Sur chaque page produit, le widget Olvio affiche jusqu'à deux questions suggérées entre votre Question d'accroche et le champ de question. Lorsqu'elles manquent, le widget n'affiche aucune erreur : suivez donc ces vérifications dans l'ordre. Les questions suggérées sont incluses dans tous les forfaits : Starter, Growth et Scale.

Si c'est tout le widget qui manque, et pas seulement les questions, consultez Le widget n'apparaît pas sur ma boutique en ligne.

Sans clé enregistrée, le widget apparaît toujours sur vos pages produit, mais il n'affiche aucune question suggérée, pas même celles que vous avez rédigées sur la page Questions. Le chat ne peut pas répondre non plus.

Les questions commencent à apparaître sur vos pages produit peu après l'enregistrement de la clé. Pour la procédure complète, consultez Connecter votre clé API Anthropic (Claude).

Connectée sur la page Clé API signifie seulement qu'une clé est enregistrée : Olvio teste une clé au moment où vous l'enregistrez, pas ensuite. Si Anthropic cesse plus tard d'accepter la clé, par exemple parce qu'elle a été supprimée de votre compte Anthropic ou à cause d'un problème de facturation, Olvio ne peut plus rédiger de nouvelles questions et le chat répond par une erreur.

Les questions déjà rédigées par Olvio restent affichées pendant un certain temps : le problème apparaît donc souvent d'abord sur certains produits. Vos propres questions sont aussi concernées, sauf si vous avez rédigé les deux questions d'un produit : celles-ci restent affichées partout où le widget affiche des questions dans votre langue principale, c'est-à-dire sur toutes les pages avec Starter.

Pour vérifier la clé, saisissez-la à nouveau, ou saisissez-en une nouvelle, sur la page Clé API et cliquez sur Enregistrer dans la barre d'enregistrement. Olvio la teste auprès d'Anthropic avant de l'enregistrer et affiche un message d'erreur si Anthropic la refuse. Consultez Erreur « Invalid Anthropic key » à l'enregistrement et Le chat répond « Désolé, une erreur est survenue. Veuillez réessayer. ».

Olvio n'affiche des questions suggérées que pour les produits qu'il a synchronisés depuis votre catalogue Shopify. Les nouveaux produits et les modifications de produits se synchronisent automatiquement peu après leur enregistrement dans Shopify.

Consultez Resynchroniser votre catalogue de produits.

Si un produit n'a pas encore de questions lorsqu'un acheteur ouvre sa page, Olvio les rédige à ce moment-là. Cela peut prendre quelques secondes, et le widget apparaît une fois les questions prêtes. Les visites suivantes les réutilisent, si bien que le widget apparaît plus vite.

Si Olvio ne parvient pas à rédiger les questions à temps, ou si la tentative échoue, le widget apparaît sans elles. Olvio réessaie lors d'une visite ultérieure : attendez une minute ou deux, puis rechargez la page.

Si un produit n'obtient toujours pas de questions après plusieurs essais alors que d'autres produits en ont, rédigez vous-même ses deux questions sur la page Questions. Les deux questions s'affichent alors sans l'IA sur les pages dans votre langue principale. Sur les pages dans les autres langues couvertes par votre widget, Olvio utilise toujours l'IA avec votre clé, par exemple pour les traduire : des questions peuvent donc encore y manquer. Consultez Personnaliser les questions suggérées sur vos pages produit.

Lorsque vous enregistrez une question sur la page Questions, Olvio ne la conserve pas si elle contient <, > ou un préfixe de lien comme http:, https:, mailto:, tel:, sms:, file:, data: ou javascript:. Les préfixes de lien sont détectés n'importe où dans le texte : Pastel: quelle teinte me va ? n'est donc pas conservée non plus, car elle contient tel:.

Aucune erreur ne s'affiche : le message Enregistré apparaît et la cellule retrouve son icône étincelle. Elle est généralement vide et affiche Générée à la première visite jusqu'à ce que l'IA rédige une nouvelle question, en général la prochaine fois qu'un acheteur ouvre la page produit. Reformulez votre question et enregistrez-la à nouveau.

Une question enregistrée arrive sur votre boutique en ligne en quelques minutes. Un navigateur qui a déjà affiché le produit peut conserver les questions précédentes quelques minutes de plus : vérifiez donc dans une fenêtre de navigation privée.

Les questions suggérées sont rédigées dans la langue de la page lorsque votre widget couvre cette langue, et dans votre langue principale sinon. Votre widget couvre votre langue principale ainsi que d'autres langues publiées prises en charge par Olvio, dans la limite de votre forfait. Avec Growth, qui peut couvrir une autre langue, cette langue est celle cochée dans la carte Langues de l'onglet Avancé de la page Apparence : si votre boutique publie plusieurs autres langues, les pages dans les langues non cochées reçoivent des questions dans votre langue principale. Sur une page dans une langue qu'Olvio ne prend pas en charge, les questions sont en anglais lorsque votre widget couvre l'anglais. Si Masquer le widget sur les langues qu’Olvio ne couvre pas est coché dans la même carte, tout le widget est masqué sur les pages dans les langues que votre widget ne couvre pas. Consultez Le widget ou l'IA utilise la mauvaise langue.

Les questions suggérées s'affichent sur l'adresse .myshopify.com de votre boutique, sur votre domaine principal et sur les sous-domaines de votre domaine principal, comme fr.example.com. Les sous-dossiers, comme example.com/fr, font partie de votre domaine principal : ils fonctionnent donc aussi.

Sur tout autre domaine, par exemple un marché Shopify Markets doté de son propre domaine de premier niveau (example.fr alors que votre domaine principal est example.com), le widget peut quand même apparaître, mais il n'affiche généralement aucune question suggérée (elles peuvent apparaître de temps en temps) et le chat ne peut pas répondre. Consultez Le chat répond « Désolé, une erreur est survenue. Veuillez réessayer. ».

Si vous avez ajouté du CSS dans la carte CSS personnalisé de l'onglet Avancé de la page Apparence, vérifiez qu'aucune règle ne masque .olvio-suggestion-btn ou .olvio-suggestions. Le CSS personnalisé s'applique uniquement au widget de votre boutique en ligne, pas à l'Aperçu en direct de la page Apparence : vérifiez donc directement sur votre boutique en ligne.

Contactez-nous en indiquant l'URL de la page produit, et précisez si les questions manquent sur tous les produits ou seulement sur certains, et dans quelle langue. Consultez Nous contacter et horaires de support.