Le widget Olvio apparaît sur vos pages produit, là où vous avez ajouté le bloc Olvio — Product page. Si rien ne s'y affiche, passez en revue ces vérifications dans l'ordre. Si le widget s'affiche mais ne fonctionne pas comme prévu, consultez les dernières sections.

Le widget reste masqué sur votre boutique en ligne tant que vous n'avez pas choisi de forfait. Il est de nouveau masqué si votre abonnement prend fin, par exemple lorsque vous désinstallez Olvio : si vous le réinstallez plus tard, vous devez choisir à nouveau un forfait. Si votre abonnement inclut l'essai gratuit de 14 jours, l'essai compte comme un forfait actif : le widget s'affiche donc pendant l'essai. Sans forfait actif, le widget ne s'affiche pas non plus dans l'aperçu de l'éditeur de thème, même lorsque le bloc est en place.

Pour vérifier, ouvrez Olvio dans votre interface administrateur Shopify. S'il s'ouvre sur la page Forfaits et que le menu de l'application n'affiche aucune autre page, comme Conversations ou Apparence, votre boutique n'a pas de forfait actif. Choisissez un forfait et approuvez l'abonnement dans Shopify. Consultez S'abonner à un forfait et démarrer l'essai gratuit.

Une fois votre abonnement confirmé par Shopify, le widget peut mettre quelques minutes à apparaître. Pour vérifier, rechargez la page produit dans une fenêtre de navigation privée.

Olvio ne s'ajoute pas tout seul à votre thème. Le widget n'apparaît que sur les pages produit dont le modèle contient le bloc Olvio — Product page. Pour l'ajouter, consultez Ajouter le widget Olvio à vos pages produit.

Tant que le guide de configuration de votre Tableau de bord Olvio affiche encore le bouton Ouvrir l'éditeur de thème, c'est le moyen le plus rapide : il ouvre votre modèle de produit par défaut avec le bloc Olvio ajouté dans une nouvelle section Applications pour que vous puissiez le prévisualiser. Cliquez sur Enregistrer pour l'ajouter à votre thème.

Si vous avez déjà ajouté le bloc, vérifiez ces points :

Si vous ne trouvez pas le bloc dans l'éditeur de thème, consultez Impossible de trouver le bloc Olvio dans l'éditeur de thème.

Le bloc Olvio ne peut être ajouté qu'aux thèmes Online Store 2.0. Sur un ancien thème Online Store 1.0, vous ne pouvez pas l'ajouter depuis l'éditeur de thème.

Lorsqu'Olvio détecte que votre thème publié est un thème Online Store 1.0, le Tableau de bord affiche l'avertissement Votre thème n'est pas compatible avec le widget Olvio, avec un bouton Découvrez comment mettre à jour votre thème qui ouvre le guide de Shopify. Olvio n'affiche cet avertissement que si le widget n'est encore jamais apparu sur votre boutique en ligne, et l'avertissement peut ne pas refléter tout de suite un changement de thème. Consultez Online Store 1.0 non pris en charge — que faire.

Si le widget a disparu après la publication d'un autre thème, vérifiez que le nouveau thème est un thème Online Store 2.0, puis ajoutez-y le bloc Olvio. Les applications ajoutées à votre thème précédent ne sont pas actives par défaut dans le nouveau thème.

Si vous avez coché Masquer le widget sur les langues qu’Olvio ne couvre pas, le widget n'apparaît pas sur les pages de votre boutique en ligne dans une langue qu'il ne couvre pas : une langue au-delà du nombre de langues inclus dans votre forfait, une langue que vous n'avez pas sélectionnée dans la carte Langues, ou une langue qu'Olvio ne prend pas en charge. Ce réglage masque aussi Olvio Advisor sur ces pages.

L'éditeur de thème ignore ce réglage, quelle que soit la langue prévisualisée. Le widget peut donc s'afficher correctement dans l'éditeur tout en restant absent pour les acheteurs qui parcourent votre boutique dans une autre langue.

Pour vérifier ou modifier ce réglage :

Starter couvre uniquement votre langue principale. Growth couvre votre langue principale plus une autre langue : celle que vous sélectionnez dans la carte Langues, ou une langue choisie par Olvio si vous n'enregistrez jamais de choix. Si vous décochez cette langue et enregistrez, Growth ne couvre plus que votre langue principale. Scale couvre toutes les langues publiées qu'Olvio prend en charge, sauf si vous avez décoché toutes les langues avec Growth et enregistré : le widget continue alors de ne couvrir que votre langue principale après votre passage à Scale, et la carte Langues de Scale ne propose aucune case de langue pour le modifier. Cochez à nouveau une langue et enregistrez avant de monter de forfait. Si vous avez déjà changé de forfait, contactez-nous : consultez Nous contacter et horaires de support. Pour en savoir plus sur les langues, consultez Multilingue : choisir les langues couvertes par votre widget.

Si vous ne savez pas quelle vérification s'applique, cherchez le bloc dans le code de la page produit :

Si vous ne le trouvez pas, le code d'Olvio n'est pas sur cette page : soit le bloc n'est pas enregistré sur le modèle utilisé par ce produit dans votre thème publié (vérifications 2 et 3), soit votre réglage Langues masque le widget dans la langue de cette page (vérification 4).

Si vous le trouvez mais que le widget ne s'affiche pas, le bloc est bien en place. Lorsqu'Olvio n'a pas de questions suggérées prêtes pour un produit, par exemple lors de sa première visite ou lorsqu'elles doivent être actualisées, le widget n'apparaît qu'une fois qu'Olvio les a rédigées, ce qui peut prendre quelques secondes. Patientez un instant et rechargez la page. Si le widget ne s'affiche toujours pas, vérifiez votre forfait (vérification 1), puis votre réglage Langues (vérification 4).

Contactez-nous en indiquant l'adresse .myshopify.com de votre boutique, l'URL d'une page produit où le widget devrait apparaître et les vérifications que vous avez déjà effectuées. Consultez Nous contacter et horaires de support.