Qu'est-ce qu'Olvio ?
Olvio est un agent de shopping IA pour vos pages produit Shopify. Il répond aux questions des acheteurs sur vos produits à partir de votre catalogue et des informations que vous lui fournissez, et il peut recommander d'autres produits de votre boutique. Olvio fonctionne avec les modèles Claude d'Anthropic et votre propre clé API Anthropic, et Anthropic vous facture directement cette utilisation.
Ce que voient les acheteurs
Olvio s'affiche sous forme de bloc sur vos pages produit. Le bloc présente un petit libellé (VOTRE EXPERT par défaut), un titre (Une question sur ce produit ? par défaut), jusqu'à 2 questions suggérées et un champ de saisie.
Lorsqu'un acheteur saisit une question ou clique sur une question suggérée, la conversation s'ouvre dans un panneau de chat qui glisse depuis la droite (en plein écran sur les téléphones et sur les tablettes en mode portrait).
Olvio peut recommander d'autres produits de votre catalogue sous forme de cartes produit dans le chat.
Le panneau de chat affiche un bouton Ajouter au panier pour le produit que l'acheteur consulte (il indique Rupture de stock et n'est pas cliquable lorsque la variante sélectionnée n'est pas disponible). Si vous activez Activer l’ajout au panier dans le chat, les cartes produit recommandées par Olvio permettent aussi aux acheteurs de choisir une variante disponible et de l'ajouter à leur panier sans quitter le chat.
Le chat affiche toujours la mention Vous discutez avec une IA. Vous ne pouvez pas la retirer.
D'où viennent les réponses d'Olvio
Olvio importe automatiquement votre catalogue Shopify et répond à partir de :
Vos produits : descriptions, variantes, collections et la plupart des champs méta (les champs méta d'avis et de notes, par exemple, sont ignorés).
Les pages, les articles de blog et les politiques de votre boutique.
Ce que vous saisissez sur la page Configuration IA : Description de l'activité, Catégories / Mots-clés, Fichiers de connaissances, Pages web externes et Règles de conversation.
Les notes propres à chaque produit que vous rédigez dans un champ méta produit
custom.olvio_knowledge, que vous créez dans votre interface administrateur Shopify. Consultez Ajouter des notes propres à un produit avec le champ méta custom.olvio_knowledge.
La première importation démarre lorsque vous ouvrez l'admin Olvio après avoir choisi un forfait. Pendant qu'elle s'exécute, le Tableau de bord (cliquez sur Olvio dans le menu de l'application) affiche Configuration de votre catalogue produits, puis Synchronisation du catalogue en cours. L'importation prend généralement de 2 à 10 minutes, davantage pour les grands catalogues. Olvio peut répondre au sujet d'un produit une fois celui-ci importé, et les modifications ultérieures de produits et de collections se synchronisent automatiquement. Consultez Quelles sources Olvio lit.
Langues
Les textes propres au widget, comme les boutons, les textes indicatifs et les mentions, sont disponibles en anglais, français, allemand, espagnol, italien et portugais. Les réponses d'Olvio commencent dans la langue de la boutique en ligne consultée lorsque votre widget la couvre, sinon dans la langue principale de votre boutique. Sur une page dans une langue qu'Olvio ne prend pas en charge, elles commencent en anglais si votre widget couvre l'anglais. Dans le chat de la page produit, les réponses changent de langue si l'acheteur écrit dans une autre langue.
Le nombre de langues de boutique en ligne couvertes par Olvio dépend de votre forfait : la langue principale de votre boutique avec Starter, votre langue principale plus une autre langue de votre choix avec Growth, et toutes les langues publiées par votre boutique en ligne qu'Olvio peut couvrir avec Scale. Si vous préférez ne pas afficher le widget sur les pages dans une langue qu'Olvio ne couvre pas (hors de ce que prévoit votre forfait, ou une langue qu'Olvio ne prend pas en charge), cochez Masquer le widget sur les langues qu’Olvio ne couvre pas dans l'onglet Avancé de la page Apparence. Consultez Multilingue : choisir les langues couvertes par votre widget.
Olvio Advisor
Avec les forfaits Growth et Scale, vous pouvez aussi proposer Olvio Advisor : un chat guidé que les acheteurs ouvrent depuis un lien sur votre boutique. L'IA pose quelques questions ciblées, puis recommande des produits. Vous le configurez sur la page Advisor, et l'intégration d'application Olvio Advisor doit être activée dans votre thème. Consultez Qu'est-ce qu'Olvio Advisor ?
Ce que vous trouvez dans l'admin Olvio
Ouvrez ces pages depuis le menu de l'application dans votre interface administrateur Shopify :
Olvio : votre Tableau de bord, avec Chiffre d'affaires avec Olvio, les taux de conversion et d'ajout au panier, et l'état de la synchronisation de votre catalogue.
Conversations : les conversations de vos acheteurs, la Carte des questions clients et l'onglet Sans réponse, qui liste les questions produit auxquelles l'IA n'a pas pu répondre pour que vous sachiez quoi ajouter.
Configuration IA : la description de votre activité, vos mots-clés, vos fichiers de connaissances, vos pages web et vos règles de conversation.
Widget : le nom de l'expert et la question d'accroche de Product Detail Page, les chips de démarrage et les axes de conversation d'Olvio Advisor (Growth et Scale), et le bloc Contact de votre page contact.
Questions : remplacez les questions suggérées de n'importe quel produit par les vôtres.
Apparence : l'avatar du widget, les couleurs, la police, l'arrondi des angles, le CSS personnalisé, l'ajout au panier dans le chat et les langues.
Clé API : votre clé API Anthropic et le modèle Claude utilisé par Olvio.
Forfaits : choisissez ou changez de forfait.
Ce qu'Olvio ne fait pas
Olvio répond aux questions sur vos produits et votre boutique. Il ne peut pas consulter les commandes ni le statut de livraison, et il a pour consigne d'orienter les acheteurs vers votre support pour ces questions.
Les acheteurs ne créent pas de compte et ne se connectent pas pour utiliser Olvio. Le widget ne demande jamais de nom, d'adresse e-mail, de numéro de téléphone ni d'adresse, et l'IA a pour consigne de ne pas demander d'informations personnelles. Si un acheteur saisit malgré tout une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un numéro de carte, Olvio le remplace par un texte de substitution avant que le message soit enregistré ou envoyé à Anthropic. Consultez Quelles données Olvio collecte sur vos acheteurs.
Pour commencer
Suivez ces étapes dans l'ordre :
Installez Olvio depuis le Shopify App Store. Consultez Installer Olvio sur votre boutique Shopify.
Choisissez un forfait sur la page Forfaits. Votre premier abonnement commence par un essai gratuit de 14 jours. Consultez S'abonner à un forfait et démarrer l'essai gratuit.
Sur la page Clé API, ajoutez votre clé API Anthropic et choisissez un modèle dans Modèle Claude : Claude Haiku 4.5 (indiqué comme recommandé), Claude Sonnet 5 ou Claude Opus 5. Consultez Connecter votre clé API Anthropic (Claude).
Remplissez la page Configuration IA pour que les réponses correspondent à votre marque. Consultez Configurer votre IA.
Ajustez l'apparence du widget sur la page Apparence.
Ajoutez le bloc Olvio — Product page à votre modèle de produit dans l'éditeur de thème Shopify. Un thème Online Store 2.0 est nécessaire. Consultez Ajouter le widget Olvio à vos pages produit.
Ouvrez une page produit sur votre boutique en ligne et posez une question. Consultez Tester Olvio sur votre boutique en ligne.
Une fois votre forfait choisi, la carte Préparez Olvio pour votre premier client de votre Tableau de bord suit les étapes 3 à 6. Elle disparaît lorsque toutes sont terminées, ou lorsque vous cliquez sur Masquer. L'étape du bloc est cochée la première fois que le widget se charge sur une page de la boutique en ligne pour un produit actif qu'Olvio a déjà importé : ouvrez donc une page produit après avoir ajouté le bloc. Consultez Votre guide de configuration : préparez Olvio pour votre premier client.