La page Conversations de l'administration Olvio liste les conversations que les acheteurs ont eues avec Olvio, des plus récentes aux plus anciennes. Utilisez les onglets pour restreindre la liste selon le résultat ou l'endroit où la conversation a eu lieu, et la recherche pour trouver une question ou un produit.

Cliquez sur Conversations dans le menu de l'application. Le menu de l'application l'affiche une fois que vous avez choisi un forfait.

La liste couvre vos 500 conversations les plus récentes, 50 par page. Chaque ligne affiche :

Lorsqu'une conversation dépasse 20 messages, Olvio ne conserve que les plus récents (les 20 derniers dans le chat des pages produit). Question du client affiche alors le plus ancien message de l'acheteur encore conservé, la recherche porte sur ce message, et Messages ne compte que les messages conservés.

Au sein d'une même session d'acheteur, Olvio ajoute les messages Advisor à la même conversation. Lorsqu'un acheteur qui revient ouvre un lien Advisor et qu'Olvio retrouve sa conversation Advisor précédente, l'Advisor lui demande s'il veut Continuer ou Recommencer. Continuer ajoute les nouveaux messages à la conversation précédente, qui garde sa date d'origine et sa place dans la liste. Recommencer démarre une nouvelle conversation et conserve la précédente sur une ligne distincte.

Si aucun acheteur n'a encore discuté avec Olvio, la page affiche Aucune conversation pour le moment à la place de la liste.

Les onglets en haut de la liste permettent de la restreindre :

Un ajout au panier ou une commande effectué avant une conversation ne compte en outre que si cette conversation utilise le même identifiant de session anonyme que le chat précédent de l'acheteur. Le widget récupère généralement cet identifiant depuis le panier ou depuis le navigateur de l'acheteur, où il n'est enregistré pour les visites suivantes que lorsque les outils de confidentialité des clients de Shopify sont actifs sur la page et autorisent les statistiques pour cet acheteur (par exemple, après qu'il a accepté votre bannière de cookies, ou lorsque vos paramètres n'exigent pas de consentement). Lorsque ni l'un ni l'autre ne le contient, par exemple sur un autre appareil, la nouvelle conversation reçoit un nouvel identifiant et l'ajout au panier ou la commande précédents ne comptent pas.

La période de 7 jours est fixe. Pour savoir comment les commandes sont associées aux conversations, consultez Comment fonctionne l'attribution de conversion.

Sélectionner un onglet conserve votre recherche en cours.

La liste se met à jour un instant après que vous avez cessé de taper. Inutile d'appuyer sur Entrée.

La recherche porte sur deux éléments : le premier message de l'acheteur (la colonne Question du client) et le titre du produit. Elle ne tient pas compte des majuscules et des minuscules et trouve les parties de mots : lava trouve aussi lavage. Elle ne recherche ni dans les réponses de l'IA, ni dans les messages suivants de l'acheteur. Les conversations Advisor ne sont liées à aucun produit : la recherche ne porte donc que sur leur premier message, qui est généralement le libellé du chip.

Les onglets sont masqués tant que le champ de recherche est ouvert. Pour rechercher dans un onglet, sélectionnez d'abord l'onglet, puis ouvrez la recherche.

Annuler ferme le champ de recherche mais laisse votre recherche appliquée. Pour revoir toutes les conversations, ouvrez la recherche, videz le champ et cliquez sur Annuler, puis sélectionnez Toutes.

Si rien ne correspond, la liste affiche Aucune conversation ne correspond.

Lorsque la liste contient plus de 50 conversations, des flèches précédent et suivant apparaissent en dessous, avec la page en cours indiquée, par exemple, sous la forme Page 2 sur 4. Changer d'onglet ou de recherche vous ramène à la première page.

Les onglets, la recherche et les pages ne couvrent que vos 500 conversations les plus récentes. Les conversations plus anciennes restent stockées jusqu'à la fin de l'historique des conversations de votre forfait, mais elles n'apparaissent pas dans la liste.

Pour y accéder, ouvrez n'importe quelle conversation et utilisez les flèches en haut de sa page. Elles parcourent toutes vos conversations stockées, pas seulement les 500 de la liste.

L'historique des conversations dépend de votre forfait :

Les conversations plus anciennes sont supprimées automatiquement. Les enregistrements d'ajouts au panier et de commandes sont supprimés après 90 jours sur tous les forfaits. Une fois ceux-ci supprimés, une conversation perd ses indications Ajouté au panier et Convertie ainsi que son montant Résultat, ce qui concerne surtout les conversations anciennes sur le forfait Scale.

En haut de la page, les onglets Conversations et Sans réponse permettent de passer de cette liste aux questions produit auxquelles Olvio n'a pas su répondre. Lorsqu'il y a des questions sans réponse, un badge sur Sans réponse en indique le nombre. Consultez Repérer et combler les lacunes de connaissance dans l'onglet Sans réponse.

Au-dessus de la liste, l'encart Carte des questions clients regroupe par thèmes les questions que les acheteurs ont posées dans le chat de vos pages produit au cours des 30 derniers jours. Tant que votre boutique n'a pas atteint 100 conversations, l'encart indique combien il en manque. Ensuite, la carte a aussi besoin de suffisamment de questions différentes sur les 30 derniers jours. Pour savoir comment la lire, consultez Carte des questions clients : voir ce que demandent les acheteurs.

Cliquez sur une ligne pour ouvrir la conversation. Sa page affiche :

Les flèches gauche et droite en haut de la page passent à la conversation plus récente et à la conversation plus ancienne. Elles ne tiennent pas compte de l'onglet ni de la recherche utilisés sur la liste. La flèche de retour à côté du titre ramène à la liste complète, sans votre onglet ni votre recherche.

Pour en savoir plus sur cette page, consultez Lire la liste des conversations et les transcriptions.