Chat sur les pages produit : chaque message envoyé par un acheteur fait une requête. Si Olvio doit chercher un autre produit dans votre catalogue pour répondre, ce message fait une deuxième requête.

Fiches produit : lorsque le message d'un acheteur nomme des produits de votre catalogue autres que celui de la page, et que la réponse ne les a pas déjà affichés sous forme de fiches, une courte requête supplémentaire vérifie lesquels la réponse recommande réellement avant d'afficher leurs fiches.

Questions sans réponse : lorsque l'IA ne peut pas répondre à une question et que d'autres produits ont été abordés dans la conversation, une courte requête en arrière-plan peut déterminer de quel produit parle la question, afin qu'elle soit classée sous le bon produit dans l'onglet Sans réponse de Conversations.

Olvio Advisor (Growth et Scale) : chaque message d'une conversation Advisor fait une requête, y compris le libellé du chip envoyé comme premier message de l'acheteur lorsqu'un lien Advisor démarre une nouvelle conversation. Un message qui nécessite une recherche dans le catalogue fait une deuxième requête.

Questions suggérées : lorsqu'un acheteur ouvre une page produit et qu'aucune question suggérée n'est enregistrée pour ce produit dans la langue qu'utilise le widget sur cette page, Olvio fait une requête pour rédiger ses 2 questions suggérées. Lorsque les acheteurs ont posé suffisamment de questions sur un produit, Olvio actualise ses questions suggérées à partir de ce qu'ils ont demandé, au plus environ une fois par jour par langue. Les questions suggérées enregistrées sont aussi actualisées régulièrement, ce qui fait une nouvelle requête à la visite suivante.

Vos propres questions : si vous définissez les deux questions d'un produit sur la page Questions, les acheteurs qui naviguent dans la langue principale de votre boutique les voient sans aucune requête. Lorsque l'une des deux est encore générée par l'IA, la première visite sans rien d'enregistré pour ce produit dans cette langue fait une requête pour générer des questions suggérées. Dans une autre langue couverte par Olvio pour votre boutique, cette première visite fait deux requêtes, même lorsque les deux questions sont les vôtres : une pour traduire vos questions dans cette langue et une pour générer des questions suggérées pour ce produit. Le résultat est ensuite enregistré et actualisé comme toutes les questions suggérées. Enregistrer un produit sur la page Questions n'envoie pas de requête, mais efface les questions suggérées enregistrées de ce produit dans toutes les langues couvertes par Olvio pour votre boutique. La visite suivante dans chaque langue fait alors des requêtes comme décrit ci-dessus, sauf dans votre langue principale lorsque les deux questions sont les vôtres.

Enregistrement de votre clé ou de votre modèle : lorsque vous enregistrez une nouvelle clé ou changez le Modèle Claude sur la page Clé API, Olvio envoie une toute petite requête de test avec le modèle sélectionné pour vérifier que votre clé peut l'utiliser. Supprimer la clé n'envoie pas de requête.

Traduction des textes du widget : lorsque votre widget couvre une langue autre que votre langue principale et que cette langue est l'anglais, le français, l'allemand, l'espagnol, l'italien ou le portugais, enregistrer un Nom de l'expert ou une Question d'accroche modifiés dans Widget → Product Detail Page les traduit dans celles de vos langues couvertes qui font partie de ces six. La même traduction a lieu lorsque vous enregistrez la page alors qu'une traduction manque, par exemple après l'ajout d'une langue, et lorsque le nombre de langues couvertes par votre forfait augmente, par exemple après un passage à un forfait supérieur.

Traduction du bloc Contact : enregistrer le nom de l'expert, la question d'accroche ou les questions dans Widget → Contact les traduit dans les autres langues couvertes par votre widget. Les traductions manquantes sont aussi ajoutées lorsque vous ajoutez une langue ou que votre forfait couvre plus de langues.

Carte des questions clients : Olvio régénère la carte chaque nuit dès que votre boutique a suffisamment de questions récentes d'acheteurs, ainsi que lorsque vous cliquez sur Générer la carte ou Régénérer. Chaque génération envoie une requête qui nomme ses thèmes.

Questions sans réponse : si votre boutique en ligne publie plus d'une langue, chaque fois qu'Olvio regroupe la liste de l'onglet Sans réponse de Conversations, pendant la nuit ou lorsque vous cliquez sur Réorganiser, une requête traduit les questions regroupées dans la langue principale de votre boutique (en anglais si cette langue n'est pas l'anglais, le français, l'allemand, l'espagnol, l'italien ou le portugais). Consultez Repérer et combler les lacunes de connaissance dans l'onglet Sans réponse.

Questions suggérées de la nuit : chaque nuit, Olvio examine les produits actifs importés ou mis à jour au cours de la dernière journée, y compris tous les produits après une importation complète du catalogue, comme la première importation après le choix d'un forfait ou lorsque vous cliquez sur Resynchroniser. Pour chaque langue qu'il couvre pour votre boutique, il rédige de nouvelles questions suggérées pour ces produits, à deux exceptions près. En général, il ne fait aucune requête pour un produit qui a déjà des questions suggérées dans cette langue lorsqu'Olvio a récemment confirmé que son contenu, comme son titre, sa description, ses balises ou ses champs méta, n'a pas changé. Et il ne génère pas de questions suggérées pour un produit dont vous avez défini les deux questions sur la page Questions : dans votre langue principale, il enregistre vos questions sans requête, et dans une autre langue, il envoie seulement une requête pour les traduire. La nuit qui suit une importation complète du catalogue peut donc envoyer de nombreuses requêtes avec votre clé.

L'importation et l'indexation de vos produits, pages de la boutique, articles de blog et politiques, pour qu'Olvio puisse y faire des recherches. Les produits importés ou mis à jour peuvent tout de même recevoir de nouvelles questions suggérées la nuit suivante, comme décrit ci-dessus.

La recherche dans le catalogue elle-même, lorsqu'Olvio cherche les produits qui correspondent à la question d'un acheteur.

Le regroupement des questions en thèmes sur la Carte des questions clients, et le regroupement des questions quasi identiques dans l'onglet Sans réponse de Conversations.

L'enregistrement de vos réglages sur les pages Configuration IA et Advisor, y compris la lecture de vos fichiers de connaissances et de vos pages web externes.

Votre tableau de bord et votre liste de conversations.

Choisissez Claude Haiku 4.5 — le plus rapide, coût le plus bas (recommandé) sur la page Clé API, sauf si vous avez besoin d'une meilleure qualité de réponse. Comparez les modèles sur la page des tarifs d'Anthropic et consultez Choisir votre modèle Claude.

Définissez une limite de dépense dans la Claude Console : ouvrez Settings → Billing, puis dans la section Spend limits, cliquez sur Adjust limit (ou Set limit). Une fois la limite atteinte, Anthropic refuse les nouvelles requêtes jusqu'à ce que vous releviez la limite ou que l'accès reprenne. Pendant ce temps, le chat et l'Advisor d'Olvio ne répondent plus, et une page produit dont les questions suggérées nécessitent une nouvelle requête n'en affiche aucune.

Ne couvrez que les langues dont vous avez besoin : chaque langue couverte par Olvio pour votre boutique a ses propres questions suggérées, et les textes de votre widget et vos propres questions ne sont traduits que lorsqu'Olvio en couvre plus d'une. La traduction de la liste Sans réponse n'en dépend pas : elle a lieu lorsque votre boutique en ligne publie plus d'une langue. Avec Growth, si votre boutique en ligne publie au moins une langue prise en charge par Olvio en plus de votre langue principale, vous pouvez décocher votre deuxième langue dans la carte Langues de l'onglet Avancé de la page Apparence et enregistrer pour ne couvrir que votre langue principale. Avec Scale, il n'y a pas de choix de langues : le widget couvre toutes les langues publiées prises en charge par Olvio. L'exception est une boutique qui a décoché sa deuxième langue avec Growth et enregistré : elle continue de ne couvrir que sa langue principale avec Scale. Recochez donc la langue et enregistrez avant de passer à Scale. Si vous êtes déjà passé à Scale, contactez-nous : consultez Nous contacter et horaires de support. Consultez Multilingue : choisir les langues couvertes par votre widget.

Définissez les deux questions suggérées de vos produits les plus visités sur la page Questions. Les acheteurs qui naviguent dans votre langue principale les voient alors sans requête. Dans les autres langues couvertes par Olvio, ces produits font toujours des requêtes pour traduire vos questions et générer des questions suggérées : cette astuce fait donc le plus d'économies lorsque votre widget ne couvre que votre langue principale. Consultez Personnaliser les questions suggérées sur vos pages produit.

Gardez une base de connaissances ciblée. Les requêtes qui rédigent les réponses du chat et de l'Advisor incluent vos informations de Configuration IA, vos fichiers de connaissances et pages web les plus récents, les détails des produits et les derniers messages de la conversation : un contenu plus long peut donc rendre ces requêtes plus volumineuses.

Ne cliquez sur Resynchroniser que lorsque c'est nécessaire. La nuit qui suit une importation complète du catalogue, Olvio peut rédiger de nouvelles questions suggérées pour tous vos produits, dans chaque langue qu'il couvre. Consultez Resynchroniser votre catalogue de produits.