Olvio fonctionne avec les langues que vous publiez dans Shopify. Votre forfait détermine combien d'entre elles le widget couvre, et votre langue principale compte toujours pour l'une d'elles. Vous gérez cela dans la carte Langues de l'administration Olvio.

La page Forfaits l'indique ainsi : Widget bilingue pour Growth et Widget multilingue pour Scale. Consultez Comparer les forfaits Starter, Growth et Scale.

Votre langue principale est toujours couverte. Vos autres langues publiées ne peuvent être couvertes que si Olvio les prend en charge : anglais, français, allemand, espagnol, italien, portugais, néerlandais, suédois, danois, finnois, polonais, tchèque, japonais, coréen, chinois, arabe, turc et russe. Une langue publiée absente de cette liste n'occupe jamais l'une des langues de votre forfait.

Olvio lit les langues publiées sur votre boutique dans votre administration Shopify, sous Paramètres → Langues. Consultez le guide de Shopify sur les langues.

Lorsque vous ajoutez ou publiez une langue, en retirez la publication ou la supprimez, ou que vous changez votre langue principale, Olvio prend en compte le changement automatiquement.

Avec Growth, vous choisissez la langue que le widget couvre en plus de votre langue principale. Ce choix apparaît lorsque votre boutique publie au moins une langue prise en charge par Olvio en plus de votre langue principale.

Tant que vous n'avez pas fait de choix, Olvio sélectionne l'une de vos langues publiées qu'il prend en charge, et sa case apparaît déjà cochée. Tout enregistrement sur la page Apparence conserve la langue cochée, même si vous n'avez modifié qu'un autre réglage. Pour ne couvrir que votre langue principale, décochez toutes les cases et enregistrez. Ce réglage est conservé si vous passez à Scale, où la carte n'a pas de cases de langue pour le modifier : cochez donc à nouveau une langue et enregistrez avant de monter de forfait.

Avec Starter et Scale, il n'y a rien à choisir : la carte n'affiche donc pas ce choix.

La carte Langues contient aussi une case Masquer le widget sur les langues qu’Olvio ne couvre pas, sur tous les forfaits. Elle est décochée par défaut, et son texte d'aide liste vos langues publiées que le widget ne couvre pas.

Si le widget couvre toutes les langues que vous publiez, la case est indisponible et son texte d'aide indique Votre forfait couvre toutes les langues publiées par votre boutique : il n’y a rien à masquer.

Cliquez sur Enregistrer dans la barre d'enregistrement pour appliquer la modification. Olvio Advisor est disponible avec les forfaits Growth et Scale. Consultez Qu'est-ce qu'Olvio Advisor ?

Olvio utilise la langue de la page de la boutique en ligne que consulte l'acheteur. Par exemple, une page sous /fr/ est traitée comme une page en français. Olvio n'utilise pas la langue du navigateur de l'acheteur.

Les textes que vous ne pouvez pas modifier, comme le texte indicatif du champ de question et la mention IA, existent en six langues : anglais, français, allemand, espagnol, italien et portugais.

Sur une langue couverte en dehors de ces six, par exemple le néerlandais avec Scale, ces textes utilisent votre langue principale si elle fait partie des six, et l'anglais sinon. Les réponses et les questions suggérées utilisent toujours la langue de la page.

Les cartes produit, dans le chat des pages produit et dans les conversations Olvio Advisor, fonctionnent autrement : leurs libellés, comme Ajouter au panier et Rupture de stock, et le format de leurs prix suivent la langue de la page, même sur une langue que vous ne couvrez pas. Sur les langues en dehors de ces six, les libellés des cartes sont en anglais. Consultez Afficher des cartes produit et permettre l'ajout au panier depuis le chat.

Vous modifiez le Nom de l'expert et la Question d'accroche dans Widget → Product Detail Page. Consultez Modifier le nom de l'expert, la question d'accroche et l'avatar du widget.

Si votre widget se met plus tard à couvrir une autre des six langues ci-dessus, par exemple après la publication de l'une d'elles avec Scale, sa traduction est ajoutée la prochaine fois que vous enregistrez des modifications sur la page Apparence. D'ici là, les acheteurs dans cette langue peuvent voir le texte que vous avez rédigé vous-même exactement tel que vous l'avez saisi. Avec Growth, lorsque vous choisissez une nouvelle langue et cliquez sur Enregistrer, la traduction dans cette langue se fait dans la même opération.

Lorsque votre forfait change, Olvio applique automatiquement le nouveau nombre de langues inclus. Si vous passez à un forfait qui couvre plus de langues et que vous avez une clé API enregistrée, Olvio traduit aussi votre Nom de l'expert et votre Question d'accroche existants dans vos nouvelles langues couvertes parmi les six, s'ils n'y sont pas encore traduits. Si toutes ces langues ont déjà une traduction, Olvio ne traduit pas à nouveau. Ainsi, si vous avez modifié le Nom de l'expert ou la Question d'accroche lorsque vous étiez sur Starter, les acheteurs peuvent voir votre ancienne formulation après la montée de forfait. Pour corriger cela, modifiez le texte et enregistrez, puis rétablissez-le et enregistrez à nouveau, comme décrit ci-dessus. Si vous passez de Scale à Growth, le widget couvre votre langue principale plus une autre langue au maximum. Utilisez la carte Langues de l'onglet Avancé de la page Apparence pour choisir laquelle. Si vous passez à Starter, le widget ne couvre que votre langue principale. Consultez Monter ou descendre de forfait.

Si vous avez décoché toutes les langues avec Growth et enregistré, le widget continue de ne couvrir que votre langue principale après votre passage à Scale : cochez donc à nouveau une langue et enregistrez avant de monter de forfait. Si vous avez déjà changé de forfait, contactez-nous : consultez Nous contacter et horaires de support.

Si une page affiche la mauvaise langue, consultez Le widget ou l'IA utilise la mauvaise langue.