Créer des chips de démarrage et des axes de conversation pour l'Advisor
Olvio Advisor lance une conversation guidée à partir d'un chip de démarrage. Lorsqu'un acheteur ouvre le lien du chip, son libellé lance la conversation, et ses axes de conversation sont les sujets dont l'IA se sert pour choisir ses questions avant de recommander des produits. Vous gérez les deux depuis Advisor dans l'administration Olvio. Olvio Advisor est disponible avec les forfaits Growth et Scale.
Avant de commencer
Votre forfait doit être Growth ou Scale. Avec le forfait Starter, la page Advisor affiche Advisor est disponible à partir du plan Growth avec un bouton Voir les plans, et les boutons Ajouter un chip, Modifier et Supprimer sont désactivés.
Les acheteurs ouvrent un chip uniquement depuis un lien vers une page de votre boutique dont l'adresse se termine par le Hash de l'URL du chip, par exemple dans votre menu, une bannière ou un e-mail marketing. Activez l'intégration d'application Olvio Advisor pour que ces liens fonctionnent sur toutes les pages de votre boutique. Si vous avez au moins un chip et que l'intégration est désactivée dans votre thème publié, la page Advisor affiche généralement Advisor n'est pas encore visible sur votre boutique, avec un bouton Ouvrir l'éditeur de thème qui vous amène dans l'éditeur de thème pour activer l'intégration. La bannière peut mettre jusqu'à une heure à apparaître après la désactivation de l'intégration, et elle n'apparaît pas si Olvio ne peut pas lire votre thème. Si les liens Advisor ne s'ouvrent pas, vérifiez vous-même le bouton bascule Olvio Advisor dans l'éditeur de thème. Consultez Activer Olvio Advisor et ajouter des liens Advisor à votre boutique.
Pour découvrir ce que l'Advisor apporte aux acheteurs, consultez Qu'est-ce qu'Olvio Advisor ?.
Ajouter un chip de démarrage
Ouvrez Widget dans le menu de l'application, puis cliquez sur Configurer sur la carte Advisor.
Dans la section Chips de démarrage, cliquez sur Ajouter un chip. La page Nouveau chip s'ouvre.
Sous Libellé du chip, saisissez le message d'ouverture du chip dans le champ Libellé.
Facultatif : sous Axes de conversation, ajoutez les sujets que l'IA doit aborder (voir ci-dessous).
Cliquez sur Enregistrer dans la barre d'enregistrement. Vous revenez à la page Advisor, et le nouveau chip apparaît en bas de la liste.
Vous pouvez créer jusqu'à 5 chips. Lorsque vous en avez 5, le bouton Ajouter un chip est désactivé : supprimez un chip et cliquez sur Enregistrer avant d'en ajouter un autre. Si vous ouvrez la page Nouveau chip avant d'avoir enregistré la suppression, elle affiche Vous avez déjà 5 chips. Supprimez-en un avant d'en ajouter un nouveau. Chaque chip de la liste affiche son libellé, un badge avec son nombre d'axes (par exemple 3 axes) et les boutons Modifier et Supprimer. Vous ne pouvez pas modifier l'ordre des chips.
Rédiger un bon libellé de chip
Lorsqu'un acheteur clique sur le lien du chip pour démarrer une nouvelle conversation, le libellé est envoyé comme son premier message et l'IA part de là. Rédigez-le comme un acheteur poserait la question :
Trouver ma routine de soins de la peau
Aidez-moi à choisir des chaussures de running
Trouver un cadeau pour un amateur de vin
Faites court : 2 à 7 mots se lisent généralement le mieux. Le champ accepte jusqu'à 80 caractères et affiche un compteur de caractères. Le libellé est obligatoire : tant que le champ Libellé est vide, la barre d'enregistrement n'apparaît pas.
Olvio ne traduit ni les libellés des chips ni les valeurs autorisées. Si votre widget couvre plusieurs langues, le libellé est envoyé tel que vous l'avez écrit, et les boutons de réponse d'un axe peuvent afficher vos valeurs autorisées telles que vous les avez écrites, tandis que l'IA répond dans la langue de l'acheteur si votre widget couvre cette langue. Rédigez les libellés et les valeurs dans la langue par défaut de votre boutique, ou veillez à ce qu'ils restent compréhensibles dans toutes les langues que vous couvrez. Consultez Multilingue : choisir les langues couvertes par votre widget.
Ajouter des axes de conversation
Un axe est une information que l'IA doit obtenir avant de recommander un produit, comme le type de peau, l'objectif ou le budget. Chaque chip a ses propres axes.
Sur la page du chip, cliquez sur Ajouter un axe. Une nouvelle fiche d'axe apparaît.
Dans Libellé de l'axe, nommez le sujet, par exemple Type de peau. Le champ accepte jusqu'à 80 caractères.
Dans Valeurs autorisées, saisissez une réponse possible et cliquez sur Ajouter. Répétez l'opération pour chaque réponse. Chaque valeur apparaît sous forme d'étiquette sous le champ. Seules les valeurs affichées sous forme d'étiquettes sont enregistrées. Appuyer sur Entrée n'ajoute pas de valeur : cliquez donc sur Ajouter avant de cliquer sur Enregistrer.
Dans Criticité, choisissez l'importance de l'axe (voir la section suivante). Les nouveaux axes démarrent à Moyenne — préférée mais non bloquante.
Cliquez sur Enregistrer dans la barre d'enregistrement.
Chaque chip peut avoir jusqu'à 30 axes, et chaque axe jusqu'à 8 valeurs autorisées. Donnez à chaque axe un libellé et au moins deux valeurs autorisées : Olvio enregistre un axe même lorsque ces champs sont vides, et l'IA dispose alors de moins d'éléments. Un axe avec une seule valeur peut remplacer les boutons de réponse d'autres questions qui contiennent justement cette valeur. Gardez des libellés d'axes et des valeurs autorisées courts. Si les axes d'un chip contiennent beaucoup de texte, par exemple de nombreux axes avec des valeurs longues, l'enregistrement du chip peut effacer tous ses axes alors que l'enregistrement semble réussi. Après avoir enregistré un chip volumineux, vérifiez que ses axes sont toujours là. Si vous ajoutez une valeur déjà présente sur l'axe, écrite exactement de la même façon (majuscules comprises), elle n'est pas ajoutée deux fois. Lorsqu'un axe a 8 valeurs, le champ et le bouton Ajouter sont désactivés jusqu'à ce que vous supprimiez une étiquette. Pour supprimer un axe, cliquez sur Supprimer sur sa fiche.
Évitez les virgules, les parenthèses, les crochets et les signes < et > dans les valeurs autorisées. L'IA a pour consigne de ne pas utiliser ces caractères dans les boutons de réponse : elle reformule donc ces valeurs, et les boutons de cet axe ne correspondent alors plus exactement à votre liste. Écrivez plutôt les fourchettes en toutes lettres, par exemple Moins de 30 € plutôt que < 30 €.
Vous pouvez aussi laisser un chip sans axes. Le chip fonctionne alors comme un chat libre : l'IA recommande des produits en se basant uniquement sur la conversation.
Choisir une criticité
Criticité | Ce que fait l'IA | Idéal pour |
Faible — peut être ignorée si le signal est fort | Traite l'axe comme facultatif et peut l'ignorer. | Les détails bons à savoir, comme un parfum préféré |
Moyenne — préférée mais non bloquante | Pose la question quand c'est utile, mais peut recommander sans réponse. C'est la valeur par défaut. | La plupart des axes |
Élevée — doit être confirmée avant de recommander | A pour consigne de confirmer l'axe avant de recommander le moindre produit. | Les informations que l'IA doit connaître avant de recommander, comme les allergies ou les problèmes de santé |
Chaque axe que vous ajoutez affiche un badge Manuel et un badge indiquant sa criticité : Faible, Moyenne ou Élevée. L'IA a pour consigne d'obtenir une réponse à chaque axe de criticité élevée avant de recommander des produits : réservez donc Élevée à ce qui compte vraiment.
Comment l'IA utilise vos axes
L'IA a pour consigne de :
Poser une seule question par tour.
Ignorer tout axe auquel l'acheteur a déjà répondu, même s'il l'a mentionné de lui-même.
Choisir la question qui restreint le plus le choix plutôt que de suivre l'ordre de votre liste, et rebondir d'abord sur ce que l'acheteur vient de dire quand c'est utile.
Les boutons de réponse et les recommandations fonctionnent ainsi :
Lorsque l'IA pose une question sur l'un de vos axes, elle a pour consigne de proposer les valeurs autorisées de cet axe comme boutons de réponse. Si ses boutons contiennent toutes vos valeurs, Olvio affiche exactement vos valeurs, avec votre formulation et dans votre ordre, et retire toute option ajoutée par l'IA. Sinon, les boutons de l'IA s'affichent tels qu'elle les a écrits. Pour une question de relance qui ne correspond à aucun de vos axes, l'IA rédige ses propres boutons de réponse. Si ces boutons contiennent justement toutes les valeurs de l'un de vos axes, Olvio les remplace par les valeurs de cet axe.
Une question affiche au maximum 6 boutons de réponse. Sur un axe à 7 ou 8 valeurs, les boutons ne peuvent jamais contenir toutes vos valeurs : ce sont donc les boutons de l'IA qui s'affichent, et ils peuvent ne pas correspondre à votre liste. Limitez chaque axe à 6 valeurs maximum.
Les acheteurs peuvent cliquer sur un bouton de réponse ou saisir leur propre réponse.
Lorsque l'IA dispose de suffisamment d'informations, elle recommande jusqu'à 4 produits.
Olvio n'envoie ni votre liste d'axes ni vos réglages de criticité à votre boutique en ligne. Les acheteurs voient les messages de l'IA, les boutons de réponse et les produits recommandés.
Modifier ou supprimer un chip
Sur la page Advisor, cliquez sur Modifier à côté d'un chip pour ouvrir la page Modifier le chip. Modifiez le libellé ou les axes, puis cliquez sur Enregistrer dans la barre d'enregistrement. Vous restez sur la page et le message Paramètres de l'Advisor enregistrés apparaît. Cliquez plutôt sur Abandonner pour revenir à la dernière version enregistrée.
Renommer un chip ne change pas son lien : les liens que vous avez déjà ajoutés à votre boutique ou à vos e-mails continuent d'ouvrir le même chip.
Pour supprimer un chip, cliquez sur Supprimer à côté de celui-ci sur la page Advisor, puis cliquez sur Enregistrer dans la barre d'enregistrement. Tant que vous n'avez pas enregistré, Abandonner rétablit le chip. La suppression d'un chip enregistre tous vos chips restants en une seule fois. S'ils contiennent beaucoup de texte d'axes, par exemple plusieurs chips avec de nombreux axes et valeurs, cet enregistrement peut effacer tous les chips alors que Paramètres de l'Advisor enregistrés apparaît. Vérifiez la liste après l'enregistrement. Les liens vers un chip supprimé ne l'ouvrent plus : retirez-les de votre boutique et de tous les e-mails où vous les avez utilisés.
Copier le lien d'un chip
La section Lien direct apparaît sur la page Modifier le chip une fois le chip enregistré. Elle ne s'affiche pas sur la page Nouveau chip : enregistrez d'abord le chip, puis cliquez sur Modifier.
Hash de l'URL : le texte à ajouter à la fin d'une URL de votre boutique, par exemple
#olvio_advisor=chip:chip_a1b2c3d4. Si l'URL contient déjà une partie#, comme#shipping, supprimez d'abord cette partie, sinon le lien n'ouvrira pas l'Advisor.Exemple HTML : un lien prêt à l'emploi à coller dans le code HTML d'une page de votre boutique. Son texte de lien est Advisor, que vous pouvez remplacer par votre propre formulation. Pour les e-mails et les éléments de menu, utilisez plutôt l'adresse complète d'une page suivie du hash de l'URL.
Cliquez sur Copier à côté d'un champ pour copier son contenu. Le bouton affiche brièvement Copié. S'il n'affiche pas Copié, sélectionnez le texte du champ et copiez-le vous-même. Pour placer des liens sur votre boutique et les tester, consultez Activer Olvio Advisor et ajouter des liens Advisor à votre boutique.
En cas d'échec de l'enregistrement
Lorsqu'Olvio ne peut pas enregistrer vos modifications, un message d'erreur apparaît en bas de l'écran, et vos modifications non enregistrées ne sont pas conservées :
Too many requests : vos modifications n'ont pas été enregistrées, et la page revient à la dernière version enregistrée. Sur la page Advisor, un chip que vous aviez supprimé réapparaît, et la page Nouveau chip est vidée. Patientez un instant, refaites vos modifications, puis cliquez sur Enregistrer.
Subscription required : votre forfait actuel n'inclut pas Olvio Advisor. Il est disponible avec les forfaits Growth et Scale.
Chip not found : le chip a été supprimé entre-temps, par exemple depuis un autre onglet du navigateur. Olvio vous ramène à la page Advisor, et vos modifications de ce chip ne sont pas enregistrées.
Chip limit reached : vous avez déjà 5 chips, et la page Nouveau chip est vidée. Sur la page Advisor, cliquez sur Supprimer à côté d'un chip, cliquez sur Enregistrer, puis recréez le nouveau chip.