Quand l'IA d'Olvio ne peut pas répondre à la question d'un acheteur sur un produit parce que l'information n'est pas disponible, Olvio répertorie généralement la question dans l'onglet Sans réponse de la page Conversations. Servez-vous de cette liste pour voir ce qui manque dans les informations de vos produits, l'ajouter, puis retirer la question.

L'onglet Sans réponse est disponible avec les forfaits Starter, Growth et Scale. Olvio n'enregistre pas les questions sans réponse tant que votre boutique n'a pas de forfait.

Les questions sont enregistrées à partir du chat de vos pages produit. L'IA d'Olvio signale sa réponse quand elle indique à un acheteur qu'un détail sur le produit n'est pas disponible (par exemple, que la page produit ne le précise pas) ou quand elle le renvoie vers le service client pour une information sur le produit. Olvio enregistre alors la question. C'est l'IA qui décide quand signaler une réponse : la liste peut donc ne pas contenir toutes les questions auxquelles elle n'a pas pu répondre.

L'IA enregistre une courte description de l'information manquante, généralement dans la langue de l'acheteur. Elle décrit normalement la question de fond plutôt que les mots exacts de l'acheteur, par exemple la longueur exacte de la planche ou les tailles disponibles. Les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les numéros de carte, certains formats de numéros d'identification et les clés secrètes sont masqués avant l'enregistrement de la question. Si l'IA ne fournit pas de description, Olvio enregistre à la place le message de l'acheteur, avec les mêmes informations masquées. Chaque question est liée à la conversation dont elle provient.

Chaque question est répertoriée sous un seul produit :

Dans l'administration Olvio, ouvrez Conversations, puis cliquez sur l'onglet Sans réponse en haut de la page. Quand votre boutique a des questions sans réponse, le nombre affiché à côté de l'onglet indique combien de questions différentes elle compte, tous produits confondus.

Chaque produit qui a des questions sans réponse a sa propre carte. Les cartes sont classées par ordre alphabétique : une carte reste donc à sa place pendant que vous retirez ses questions. Chaque carte affiche :

Pour trouver un produit, saisissez une partie de son titre dans le champ Rechercher un produit…. Si aucune carte ne correspond, vous voyez Aucun produit ne correspond à votre recherche.

L'onglet est construit à partir de vos questions sans réponse les plus récentes. Il affiche jusqu'à 100 produits (ceux dont les questions ont été posées le plus souvent) et jusqu'à 30 questions par produit. Le nombre à côté de l'onglet Sans réponse compte toutes vos questions différentes, y compris celles que la liste n'affiche pas : il peut donc être supérieur au nombre de lignes de la liste.

Quand il n'y a aucune question sans réponse, l'onglet affiche Aucune lacune de connaissance pour l’instant.

Cliquez sur la flèche au début d'une ligne, ou sur la question elle-même, pour voir les dates auxquelles la question a été posée, de la plus récente à la plus ancienne. Au plus les 20 dates les plus récentes sont affichées. À côté de chaque date :

L'IA peut décrire la même information manquante avec des mots légèrement différents. Olvio regroupe les questions similaires sur un même produit en une seule ligne, et le nombre de la ligne additionne les fois où chaque formulation a été posée. Une ligne porte le nom de la formulation la plus posée au moment où ses questions ont été regroupées : ce nom peut donc ne pas correspondre à la formulation la plus posée aujourd'hui. Une question similaire peut aussi se retrouver sur une ligne à part.

Olvio regroupe les questions chaque nuit. Pour regrouper tout de suite les nouvelles questions, cliquez sur Réorganiser en haut de l'onglet. Le bouton affiche un indicateur de chargement pendant qu'Olvio regroupe les questions, et la liste se met à jour une fois l'opération terminée. À côté du bouton, Mis à jour vous indique quand les questions ont été regroupées pour la dernière fois, par exemple Mis à jour il y a 3 h. Jusqu'au prochain regroupement, une nouvelle question apparaît sur sa propre ligne, avec sa propre formulation. Si elle est formulée exactement comme une ligne déjà affichée pour ce produit, elle est comptée sur cette ligne.

Si votre boutique en ligne publie plus d'une langue, le regroupement traduit aussi les questions dans la langue par défaut de votre boutique, pour que la liste soit rédigée dans une seule langue. Chaque regroupement effectue pour cela une requête avec votre clé API Anthropic. Le regroupement nocturne, et cette requête, se poursuivent aussi quand votre boutique n'a pas de forfait, tant qu'il reste des questions sans réponse. Si la langue par défaut de votre boutique n'est ni l'anglais, ni le français, ni l'allemand, ni l'espagnol, ni l'italien, ni le portugais, les questions sont traduites en anglais. Si la traduction échoue, les lignes existantes gardent leur formulation actuelle, et les nouvelles lignes gardent la formulation dans laquelle elles ont été enregistrées, généralement dans la langue de l'acheteur, jusqu'à ce qu'un regroupement ultérieur les traduise.

Pour une information qui concerne de nombreux produits, comme un guide des tailles pour toute une gamme ou des conseils d'entretien, ajoutez-la plutôt dans la section Fichiers de connaissances ou Pages web externes de Configuration IA. Consultez Ajouter des fichiers et des pages web à la base de connaissances d'Olvio.

Chaque ligne se termine par deux boutons : Marquer comme traité (coche) et Ignorer (croix). Survolez un bouton pour voir son nom. Les deux retirent la question de la liste. Utilisez Marquer comme traité une fois l'information ajoutée, et Ignorer pour une question que vous ne comptez pas traiter.

Retirer une ligne supprime tous les enregistrements de cette question pour ce produit, avec leurs dates et leurs liens vers les conversations. Les conversations elles-mêmes restent dans l'onglet Conversations. Aucune confirmation n'est demandée, et vous ne pouvez pas annuler l'opération.

Si un acheteur pose de nouveau la question et que l'IA ne peut toujours pas y répondre, elle réapparaît sous forme de nouvelle ligne.

Les questions sans réponse sont conservées pendant la même durée que vos conversations, selon votre forfait actuel :

Si vous passez à un forfait dont la durée de conservation est plus courte, les questions plus anciennes que cette durée sont supprimées lors du prochain nettoyage nocturne. Si votre boutique n'a plus de forfait, par exemple après la fin de votre abonnement, les questions de plus de 30 jours sont supprimées.

Olvio supprime automatiquement les questions plus anciennes chaque nuit. Lors de ce nettoyage nocturne, Olvio supprime aussi les questions dont la conversation n'existe plus. Environ 48 heures après la désinstallation d'Olvio, vos questions sans réponse sont supprimées avec le reste des données de votre boutique. Consultez Ce qu'il advient de mes données quand je désinstalle Olvio.