Lorsque vous cliquez sur Enregistrer dans la barre d'enregistrement de la page Clé API, Olvio commence par nettoyer la clé que vous avez collée et vérifie qu'elle a bien la forme d'une clé Anthropic. Il envoie ensuite à Anthropic une toute petite requête de test avec le modèle sélectionné dans Modèle Claude. Si l'une de ces vérifications échoue, rien n'est enregistré et Olvio affiche un message d'erreur. Ce message ne s'affiche que brièvement en bas de la page. S'il disparaît avant que vous ayez pu le lire, cliquez de nouveau sur Enregistrer dans la barre d'enregistrement. Cet article explique les messages que vous pouvez voir et comment les résoudre. Pour connecter une clé pour la première fois, consultez Connecter votre clé API Anthropic (Claude).

Ces messages d'erreur s'affichent toujours en anglais, quelle que soit la langue de votre interface d'administration Olvio.

Anthropic a refusé la clé elle-même. La clé est peut-être mal saisie, tronquée, désactivée, supprimée ou expirée, ou elle n'a pas l'autorisation d'utiliser l'API Claude dans son workspace. Une clé cesse aussi de fonctionner lorsque la personne ou le compte de service auquel elle est liée n'a plus accès à votre organisation ou à votre workspace Anthropic.

Si Anthropic refuse aussi une clé que vous venez de créer, vérifiez les accès de votre organisation et les paramètres de workspace dans la Claude Console. Si plusieurs personnes gèrent votre compte Anthropic, choisissez un compte de service dans Linked account lorsque vous créez la clé, afin qu'elle ne cesse pas de fonctionner quand une personne s'en va. Les comptes de service sont créés par un administrateur de l'organisation dans la Claude Console.

Olvio affiche ce message avant de contacter Anthropic, lorsque ce que vous avez collé n'a pas la forme d'une clé Anthropic. Une clé Anthropic commence par sk-ant- et ne contient que des lettres, des chiffres, des traits d'union et des tirets bas.

Olvio supprime déjà les espaces (y compris les espaces de largeur nulle et les espaces insécables), les retours à la ligne et les guillemets typographiques de ce que vous collez, et remplace les tirets longs par des traits d'union. Si ce message s'affiche malgré tout, les causes les plus probables sont les suivantes :

Collez de nouveau la clé depuis l'endroit où vous l'avez conservée lors de sa création, sans la faire passer par un document mis en forme. La Claude Console n'affiche une clé qu'une seule fois : si vous ne l'avez plus, créez une nouvelle clé dans Settings → API keys.

Si vous voyez plutôt « Please enter an API key. », rien d'utilisable n'a été collé (par exemple uniquement des espaces) et aucune clé n'est encore enregistrée. Copiez de nouveau la clé et collez-la dans le champ Clé API.

Anthropic a refusé la requête de test, et le modèle n'en est pas toujours la cause. Quand Anthropic donne une raison, le message l'indique juste après les deux-points, et c'est cette raison qui vous dit quoi corriger. La suggestion finale d'essayer un autre modèle Claude est ajoutée par Olvio et n'aide que lorsque la raison concerne le modèle :

Si le message ne donne aucune raison (« Anthropic rejected this model for your account. Your tier may not allow this model… »), choisissez Claude Haiku 4.5 — le plus rapide, coût le plus bas (recommandé) dans Modèle Claude et cliquez une fois sur Enregistrer dans la barre d'enregistrement. Si la barre d'enregistrement se ferme à la place, Claude Haiku 4.5 est déjà votre modèle enregistré, mais la cause peut toujours concerner votre clé enregistrée : vérifiez vos limites de dépenses et votre solde de crédits dans la Claude Console, ou collez votre clé dans le champ Clé API et cliquez sur Enregistrer pour la tester avec Haiku. Si l'enregistrement échoue toujours, vérifiez vos limites de dépenses et votre solde de crédits dans la Claude Console, puis contactez-nous. Consultez Nous contacter et horaires de support.

Le message indique par exemple « Anthropic returned HTTP 402. Please retry; if it persists, contact Olvio support with this code. » Anthropic a répondu par une erreur qui n'a pas de message dédié dans Olvio, et le code vous indique de quel type de problème il s'agit. 402 signifie qu'Anthropic a détecté un problème avec vos informations de facturation ou de paiement : vérifiez vos informations de paiement dans la Claude Console, puis enregistrez de nouveau.

Si le message continue de s'afficher, contactez-nous en indiquant le code. Consultez Nous contacter et horaires de support.

Sauf si votre organisation est facturée mensuellement par Anthropic, l'utilisation de l'API Claude se paie avec des crédits prépayés. Une fois votre solde de crédits épuisé, Anthropic refuse toutes les requêtes, quel que soit le modèle, jusqu'à ce que vous en ajoutiez. La requête de test d'Olvio est elle aussi refusée, et l'enregistrement échoue avec l'un des messages de cet article. Si l'enregistrement échoue à plusieurs reprises, vérifiez votre solde :

Ces messages ne signifient pas que votre clé est incorrecte :

Si une clé est déjà enregistrée et que vous choisissez un autre modèle sans coller de clé, Olvio teste votre clé enregistrée avec le nouveau modèle avant d'enregistrer. Les messages d'Anthropic ci-dessus peuvent aussi apparaître dans ce cas. Un autre message ne peut apparaître qu'ici :

Pour choisir un modèle et savoir à quoi il sert, consultez Choisir votre modèle Claude.

Olvio n'enregistre jamais une clé qui a échoué à la vérification. Si une clé était déjà enregistrée, elle reste utilisée, le badge Statut affiche toujours Connectée et votre modèle enregistré ne change pas. La page conserve ce que vous avez saisi pour que vous puissiez le corriger, et le menu Modèle Claude continue d'afficher le modèle que vous avez choisi, même s'il n'a pas été enregistré. Pour effacer ce que vous avez saisi et revenir à votre modèle enregistré, cliquez sur Abandonner dans la barre d'enregistrement. Lorsqu'un enregistrement réussit, vous voyez Paramètres enregistrés.

Olvio ne vérifie votre clé qu'au moment où vous l'enregistrez. Le badge Connectée signifie qu'une clé est enregistrée, pas qu'Anthropic l'accepte toujours. Les acheteurs voient Désolé, une erreur est survenue. Veuillez réessayer. dans le chat (ou sa traduction sur une boutique en ligne dans une autre langue), par exemple dans les cas suivants :

Pour y remédier, résolvez le problème dans la Claude Console, ou créez une nouvelle clé, collez-la sur la page Clé API et cliquez sur Enregistrer dans la barre d'enregistrement. Le chat répond « Désolé, une erreur est survenue. Veuillez réessayer. » présente d'autres causes de ce message dans le chat.