Olvio est un agent de shopping IA pour les boutiques Shopify. Il est édité et exploité par Topicimes, une société française basée au Mans. Cet article explique comment fonctionne Olvio, où il fonctionne, qui peut consulter vos données et comment joindre l'équipe.

Olvio répond aux questions de vos acheteurs sur vos pages produit et peut recommander d'autres produits de votre catalogue. Ses réponses s'appuient sur vos produits, les pages, articles de blog et politiques de votre boutique, ce que vous ajoutez sur la page Configuration IA, notamment les Fichiers de connaissances et les Pages web externes, et les notes produit que vous rédigez dans le champ méta custom.olvio_knowledge.

Avec les plans Growth et Scale, vous pouvez aussi proposer Olvio Advisor, un chat guidé qui recommande des produits. Consultez Qu'est-ce qu'Olvio ? et Quelles sources Olvio lit.

Olvio fonctionne avec les modèles Claude d'Anthropic et votre propre clé API Anthropic. Sur la page Clé API, vous choisissez le Modèle Claude utilisé par Olvio : Claude Haiku 4.5 (par défaut), Claude Sonnet 5 ou Claude Opus 5.

Anthropic facture directement cet usage sur votre compte Anthropic, à ses propres tarifs. Topicimes ne facture pas, ne majore pas et ne revend pas l'usage d'Anthropic, et le prix de votre plan Olvio ne varie pas selon le volume de conversations de vos acheteurs. Consultez Choisir votre modèle Claude et Ce qui utilise votre clé API Anthropic, et ce qui ne l'utilise pas.

Olvio s'ajoute à votre boutique en ligne depuis l'éditeur de thème Shopify, sous forme d'extension d'application. Olvio ne peut pas modifier le code de votre thème : il dispose uniquement d'un accès en lecture à vos thèmes. L'extension comprend deux parties :

Shopify héberge les fichiers du widget dans le cadre de l'extension d'application. Dans le navigateur de l'acheteur, le widget envoie les questions aux serveurs d'Olvio, qui préparent les réponses avec Claude.

Olvio est hébergé chez Cloudflare. Sa base de données se trouve dans la région Europe de l'Ouest de Cloudflare. Son index de recherche, son cache et l'application elle-même fonctionnent sur le réseau mondial de Cloudflare, sans restriction à l'Union européenne. Cloudflare choisit le centre de données qui traite chaque requête.

Pour répondre à vos acheteurs, Olvio envoie à Anthropic la conversation et les informations pertinentes de votre boutique, avec votre clé API. Ces requêtes transitent par Cloudflare avant d'atteindre Anthropic. La manière dont Anthropic traite, conserve et transfère ces données est régie par votre propre accord avec Anthropic et par les conditions d'Anthropic, et non par la Politique de confidentialité d'Olvio.

Le chat de support de l'administration Olvio est fourni par Intercom. Consultez Où mes données sont-elles hébergées ? et Liste des sous-traitants ultérieurs.

Votre abonnement Olvio est facturé via Shopify. Topicimes ne collecte et ne conserve jamais vos informations de paiement.

L'accord de traitement des données d'Olvio est intégré à ses Conditions d'utilisation : la Politique de confidentialité, qui fait partie des Conditions, contient les clauses de traitement des données requises. Un Accord de traitement des données (DPA) autonome est disponible sur demande à l'adresse [email protected]. Les Conditions d'utilisation sont régies par le droit français.

Consultez les documents complets : Politique de confidentialité et Conditions d'utilisation.

Le personnel d'Olvio (Topicimes) peut consulter les données de votre boutique au moyen d'une console interne en lecture seule. Elle affiche les mêmes tableaux de bord, listes de conversations, transcriptions (avec, le cas échéant, la commande associée) et Carte des questions clients que votre administration Olvio, ainsi que des informations de compte et de fonctionnement, comme votre plan, votre date d'installation, le chiffre d'affaires attribué et l'état de santé technique. La console sert uniquement au support, au diagnostic des incidents et au contrôle de la qualité du service. Son accès est réservé aux personnes autorisées par Topicimes et protégé par une authentification unique, et chaque accès est journalisé.

Olvio ne vend pas de données à caractère personnel et n'utilise ni votre contenu, ni votre catalogue, ni les conversations de vos acheteurs pour entraîner des modèles d'IA.

Utilisez le chat de support de l'administration Olvio. Il est disponible sur toutes les pages de l'administration Olvio, y compris avant que vous choisissiez un plan, et il identifie automatiquement votre boutique : vous n'avez donc pas besoin de préciser sur quelle boutique vous êtes.

Pour toute question de confidentialité ou demande relative à la protection des données, écrivez au Délégué à la protection des données à [email protected]. Consultez Nous contacter et horaires de support.

Olvio est mis à jour régulièrement, et la plupart des mises à jour arrivent sur votre boutique sans aucune action de votre part. Certaines nouvelles fonctionnalités doivent être activées par vos soins : par exemple, l'intégration d'application Olvio Advisor doit être activée dans votre thème pour que les liens Advisor ouvrent Olvio Advisor sur l'ensemble de votre boutique.

Pour suggérer une fonctionnalité ou signaler un bug, envoyez un message via le chat de support de l'administration Olvio.