Olvio est développé par Topicimes, une société basée au Mans, en France, qui en assure aussi le support. Cet article explique comment joindre l'équipe, quoi indiquer dans votre message et quand l'équipe est disponible. Pour en savoir plus sur l'équipe, consultez Qui construit Olvio.

Beaucoup de problèmes courants ont déjà une réponse dans ce centre d'aide, par exemple Le widget n'apparaît pas sur ma boutique en ligne ou Olvio donne des réponses incorrectes ou génériques.

Le principal moyen de nous joindre est le chat de support intégré à l'administration Olvio. Il est disponible sur toutes les pages de l'administration Olvio, y compris Forfaits avant que vous ayez choisi un forfait.

La réponse de l'équipe s'affiche dans ce même chat : rouvrez Olvio pour la lire.

Les boutons et les libellés du chat s'affichent dans la même langue que votre administration Olvio.

Inutile de préciser sur quelle boutique vous êtes. Au chargement du chat, Olvio lui transmet l'adresse .myshopify.com de votre boutique, la date à laquelle votre boutique a été ajoutée à Olvio, votre forfait actuel et la langue de votre administration, et le chat voit aussi sur quelle page de l'administration Olvio vous vous trouvez. Olvio ne lui transmet ni les conversations de vos acheteurs, ni votre catalogue, ni votre clé API.

Vos conversations de support sont rattachées à votre boutique, et non à votre propre compte collaborateur : les collègues qui ouvrent Olvio voient donc le même historique de conversations dans le chat.

Le support est le même quel que soit le forfait. Olvio ne propose pas de support téléphonique.

Vous pouvez aussi écrire à l'équipe à [email protected], l'adresse de contact indiquée dans la Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation d'Olvio. L'e-mail convient pour toute question, et c'est aussi le moyen de nous joindre lorsque le chat de support n'est pas disponible :

Dans votre e-mail, indiquez l'adresse .myshopify.com de votre boutique, par exemple your-store.myshopify.com, pour que nous sachions de quelle boutique il s'agit.

Pour une demande relative à la protection des données, par exemple obtenir une copie de vos données ou les faire supprimer, écrivez au Délégué à la protection des données d'Olvio à la même adresse. La suppression qui suit une désinstallation ne couvre pas vos conversations de support : si vous souhaitez aussi les faire supprimer, demandez-le. Consultez Droits RGPD : accès, rectification, suppression.

Vous pouvez aussi nous joindre depuis le chat de la version anglaise d'olvio.ai (olvio.ai/en), par exemple avant d'installer Olvio. Le chat ne se charge qu'après que vous l'avez autorisé dans les paramètres des cookies.

Pour activer uniquement le chat, ouvrez Manage cookies en bas de la page, activez Chat & support et cliquez sur Save my choices. Cliquer sur Accept dans la bannière de cookies active aussi le chat, mais également les cookies de mesure d'audience et de marketing.

Ce chat ne sait pas quelle boutique vous avez : si vous êtes déjà marchand Olvio, indiquez l'adresse .myshopify.com de votre boutique.

Quelques informations nous aident à vous répondre dès notre premier message :

Le personnel d'Olvio (Topicimes) peut consulter les données de votre boutique au moyen d'une console interne en lecture seule. Elle affiche les mêmes tableaux de bord, listes de conversations, transcriptions (avec la commande associée, le cas échéant) et carte des questions clients que votre administration Olvio, ainsi que des informations de compte et de fonctionnement, comme votre forfait, votre date d'installation, le chiffre d'affaires attribué et l'état de santé technique. La console sert uniquement au support, au diagnostic des incidents et au contrôle de la qualité du service. Son accès est réservé aux personnes autorisées par Topicimes, protégé par une authentification unique, et chaque consultation est journalisée. Consultez Quelles données Olvio stocke sur votre boutique.

C'est pourquoi, si la conversation est récente et figure encore dans la liste de votre page Conversations, vous n'avez pas besoin de copier sa transcription. Sinon, indiquez dans votre message la question de l'acheteur et la réponse si vous les avez, car les conversations plus anciennes disparaissent de la liste avec le temps.

Ne collez jamais votre clé API Anthropic dans un message.

L'équipe travaille environ de 9 h à 19 h, heure de Paris, du lundi au vendredi. Nous répondons souvent aussi le soir et le week-end, mais une réponse le jour même en dehors de ces horaires n'est pas garantie.

Si quelque chose bloque votre boutique, par exemple si le widget ne fonctionne plus sur votre boutique en ligne ou en cas de problème de facturation, signalez-le dans votre premier message pour que nous l'examinions en premier.

Envoyez aussi vos signalements de bugs et vos demandes de fonctionnalités par le chat de support. Pour un bug, précisez les étapes qui le provoquent, en plus des informations listées ci-dessus.