Qu'est-ce qu'Olvio Advisor ?
Olvio Advisor est un chat d'achat guidé. Un acheteur clique sur un lien Advisor qui mène à votre boutique, l'IA lui pose quelques questions avec des réponses cliquables, puis recommande les produits qui lui conviennent. Olvio Advisor est disponible avec les forfaits Growth et Scale.
Déroulement d'une conversation Advisor
Un acheteur clique sur un lien vers votre boutique dont l'URL se termine par
#olvio_advisor=chip:<chipId>. Le panneau de chat s'ouvre sur cette page.Le libellé du chip de démarrage correspondant est envoyé comme message de l'acheteur, sauf si l'Advisor propose de reprendre une conversation précédente (voir plus bas).
L'IA pose une question à la fois. Les réponses possibles s'affichent sous forme de boutons au-dessus du champ de saisie, et l'acheteur peut aussi écrire sa propre réponse.
Lorsqu'elle en sait assez, l'IA recommande jusqu'à 4 produits, affichés sous forme de cartes sous sa réponse. Elle a pour consigne de confirmer d'abord chaque axe auquel vous avez attribué la criticité Élevée.
Si aucun produit ne correspond à tout ce que l'acheteur a demandé, l'IA a pour consigne de montrer le ou les deux produits les plus proches et d'indiquer quel critère ils ne remplissent pas. Si elle ne trouve rien d'adapté, elle a pour consigne de le dire et de proposer d'élargir la recherche.
L'Advisor utilise le même panneau de chat que le widget de vos pages produit, avec les couleurs et la police définies sur la page Apparence. Son en-tête affiche le nom de votre boutique.
Différences avec le chat de vos pages produit
Le widget de vos pages produit part du produit que l'acheteur consulte. L'acheteur choisit une question suggérée ou pose la sienne.
Olvio Advisor n'a pas de bouton propre sur votre boutique. Il s'ouvre uniquement depuis un lien Advisor, sur n'importe quelle page de votre boutique, et suit les axes de conversation que vous avez définis pour ce chip.
Forfaits qui l'incluent
Olvio Advisor est inclus dans les forfaits Growth et Scale. La page des forfaits indique Advisor pour les deux. Consultez Comparer les forfaits Starter, Growth et Scale.
Avec le forfait Starter, la page Advisor de l'administration Olvio affiche la bannière Advisor est disponible à partir du plan Growth avec un bouton Voir les plans, et vous ne pouvez ni ajouter, ni modifier, ni supprimer de chips.
Si vous passez de Growth ou Scale à Starter, l'Advisor ne s'ouvre plus sur votre boutique. Vos chips sont conservés : ils fonctionnent de nouveau lorsque vous repassez à Growth ou Scale.
Si vous désinstallez Olvio, l'Advisor s'arrête immédiatement, et vos chips sont supprimés avec le reste de vos données environ 48 heures plus tard. Consultez Ce qu'il advient de mes données quand je désinstalle Olvio.
Ce qu'il faut pour qu'il fonctionne
Un forfait Growth ou Scale.
Votre clé API Anthropic enregistrée sur la page Clé API. Sans clé, chaque réponse de l'Advisor affiche Désolé, une erreur est survenue. Veuillez réessayer. Consultez Connecter votre clé API Anthropic (Claude).
Au moins un chip de démarrage sur la page Advisor, idéalement avec des axes de conversation. Consultez Créer des chips de démarrage et des axes de conversation pour l'Advisor.
L'intégration d'application Olvio Advisor activée dans votre thème publié, dans l'éditeur de thème, sous Intégrations d'applications. Si elle est désactivée alors que vous avez des chips, la page Advisor affiche Advisor n'est pas encore visible sur votre boutique avec un bouton Ouvrir l'éditeur de thème.
Des liens Advisor vers votre boutique. Sur la page Advisor, cliquez sur Modifier sur un chip, copiez le Hash de l'URL depuis la section Lien direct et ajoutez-le à la fin d'un lien vers votre boutique qui ne contient pas déjà de
#, comme un élément de menu, un bouton ou un lien dans un e-mail. Consultez Activer Olvio Advisor et ajouter des liens Advisor à votre boutique.
Ce qu'utilise l'IA
Olvio Advisor lit ces réglages sur la page Configuration IA :
Description de l'activité et Catégories / Mots-clés.
Vos Fichiers de connaissances et vos Pages web externes les plus récents.
Règles de conversation. Vos règles À faire et À éviter priment sur les instructions par défaut de l'Advisor, mais elles ne peuvent pas changer la façon dont il affiche les boutons de réponse et les cartes produit.
Pour choisir les produits, il recherche dans votre catalogue synchronisé ceux qui correspondent à la conversation et lit les notes custom.olvio_knowledge des produits qu'il envisage. Consultez Ajouter des notes propres à un produit avec le champ méta custom.olvio_knowledge.
Olvio Advisor n'utilise pas les pages, articles de blog et politiques qu'Olvio lit automatiquement sur votre boutique pour le chat de vos pages produit. Consultez Comment Olvio lit les pages, articles de blog et politiques de votre boutique. Les pages que vous ajoutez sous Pages web externes sont en revanche utilisées, y compris les pages de votre propre boutique.
L'Advisor a pour consigne de ne pas mettre de liens dans ses réponses : les acheteurs ouvrent les produits depuis les cartes.
Cartes produit et ajout au panier
Les cartes de l'Advisor suivent les réglages de la carte Ajout au panier dans le chat dans l'onglet Avancé de la page Apparence. Lorsque Activer l’ajout au panier dans le chat est activé, les acheteurs peuvent choisir une variante et l'ajouter à leur panier depuis la carte. Masquer les variantes gratuites (prix 0) s'applique aussi aux cartes de l'Advisor. Consultez Afficher des cartes produit et permettre l'ajout au panier depuis le chat.
Langue et coût
L'Advisor répond dans la langue de la page lorsque votre widget couvre cette langue. Sinon, il répond dans la langue par défaut de votre boutique, sauf sur une page dans une langue qu'Olvio ne prend pas en charge, comme l'albanais : il répond alors en anglais si votre widget couvre l'anglais. Consultez Multilingue : choisir les langues couvertes par votre widget.
Contrairement au chat de vos pages produit, l'Advisor a pour consigne de garder cette langue même si l'acheteur écrit dans une autre.
Si Masquer le widget sur les langues qu’Olvio ne couvre pas est coché dans la carte Langues de l'onglet Avancé de la page Apparence, les liens Advisor n'ont aucun effet sur les pages dans une langue que votre widget ne couvre pas.
Les réponses de l'Advisor utilisent le modèle Claude que vous sélectionnez sur la page Clé API, et Anthropic les facture sur votre compte. Consultez Ce qui utilise votre clé API Anthropic, et ce qui ne l'utilise pas.
Ce que voit l'acheteur au fil du temps
Tant que l'Advisor est ouvert, la conversation suit l'acheteur sur les autres pages de votre boutique dans le même onglet du navigateur, pendant un certain temps après son dernier message.
Fermer le panneau efface la conversation de l'écran. Si l'acheteur ouvre de nouveau un lien Advisor plus tard, l'Advisor peut lui proposer de reprendre là où il s'était arrêté avec Vous avez déjà une conversation avec notre assistant. Souhaitez-vous la reprendre ou repartir de zéro ? et deux boutons : Continuer et Recommencer. Continuer rétablit la conversation précédente. Recommencer envoie le libellé du chip et démarre une nouvelle conversation.
Où apparaissent les conversations Advisor
Sur la page Conversations, sous Toutes et dans l'onglet Advisor. Les chats de vos pages produit se trouvent dans l'onglet Page produit.
Elles sont supprimées dès qu'elles dépassent la durée d'historique des conversations de votre forfait (90 jours avec Growth, 365 avec Scale), ou 30 jours si votre boutique passe à Starter ou n'a plus de forfait.
Les commandes des acheteurs qui ont eu une conversation Advisor sont attribuées à Olvio de la même façon que les chats des pages produit. Consultez Comment fonctionne l'attribution de conversion.
Elles sont comptées dans les chiffres de votre Tableau de bord, comme Visiteurs engagés et Chiffre d'affaires avec Olvio. Consultez Lire votre tableau de bord Olvio : chiffre d'affaires, taux et périodes.
Elles comptent dans les 100 conversations nécessaires pour que la Carte des questions clients apparaisse, mais les questions qui y sont posées ne figurent ni sur la carte ni dans l'onglet Sans réponse, qui n'utilisent que les chats des pages produit.
Limites en bref
Jusqu'à 5 chips de démarrage.
Jusqu'à 30 axes de conversation par chip.
Jusqu'à 8 valeurs autorisées par axe. Les acheteurs voient au maximum 6 boutons de réponse par question.
Jusqu'à 80 caractères pour le libellé d'un chip ou d'un axe.
Jusqu'à 4 cartes produit par recommandation.