Vos données de compte : les identifiants de votre boutique Shopify, votre forfait, vos paramètres et votre clé API chiffrée. Topicimes est Responsable de traitement pour ces données.

Données d'interaction des acheteurs : conversations, événements du widget, questions des acheteurs et attribution des commandes. Topicimes traite ces données pour votre compte en qualité de Sous-traitant, et vous en êtes le Responsable de traitement. Il vous appartient d'informer vos acheteurs et de recueillir tout consentement nécessaire sur votre boutique en ligne.

Olvio, dans le menu de l'application, ouvre le Tableau de bord, avec les totaux de l'activité du widget et des commandes liées à des conversations.

Conversations : les conversations de vos acheteurs et leurs transcriptions, ainsi que les questions auxquelles Olvio n'a pas su répondre, dans l'onglet Sans réponse.

Configuration IA : votre Description de l'activité, vos Catégories / Mots-clés et vos Règles de conversation, ainsi que la liste de vos Fichiers de connaissances et de vos Pages web externes.

Apparence : les paramètres de votre widget.

Questions : les questions suggérées pour chaque produit.

Advisor : vos Chips de démarrage et vos Axes de conversation (forfaits Growth et Scale).

Clé API : si une clé est connectée et quel modèle Claude vous utilisez.

Forfaits : votre forfait actuel.

Votre clé API enregistrée n'est plus jamais affichée. Le champ de la clé n'affiche que des points.

Vous ne pouvez pas consulter le texte d'un fichier de connaissances après l'avoir enregistré. La liste affiche son nom de fichier.

La liste Conversations affiche vos 500 conversations les plus récentes. Pour lire les plus anciennes, ouvrez une transcription et utilisez les flèches. Les transcriptions conservent environ les 20 messages les plus récents de chaque conversation. Consultez Lire la liste des conversations et les transcriptions.

Les événements du widget ne sont pas listés un par un. Ils apparaissent sous forme de totaux dans le Tableau de bord.

Modifiez vos paramètres sur les pages Configuration IA, Widget, Questions et Apparence.

Un fichier de connaissances ne peut plus être modifié après son enregistrement. Pour le corriger, supprimez-le et importez la version corrigée.

Sur la page Clé API, remplacez votre clé ou choisissez un autre modèle Claude. Consultez Connecter votre clé API Anthropic (Claude).

Vos produits, collections, pages, articles de blog et politiques proviennent de votre boutique Shopify. Corrigez-les dans Shopify, et Olvio prend en compte la modification automatiquement. Pour les délais, consultez Comment Olvio garde votre catalogue synchronisé et Comment Olvio lit les pages, articles de blog et politiques de votre boutique.

Le nom de votre boutique et votre domaine principal proviennent aussi de Shopify, et Olvio les met à jour automatiquement quand vous les modifiez dans Shopify.

Sur la page Clé API, Supprimer la clé retire votre clé enregistrée, et vous voyez Clé supprimée. Le chat de votre boutique en ligne cesse de répondre jusqu'à ce que vous ajoutiez de nouveau une clé. Votre choix de modèle Claude est conservé.

Sur la page Configuration IA, l'icône de corbeille à côté d'un fichier de connaissances ou d'une page web externe le supprime, et vous voyez Fichier supprimé.

Dans l'onglet Sans réponse de Conversations, Marquer comme traité et Ignorer suppriment tous les deux l'ensemble des enregistrements de cette question pour ce produit. Les conversations dont elle provient sont conservées.

Vos produits, vos commandes et les champs méta de vos produits. Ils restent dans Shopify, et Olvio n'y avait accès qu'en lecture.

L'attribut _olvio_session des commandes passées après un chat. Il reste dans vos commandes Shopify, sous votre contrôle.

Les messages qu'Olvio a envoyés à Claude avec votre clé API. Anthropic les traite selon ses propres conditions et votre contrat avec Anthropic, et Olvio ne peut pas les supprimer.

Vos conversations de support avec l'équipe Olvio, conservées dans Intercom. Pour les faire supprimer, écrivez à [email protected].

Portabilité : pour recevoir une copie de vos données afin de les transférer ailleurs, écrivez à [email protected] en précisant les données dont vous avez besoin.

Limitation et opposition : la désinstallation de l'application met fin au service d'Olvio sur votre boutique et déclenche la suppression de vos données environ 48 heures plus tard. Pour limiter le traitement, ou pour vous y opposer d'une autre manière, écrivez à [email protected].

Réclamation : vous pouvez introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle chargée de la protection des données. En France, il s'agit de la CNIL (cnil.fr).

L'adresse myshopify.com de votre boutique, par exemple your-store.myshopify.com.

Le droit que vous souhaitez exercer, par exemple l'accès, la rectification ou l'effacement.

Les données concernées, par exemple les conversations d'une période donnée.

Le widget ne demande jamais aux acheteurs leur nom, leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone ni leur adresse. Les conversations sont enregistrées sous un identifiant de session anonyme créé dans le navigateur de l'acheteur, et non sous un compte client.

Avant qu'un message soit enregistré, Olvio y recherche les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les numéros de carte, certains formats de numéros d'identité et les clés secrètes, et masque ceux qu'il détecte. D'autres informations saisies par un acheteur, comme un nom ou une adresse postale, peuvent rester dans la transcription.

C'est pourquoi Olvio ne peut généralement pas retrouver les conversations d'un acheteur à partir de son nom ou de son adresse e-mail.

Si l'acheteur a discuté puis passé une commande, la commande porte l'attribut _olvio_session avec cet identifiant de session, et si la commande a été passée dans les 7 jours suivant la conversation alors que votre boutique avait un forfait, sa transcription dans Olvio renvoie vers la commande, tant qu'Olvio conserve l'enregistrement de cette commande. Pour obtenir de l'aide sur une demande concernant une commande précise, écrivez à [email protected].

Les acheteurs peuvent supprimer ce que le widget conserve dans leur navigateur en effaçant le stockage local et le stockage de session du site web de votre boutique. S'ils ont envoyé un message à Olvio, l'attribut _olvio_session reste sur leur panier tant que ce panier est conservé, et le widget peut s'en servir pour réafficher leurs conversations précédentes.

Lorsqu'un client vous demande ses données, Shopify envoie à Olvio une demande de données. Lorsque vous utilisez Effacer les données personnelles sur un client dans votre interface administrateur Shopify, Shopify envoie à Olvio une demande d'effacement 10 jours plus tard, ou jusqu'à six mois plus tard si le client a passé une commande au cours des six derniers mois. Olvio accuse réception de ces deux demandes sans renvoyer ni supprimer de données, car il n'enregistre pas les conversations sous l'identité d'un client. Les conversations de l'acheteur sont supprimées dès qu'elles dépassent l'historique des conversations de votre forfait (30 jours sur Starter, 90 sur Growth, 365 sur Scale), ou environ 48 heures après la désinstallation d'Olvio.