Impossible de trouver le bloc Olvio dans l'éditeur de thème
Le widget Olvio est un bloc d'application appelé Olvio — Product page. L'éditeur de thème Shopify ne le propose que sur les modèles de produit, sous Applications dans les menus Ajouter une section et Ajouter un bloc. Si vous ne le trouvez pas, commencez par le bouton dans Olvio, puis passez en revue les vérifications ci-dessous.
Partir du guide de configuration dans Olvio
Olvio peut ouvrir l'éditeur de thème avec le bloc déjà en place :
Ouvrez Olvio dans votre interface administrateur Shopify. Une fois votre forfait choisi, Olvio s'ouvre sur le Tableau de bord. Repérez la carte Préparez Olvio pour votre premier client.
À l'étape Ajoutez le bloc Olvio à votre page produit, cliquez sur Ouvrir l'éditeur de thème. L'éditeur de votre thème publié s'ouvre dans un nouvel onglet sur votre modèle de produit par défaut, avec le bloc Olvio ajouté dans une nouvelle section Applications.
Déplacez la section à l'endroit où vous voulez que le widget apparaisse.
Cliquez sur Enregistrer. Le bloc n'est ajouté à votre thème qu'une fois que vous avez enregistré. Si certains produits utilisent un autre modèle de produit, ajoutez-y également le bloc (voir la vérification 1).
Le bouton n'ouvre l'éditeur de thème que jusqu'au premier chargement du widget sur l'une de vos pages produit, pour un produit actif qu'Olvio a déjà importé. Ensuite, il devient Voir les conversations, même si le bloc n'est pas enregistré dans votre thème publié. La carte disparaît aussi une fois toutes les étapes terminées, ou après un clic sur Masquer. Dans ces cas, ajoutez le bloc depuis l'éditeur de thème et utilisez les vérifications ci-dessous.
1. Vous n'êtes pas sur un modèle de produit
Le bloc n'est disponible que sur les modèles de produit, car le widget répond aux questions sur le produit affiché sur la page. Il n'est pas proposé sur votre page d'accueil, vos pages de collection ni les autres modèles.
Ouvrez le menu des pages en haut de l'éditeur (il affiche Page d'accueil) et sélectionnez Produits > Produit par défaut, ou le modèle de produit que vous souhaitez modifier.
Les modifications apportées à un modèle s'appliquent à tous les produits qui l'utilisent. Si certains de vos produits utilisent un autre modèle de produit (choisi dans le paramètre Modèle de thème du produit, dans votre interface administrateur Shopify), ouvrez ce modèle et ajoutez-y également le bloc.
2. Vous cherchez sous Intégrations d'applications
Olvio propose deux éléments différents dans l'éditeur de thème :
Olvio — Product page est un bloc d'application. C'est le widget de vos pages produit, et vous l'ajoutez avec Ajouter une section ou Ajouter un bloc.
Olvio Advisor est une intégration d'application, listée sous Intégrations d'applications. Elle n'a aucun paramètre et n'ajoute pas le widget à vos pages produit. Elle ouvre Olvio Advisor lorsqu'un acheteur clique sur un lien Advisor, sur les forfaits Growth et Scale. Consultez Activer Olvio Advisor et ajouter des liens Advisor à votre boutique.
Activer Olvio Advisor ne remplace pas le bloc de la page produit. Pour ajouter le widget, utilisez Ajouter une section ou Ajouter un bloc dans la barre latérale, comme décrit dans la vérification suivante.
3. La section n'accepte pas les blocs d'application
Ajouter un bloc ne liste Olvio que dans les sections qui acceptent les blocs d'application. Cela dépend de votre thème, et certaines sections ne les acceptent pas. Si Olvio ne figure pas dans le menu Ajouter un bloc de la section choisie, ajoutez-le plutôt comme section à part entière :
Sur votre modèle de produit, cliquez sur Ajouter une section dans la barre latérale.
Sous Applications, sélectionnez Olvio — Product page. Vous pouvez aussi saisir Olvio dans le champ de recherche.
Faites glisser la nouvelle section à l'endroit où vous voulez que le widget apparaisse.
Cliquez sur Enregistrer.
4. Votre thème utilise Online Store 1.0
Les blocs d'application nécessitent un thème Online Store 2.0. Sur un ancien thème Online Store 1.0, le bloc Olvio ne peut pas être ajouté depuis l'éditeur de thème, quel que soit le modèle sélectionné.
Jusqu'au premier chargement du widget sur un produit actif qu'Olvio a déjà importé, Olvio vérifie aussi votre thème publié. S'il détecte un thème Online Store 1.0, le Tableau de bord affiche l'avertissement Votre thème n'est pas compatible avec le widget Olvio, avec un bouton Découvrez comment mettre à jour votre thème qui ouvre l'aide Shopify. Les intégrations d'applications fonctionnent sur les deux types de thème : vous pouvez donc toujours voir Olvio Advisor sous Intégrations d'applications sur un thème Online Store 1.0.
L'avertissement peut ne pas s'afficher lors de certaines visites, et Olvio arrête cette vérification une fois le widget chargé : ne vous fiez donc pas uniquement à lui. Il peut aussi rester affiché sur le Tableau de bord jusqu'à un jour après votre passage à un thème Online Store 2.0. Pour vérifier vous-même la version de votre thème, consultez Online Store 1.0 non pris en charge — que faire.
5. Vous modifiez un autre thème, ou Olvio n'est pas installé
Un thème que vous n'avez pas publié. Ouvrir l'éditeur de thème ouvre toujours votre thème publié. Pour préparer un autre thème, accédez à Boutique en ligne dans votre interface administrateur Shopify, repérez ce thème, cliquez sur Modifier le thème et ajoutez-y le bloc.
Un thème que vous venez de publier. Après avoir publié un autre thème, ouvrez son modèle de produit et vérifiez que le bloc Olvio — Product page y figure, et qu'Olvio Advisor est activé sous Intégrations d'applications si vous l'utilisez. Ajoutez ce qui manque.
Olvio n'est pas installé. Si Olvio n'apparaît sous Applications dans aucun des deux menus, accédez à Paramètres → Applications dans votre interface administrateur Shopify et vérifiez qu'Olvio y figure. Si ce n'est pas le cas, réinstallez-le depuis la fiche Olvio sur le Shopify App Store, puis choisissez à nouveau un forfait sur la page Forfaits. La désinstallation d'Olvio réinitialise votre forfait. La page Forfaits indique si votre essai gratuit est toujours disponible.
Le bloc est ajouté, mais l'aperçu est vide ou incomplet
Si Olvio — Product page figure dans la barre latérale mais que le widget ne semble pas complet dans l'aperçu, vérifiez les points suivants :
Questions suggérées pas encore prêtes. Lorsque votre clé API est enregistrée mais qu'Olvio n'a pas encore de questions suggérées prêtes pour ce produit, par exemple la première fois qu'il est affiché, le widget n'apparaît qu'une fois qu'Olvio les a rédigées, ce qui peut prendre quelques secondes. Patientez un instant : le widget apparaît ensuite de lui-même.
Aucun forfait choisi. Le widget n'affiche rien, ni dans l'éditeur de thème ni sur votre boutique en ligne, tant que votre boutique n'a pas de forfait. D'ici là, l'interface d'Olvio s'ouvre sur la page Forfaits. Consultez S'abonner à un forfait et démarrer l'essai gratuit.
Aucune clé API Anthropic. Le widget affiche son nom d'expert, sa question d'accroche et son champ de question, mais aucune question suggérée, et le chat ne peut pas répondre. Consultez Connecter votre clé API Anthropic (Claude). Si une clé est enregistrée mais que les questions suggérées n'apparaissent toujours pas, consultez Les questions suggérées n'apparaissent pas sur mes pages produit.
Le paramètre Masquer le widget sur les langues qu’Olvio ne couvre pas ne masque jamais le bloc dans l'éditeur de thème, quelle que soit la langue prévisualisée. Il ne s'applique qu'à votre boutique en ligne. Consultez Multilingue : choisir les langues couvertes par votre widget.
Si le widget s'affiche dans l'éditeur de thème mais pas sur vos pages produit en ligne, consultez Le widget n'apparaît pas sur ma boutique en ligne.
À quoi ressemble le bloc une fois ajouté
Une fois ajouté, Olvio — Product page apparaît dans la barre latérale, dans la section où vous l'avez placé. Sélectionnez-le pour ouvrir ses paramètres :
Color overrides, case Use custom colors for this block : cochez-la pour remplacer les couleurs de la page Apparence d'Olvio par les couleurs Accent, Accent foreground, Background, Surface, Border, Text et Muted text du bloc.
Typography override, case Use custom font size for this block : cochez-la pour utiliser la taille Base font size du bloc, de 12 à 20 px (14 px par défaut).
Laissez les deux cases décochées pour utiliser vos paramètres Apparence. Consultez Ajouter le widget Olvio à vos pages produit.