les 7 jours avant ou après la commande. Une conversation qui commence après la commande ne compte que si l'acheteur avait déjà discuté avec Olvio avant d'acheter. La fenêtre de 7 jours est fixe ; aucun réglage ne permet de la modifier.

Pour établir ce lien, Olvio ajoute un attribut nommé _olvio_session au panier Shopify de l'acheteur dès qu'il a répondu à son premier message. Shopify le copie sur la commande au moment du paiement, où vous pouvez le voir.

La commande peut contenir n'importe quel produit, pas seulement celui sur lequel l'acheteur a posé sa question. Elle est comptée le jour où elle a été passée. Pour plus de détails, consultez Comment fonctionne l'attribution de conversion et Taux de conversion avec Olvio vs votre taux de référence.

Le premier bouton au-dessus des indicateurs affiche les dates que vous consultez. Par défaut, il s'agit des 30 derniers jours.

Cliquez dessus, puis choisissez un préréglage dans la colonne de gauche. Certains préréglages ouvrent une liste d'options :

Vous pouvez aussi sélectionner le premier et le dernier jour dans le calendrier, ou les saisir dans les deux champs de date au format AAAA-MM-JJ. Quelle que soit la façon dont vous choisissez les dates, préréglage compris, cliquez sur Appliquer pour mettre à jour le Tableau de bord, ou sur Annuler pour fermer le sélecteur sans rien changer.

Le second bouton définit ce avec quoi les indicateurs sont comparés :

Lorsqu'une comparaison est active, le bouton affiche Comparé au suivi des dates de comparaison. Chaque indicateur affiche alors un ▲ vert pour une hausse ou une stabilité, ou un ▼ rouge pour une baisse, avec la variation en pourcentage.

La variation est relative à la valeur antérieure : un taux qui passe de 2.00% à 3.00% affiche ▲ 50.0%, et non un point de pourcentage. Aucun badge n'apparaît lorsque la valeur antérieure est nulle et que la valeur actuelle ne l'est pas.

Sur les graphiques, la période de comparaison est une ligne pointillée plus claire. Sur une période d'un jour comme Aujourd'hui, chaque graphique affiche un point au lieu d'une ligne, et le point de comparaison est plus clair. Survolez un graphique pour voir la valeur de chaque jour et celle du jour correspondant de la période de comparaison. Le graphique Chiffre d'affaires avec Olvio affiche aussi les dates en bas et, en dessous, votre période et, lorsqu'une comparaison est active, la période de comparaison. Un graphique dont toutes les valeurs sont nulles, sur votre période comme sur une éventuelle période de comparaison, affiche une ligne pointillée plate au lieu de lignes ou de points, sans dates en bas et sans valeurs au survol. Les périodes sous le graphique Chiffre d'affaires avec Olvio restent affichées.

Olvio supprime automatiquement les données anciennes : les jours les plus anciens d'une période peuvent donc afficher des chiffres inférieurs à la réalité.

Les conversations sont conservées 30 jours sur Starter, 90 jours sur Growth et 365 jours sur Scale. Les affichages du widget, les ajouts au panier et les commandes sont supprimés après 90 jours sur tous les forfaits. Tous les indicateurs sont construits à partir de ces données.

Les jours de plus de 90 jours n'affichent aucun affichage du widget, aucun ajout au panier ni aucune commande, quel que soit le forfait, et donc aucun chiffre d'affaires ni aucune commande avec Olvio non plus. Les préréglages comme 365 derniers jours, Année dernière, les trimestres de l'année dernière sous Trimestres ou un Black Friday Cyber Monday d'une année précédente sont concernés. Sur Scale, les conversations de ces jours-là sont toujours conservées : sur une période qui remonte à plus de 90 jours, le Taux d'engagement est donc plus élevé, et le Taux d'ajout au panier avec Olvio et le Taux de conversion avec Olvio plus bas, que la réalité.

Lorsqu'une période remonte plus loin que la durée de conservation des conversations de votre forfait, ses jours les plus anciens affichent moins de conversations et moins de commandes avec Olvio. Sur Starter, par exemple, 90 derniers jours ne contient des conversations que pour ses 30 jours les plus récents environ. Les affichages du widget sont conservés plus longtemps : sur une telle période, le Taux d'engagement est donc plus bas que la réalité. Même une période aussi longue que la durée de conservation des conversations de votre forfait, comme 30 derniers jours sur Starter, peut afficher moins de commandes avec Olvio dans ses premiers jours, car la conversation à laquelle une commande est attribuée peut avoir commencé jusqu'à 7 jours avant la commande et être déjà supprimée.

La comparaison a elle aussi besoin de ces données. Une comparaison Année précédente ne contient plus aucun affichage du widget, ajout au panier ni commande, quel que soit le forfait, et aucune conversation ou presque non plus, car même Scale ne conserve les conversations que 365 jours. Période précédente couvre le même nombre de jours juste avant votre période : elle remonte donc deux fois plus loin. Sur Starter, la vue par défaut compare les 30 derniers jours aux 30 jours qui les précèdent, et presque toutes les conversations de ces jours-là sont déjà supprimées. Les indicateurs qui dépendent des conversations, dont le Chiffre d'affaires avec Olvio et les Commandes avec Olvio, peuvent alors n'afficher aucun badge ou une variation très importante. Avec 90 derniers jours, la plupart des indicateurs peuvent faire de même sur tous les forfaits : sa période de comparaison ne contient presque plus d'affichages du widget, d'ajouts au panier ni de commandes, et sur Starter et Growth aucune conversation ou presque. Choisissez une période plus courte, ou Pas de comparaison.

Selon votre boutique, ces cartes peuvent apparaître au-dessus des indicateurs :

Shopify peut aussi afficher sa propre fenêtre vous invitant à laisser un avis sur Olvio dans le Shopify App Store. Vous pouvez la fermer.