Si vous êtes sur Growth ou Scale et souhaitez payer moins, vous pouvez plutôt passer à un forfait inférieur : ouvrez Forfaits dans l'administration Olvio et cliquez sur Passer à Starter, ou sur Passer à Growth si vous êtes sur Scale. Un forfait inférieur conserve aussi un historique des conversations plus court, autorise moins de fichiers de connaissances, de pages web et de langues du widget, et Starter n'inclut pas Olvio Advisor. Un forfait pour lequel votre catalogue est trop volumineux affiche Catalogue trop volumineux et ne peut pas être sélectionné. Consultez Monter ou descendre de forfait.

Si vous êtes encore dans votre essai gratuit de 14 jours et n'avez changé ni de forfait ni de période de facturation (mensuelle ou annuelle) depuis votre abonnement, vous n'êtes pas facturé si vous désinstallez avant sa fin : le premier prélèvement n'a lieu qu'à la fin de l'essai. Si vous avez changé de forfait, ou êtes passé de la facturation mensuelle à annuelle ou inversement, pendant vos 14 premiers jours, votre nouvel abonnement n'a aucun jour d'essai gratuit : il est donc facturable dès que le changement prend effet. La plupart des changements prennent effet dès que vous les approuvez (consultez Monter ou descendre de forfait). Si vous réinstallez avant la suppression de vos données, l'essai gratuit ne vous est pas proposé à nouveau.

Si vous avez une question sur un prélèvement, écrivez à [email protected] avant de désinstaller. Une fois l'application désinstallée, vous ne pouvez plus ouvrir l'administration Olvio.

Si vous êtes sur Growth ou Scale, la désinstallation ramène votre boutique à 30 jours d'historique des conversations : le prochain nettoyage quotidien peut supprimer les conversations, les questions des clients et les questions sans réponse plus anciennes, et choisir à nouveau un forfait ne restaure pas ce qui a été supprimé.

Votre clé API Anthropic chiffrée reste dans Olvio jusqu'à la suppression de vos données. Tant que votre boutique a un forfait, vous pouvez la retirer d'Olvio immédiatement : ouvrez Clé API dans l'administration Olvio et cliquez sur Supprimer la clé avant de désinstaller. Sans forfait, l'administration Olvio n'affiche que la page Forfaits, mais vous pouvez toujours supprimer la clé dans votre Claude Console pour que la copie conservée dans Olvio ne fonctionne plus.

Environ 48 heures après la désinstallation, vos données Olvio sont définitivement supprimées (voir ci-dessous).

Olvio supprime les sessions Shopify qu'il utilisait pour se connecter à votre boutique.

Votre boutique n'a plus de forfait : le chat Olvio et Olvio Advisor cessent donc de fonctionner sur votre boutique en ligne.

Votre boutique revient à 30 jours d'historique des conversations, comme décrit plus haut.

En dehors du nettoyage quotidien habituel des anciens enregistrements, le reste de vos données reste dans Olvio jusqu'à sa suppression environ 48 heures plus tard.

Votre compte Anthropic et sa facturation sont indépendants d'Olvio. La désinstallation ne les ferme pas et ne les modifie pas.

Les conversations, les questions des clients et les questions sans réponse.

Les événements du widget et les attributions de commandes qui alimentent votre tableau de bord.

Vos fichiers de connaissances et vos pages web.

Vos produits et collections synchronisés, vos questions suggérées personnalisées, ainsi que les pages, articles de blog et politiques de votre boutique lus par Olvio.

L'enregistrement de votre boutique, qui contient vos réglages Configuration IA, Apparence et Advisor ainsi que votre clé API chiffrée.

Olvio s'ouvre sur la page Forfaits, intitulée Choisissez votre forfait, et vous devez choisir à nouveau un forfait.

L'essai gratuit ne vous est pas proposé à nouveau. Les boutons des forfaits indiquent S'abonner à Starter, S'abonner à Growth ou S'abonner à Scale (ou Catalogue trop volumineux), et la facturation commence dès que vous approuvez l'abonnement dans Shopify. Consultez Votre essai gratuit de 14 jours expliqué.

Olvio peut manquer des modifications de produits faites pendant que votre boutique n'avait pas de forfait. Après avoir choisi un forfait, ouvrez Olvio dans votre interface administrateur Shopify et, sur la page Tableau de bord, cliquez sur Resynchroniser (ou sur Réessayer la synchronisation si la dernière synchronisation a échoué). Si le bouton est grisé, survolez-le pour savoir quand vous pourrez l'utiliser à nouveau. Consultez Resynchroniser votre catalogue de produits.

Les commandes passées pendant qu'Olvio n'avait pas de forfait ne sont pas attribuées à Olvio.