Olvio affiche le widget, les questions suggérées et les réponses dans la langue de la page de la boutique en ligne, à condition que votre forfait couvre cette langue. Si un élément apparaît dans une langue inattendue, retrouvez ci-dessous ce que vous constatez.

Pour chaque page, Olvio utilise la langue qu'affiche votre boutique en ligne Shopify sur cette page. Lorsque l'adresse de la page commence par /en/, /fr/, /de/, /es/, /it/ ou /pt/, ce code est utilisé. Olvio n'utilise ni la langue du navigateur de l'acheteur ni sa localisation.

Olvio compare ensuite cette langue avec les langues couvertes par votre forfait :

Il existe quelques autres exceptions, décrites ci-dessous.

Starter couvre uniquement votre langue principale. Growth couvre votre langue principale plus une autre langue. Scale couvre toutes les langues publiées prises en charge par Olvio, sauf si vous avez décoché toutes les langues lorsque vous étiez sur Growth. Consultez Multilingue : choisir les langues couvertes par votre widget.

C'est normal lorsque votre forfait ne couvre pas la langue de la page. Par exemple, avec Starter et le français comme langue principale, les acheteurs sur vos pages en anglais voient les textes du widget et les questions suggérées en français. L'IA répond en anglais dès que l'acheteur écrit en anglais. Elle répond en français lorsque les messages de l'acheteur ne sont pas clairement dans une autre langue, par exemple lorsqu'il clique sur l'une des questions suggérées en français ou envoie seulement une réponse courte comme ok.

Pour couvrir cette langue, vérifiez les points suivants :

Si vous êtes sur Scale, que la langue est publiée et figure dans la liste ci-dessus, et que le widget ne couvre toujours que votre langue principale, contactez-nous. Consultez Nous contacter et horaires de support.

Si vous préférez ne pas afficher le widget sur les pages dans des langues qu'il ne couvre pas, cochez Masquer le widget sur les langues qu’Olvio ne couvre pas dans la carte Langues et cliquez sur Enregistrer. Le widget des pages produit et Olvio Advisor n'apparaissent alors pas sur ces pages. Ils s'affichent toujours dans l'éditeur de thème Shopify, pour que vous puissiez continuer à modifier votre thème.

Sans ce réglage, une page dans une langue qu'Olvio ne prend pas en charge peut afficher un mélange de votre langue principale et d'anglais.

Olvio utilise la langue principale définie dans Shopify. Vous ne pouvez pas la modifier depuis l'administration Olvio.

Pour changer votre langue principale, accédez à Paramètres → Langues dans votre administration Shopify, cliquez sur l'icône de menu à côté de votre langue principale actuelle, sélectionnez Modifier la valeur par défaut, choisissez la langue et cliquez sur Enregistrer. Shopify supprime les traductions existantes de la langue vers laquelle vous basculez : lisez donc d'abord le guide de Shopify sur les langues.

Lorsque vous changez votre langue principale, ou que vous publiez une langue, en retirez la publication ou la supprimez, Olvio prend en compte le changement automatiquement.

Dans le chat des pages produit, l'IA commence dans la langue qu'Olvio a choisie pour la page. Si un acheteur écrit un message clairement dans une autre langue, l'IA passe à cette langue et continue de l'utiliser, sauf si l'acheteur change à nouveau de langue. Cela fonctionne avec tous les forfaits, même pour les langues que votre forfait ne couvre pas. C'est voulu : les acheteurs obtiennent ainsi des réponses dans la langue dans laquelle ils écrivent.

Les textes intégrés du widget, comme le texte indicatif du champ de question et la mention IA, existent en anglais, français, allemand, espagnol, italien et portugais. Sur une langue couverte en dehors de ces six, par exemple le néerlandais avec Scale, ces textes utilisent votre langue principale si elle fait partie des six, et l'anglais sinon. Les réponses et les questions suggérées utilisent toujours la langue de la page.

Les cartes produit dans le chat fonctionnent autrement. Leurs libellés, comme Ajouter au panier et Rupture de stock, et le format de leurs prix suivent la langue de la page, même sur une langue que votre forfait ne couvre pas. Sur les langues en dehors des six, les libellés des cartes sont en anglais. Les noms de produits sur les cartes proviennent de votre catalogue, dans votre langue principale. Consultez Afficher des cartes produit et permettre l'ajout au panier depuis le chat.

Vous modifiez le Nom de l'expert et la Question d'accroche dans Widget → Product Detail Page.

Si une langue a été ajoutée après votre dernier enregistrement, enregistrez n'importe quelle modification sur la page Apparence et Olvio traduit votre texte dans cette langue. Avec Growth, cocher une nouvelle langue et cliquer sur Enregistrer le fait dans la même opération. Lorsque vous passez à un forfait qui couvre plus de langues, Olvio traduit automatiquement votre texte enregistré si votre clé API est enregistrée et que l'une de vos langues couvertes parmi les six n'a pas encore de traduction. Si elles en ont toutes une, par exemple depuis avant un passage à Starter, Olvio ne traduit pas à nouveau, et les acheteurs peuvent voir un ancien Nom de l'expert ou une ancienne Question d'accroche. Pour corriger cela, modifiez le texte et cliquez sur Enregistrer, comme décrit ci-dessus. Consultez Modifier le nom de l'expert, la question d'accroche et l'avatar du widget.

Rédigez vos propres questions suggérées sur la page Questions dans la langue principale de votre boutique. Avec Starter, les acheteurs les voient telles que vous les avez rédigées. Avec Growth et Scale, Olvio les traduit pour les acheteurs dans vos autres langues couvertes, en utilisant votre clé API Anthropic. Si une traduction échoue, les acheteurs dans cette langue voient votre texte d'origine jusqu'à la prochaine actualisation des questions du produit. Consultez Personnaliser les questions suggérées sur vos pages produit.

L'administration Olvio suit la langue de votre compte Shopify, et non celle de votre boutique en ligne. Les langues de votre boutique en ligne n'en dépendent pas. Consultez Changer la langue de l'administration Olvio.