Ajouter des notes propres à un produit avec le champ méta custom.olvio_knowledge
Certaines questions des acheteurs sur un produit ne trouvent pas de réponse dans sa description : sa coupe, ce avec quoi il est compatible, sa durée d'utilisation. Vous pouvez fournir ces informations à Olvio dans un champ méta de produit dont l'espace de nom et la clé sont custom.olvio_knowledge. Sur la page de ce produit, et pour un produit évoqué plus tôt dans la conversation, l'IA d'Olvio considère cette note comme l'information la plus fiable sur le produit. Les notes produit fonctionnent avec tous les forfaits : Starter, Growth et Scale.
Comment Olvio utilise la note
Quand un acheteur utilise le chat sur la page du produit, l'IA lit la note en entier et s'y fie plus qu'aux autres informations du produit, comme sa description.
L'IA lit aussi la note quand le produit est évoqué dans un chat sur une autre page produit : quand elle cherche dans votre catalogue pour un acheteur, ou quand le produit a été évoqué plus tôt dans la conversation.
Olvio Advisor (Growth et Scale) lit les notes des produits qu'il envisage, pour vérifier qu'un produit convient avant de le recommander.
Olvio utilise aussi la note pour rédiger les questions suggérées de la page de ce produit. Ces questions ne sont pas mises à jour immédiatement : Olvio en rédige généralement de nouvelles pendant la nuit qui suit la prise en compte de votre modification.
L'IA a pour consigne de présenter ces informations comme ses propres connaissances, sans dire aux acheteurs qu'elles proviennent d'une note. Olvio n'affiche pas la note sur votre boutique en ligne.
L'IA a pour consigne de choisir la langue de sa réponse d'après votre boutique en ligne et les messages de l'acheteur, et non d'après le contenu des produits : vous pouvez donc rédiger la note une seule fois, dans la langue par défaut de votre boutique.
Créer la définition du champ méta
Olvio ne crée pas ce champ pour vous. Vous créez sa définition une seule fois dans l'administration Shopify, puis vous le remplissez sur chaque produit qui a besoin d'une note.
Dans l'administration Shopify, allez dans Produits et ouvrez n'importe quel produit.
Dans la section Champs méta, cliquez sur Ajouter une définition.
Dans Nom, saisissez un nom facile à reconnaître, par exemple Connaissances Olvio.
Vérifiez que Espace de nom et clé indique exactement
custom.olvio_knowledge. Shopify le remplit à partir du nom ; modifiez-le s'il est différent.Cliquez sur Sélectionner un type et choisissez Texte enrichi.
Cliquez sur Enregistrer.
Olvio ne lit qu'un champ dont l'espace de nom et la clé sont exactement custom.olvio_knowledge. Utilisez le type Texte enrichi. Si votre boutique possède déjà ce champ en Texte sur une seule ligne ou Texte sur plusieurs lignes, Olvio le lit aussi.
Rédiger la note d'un produit
Dans l'administration Shopify, ouvrez le produit.
Dans la section Champs méta, cliquez sur le champ que vous avez créé. Si vous ne le voyez pas, cliquez sur Afficher tout.
Saisissez votre note.
Cliquez sur Enregistrer.
Quand le chat d'une page produit indique à un acheteur qu'il ne dispose pas d'un détail sur le produit, la question apparaît généralement dans l'onglet Sans réponse de la page Conversations, sous le produit concerné. Le bouton Ajouter l’info à côté du produit ouvre ce produit dans l'administration Shopify, dans un nouvel onglet, pour que vous puissiez ajouter l'information manquante à sa note. Consultez Repérer et combler les lacunes de connaissance dans l'onglet Sans réponse.
Pour supprimer une note, videz le champ et enregistrez le produit. Olvio cesse d'utiliser la note dès qu'il prend en compte la modification.
Quoi écrire
Les informations que demandent les acheteurs et qui ne figurent pas dans la description, par exemple des conseils de taille et de coupe, la compatibilité avec d'autres produits, les matières ou les ingrédients, la durée d'utilisation du produit ou les conseils d'entretien.
Placez les informations les plus importantes en premier. Quand le produit est évoqué ailleurs que sur sa propre page, dans Olvio Advisor, ou quand Olvio rédige des questions suggérées, seul le début d'une note longue peut être utilisé.
Rédigez chaque information sous forme de phrase complète, par exemple Taille petit : nous conseillons de prendre une taille au-dessus. Dans un champ en texte enrichi, Olvio ne lit que les mots : les titres, le gras, les listes et les retours à la ligne ne sont pas conservés, et les adresses des liens ne sont pas lues.
Tenez la note à jour. Comme l'IA s'y fie plus qu'à la description, une note obsolète entraîne de mauvaises réponses.
Olvio lit déjà les politiques et les pages de votre boutique, comme vos politiques d'expédition et de retour (consultez Comment Olvio lit les pages, articles de blog et politiques de votre boutique). Pour les autres informations qui concernent de nombreux produits, comme un guide des tailles pour toute une gamme, ajoutez plutôt un fichier de connaissances dans Configuration IA. Consultez Ajouter des fichiers et des pages web à la base de connaissances d'Olvio.
Quand vos modifications arrivent dans le chat
Olvio synchronise automatiquement les modifications de produits. Pour vérifier que le chat utilise votre nouvelle note, ouvrez la page produit dans une nouvelle fenêtre de navigation privée et posez-y votre question. Dans un onglet où vous avez déjà discuté de ce produit, la conversation peut réapparaître après le rechargement de la page, et ses réponses précédentes peuvent reprendre l'ancienne note.
Si le chat utilise encore l'ancienne note quelques minutes après l'enregistrement du produit dans Shopify, lancez une resynchronisation : dans l'administration Shopify, ouvrez Olvio, puis, sur la page Tableau de bord, cliquez sur Resynchroniser. Une resynchronisation relit tous les produits, y compris leur note.
La resynchronisation s'exécute en arrière-plan, et le chat peut continuer à utiliser l'ancienne note jusqu'à ce qu'elle soit terminée. Attendez que le Tableau de bord n'affiche plus Synchronisation du catalogue en cours, puis testez de nouveau le chat dans une nouvelle fenêtre de navigation privée. S'il affiche Échec de la synchronisation du catalogue, cliquez sur Réessayer la synchronisation.
Une resynchronisation compte comme une modification de chaque produit : la nuit suivante, Olvio peut donc rédiger de nouvelles questions suggérées pour beaucoup de vos produits, ce qui utilise votre clé API Anthropic. Consultez Ce qui utilise votre clé API Anthropic, et ce qui ne l'utilise pas.
Vous pouvez lancer une resynchronisation une fois par jour. Si Resynchroniser est grisé, survolez-le pour savoir quand il sera de nouveau disponible. Consultez Resynchroniser votre catalogue de produits.