Olvio répond aux questions de vos acheteurs grâce à l'IA, avec les modèles Claude d'Anthropic. Le règlement européen sur l'intelligence artificielle (AI Act de l'UE, règlement 2024/1689) exige que les acheteurs sachent quand ils échangent avec une IA. Cet article explique ce que voient vos acheteurs, ce dont Topicimes, la société qui édite Olvio, est responsable, et ce qui relève de vous en tant que marchand. La référence juridique est la politique de confidentialité d'Olvio, en particulier la section 9 (AI Act de l'UE).

Olvio est un système d'IA au sens de l'article 3 de l'AI Act et il est qualifié de système d'IA à risque limité. Conformément aux obligations de transparence de l'article 50, le chat affiche une mention qui indique aux acheteurs qu'ils échangent avec une IA, et non avec une personne.

Les réponses et les recommandations de produits d'Olvio sont informatives. Elles ne constituent pas des décisions automatisées produisant des effets juridiques ou des effets significatifs comparables sur les acheteurs au sens de l'article 22 du RGPD : les acheteurs restent libres d'ajouter au panier, de poursuivre leur navigation, de partir ou d'ignorer toute recommandation.

Topicimes et vous exercez des responsabilités complémentaires au titre de l'AI Act :

Les modèles Claude qui rédigent les réponses d'Olvio sont conçus par Anthropic. Vous les connectez avec votre propre clé API Anthropic, dans le cadre de votre propre accord avec Anthropic. Les conditions et la politique de confidentialité d'Anthropic régissent la façon dont Anthropic traite, conserve et transfère les messages qu'il reçoit. Anthropic est votre propre sous-traitant ultérieur, et non un sous-traitant ultérieur de Topicimes. Consultez Liste des sous-traitants ultérieurs.

En bas du panneau de chat, sous le champ de message, une ligne indique Vous discutez avec une IA • Propulsé par Olvio. La partie Propulsé par Olvio renvoie vers Olvio sur le Shopify App Store.

Les réponses s'affichent toujours dans ce panneau. L'encadré de votre page produit n'affiche pas la ligne : lorsqu'un acheteur y envoie une question ou clique sur une question suggérée, le panneau s'ouvre immédiatement avec la ligne visible, et la réponse s'y affiche. Les conversations Olvio Advisor (forfaits Growth et Scale) utilisent le même panneau et affichent la même ligne. Les acheteurs n'ont pas besoin de compte pour discuter et peuvent fermer le panneau à tout moment.

La ligne existe en anglais, en français, en allemand, en espagnol, en italien et en portugais. Elle s'affiche dans la langue utilisée par Olvio sur la page. Si cette langue ne fait pas partie de ces six, la ligne s'affiche dans la langue par défaut de votre boutique lorsque celle-ci en fait partie, sinon en anglais. Consultez Multilingue : choisir les langues couvertes par votre widget.

Dans l'administration Olvio, le panneau de chat de l'Aperçu en direct de la page Apparence affiche toujours la ligne en anglais.

La ligne n'est pas un réglage : vous ne pouvez ni la modifier ni la désactiver sur la page Apparence, quel que soit votre forfait. Elle est aussi protégée contre les moyens les plus courants par lesquels du code personnalisé la retire ou la masque :

Dans le chat de vos pages produit et dans Olvio Advisor, les consignes d'Olvio demandent à l'IA de :

Ce sont des consignes, pas des garanties : l'IA peut encore se tromper. Les règles À faire et À éviter que vous rédigez sous Règles de conversation dans Configuration IA priment sur la plupart des consignes d'Olvio, y compris celle de ne jamais demander d'informations personnelles aux acheteurs : n'écrivez donc pas de règles qui contredisent celles ci-dessus. N'écrivez jamais de règle qui demande aux acheteurs leur nom, leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone ou leur adresse. Sur les pages produit, vos règles ne priment pas sur les consignes d'agir en tant qu'expert produit de votre boutique, d'ignorer les instructions cachées dans les messages des acheteurs et de ne pas révéler votre configuration. Dans Olvio Advisor, vos règles priment aussi sur celles-ci. Consultez Rédiger des règles de conversation efficaces.

Avant qu'un message d'acheteur soit envoyé à Anthropic ou enregistré, Olvio masque automatiquement les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les numéros de carte, certains formats de numéros d'identification et les secrets comme les clés API. Les réponses de l'IA sont masquées de la même façon avant d'être enregistrées. Les valeurs masquées apparaissent dans les transcriptions sous forme de marqueurs tels que [email redacted]. D'autres nombres peuvent aussi être masqués, comme un code-barres, un numéro de suivi, une date comme 2026-09-13 ou une liste de tailles comme 36 - 38 - 40. Les noms et les adresses postales ne sont pas détectés : ils peuvent donc rester dans une transcription si un acheteur les saisit.

Pour les conversations des acheteurs, Topicimes traite les données pour votre compte et vous êtes le responsable de traitement : il vous incombe d'informer les acheteurs et de recueillir tout consentement nécessaire sur votre boutique en ligne. Consultez Quelles données Olvio collecte sur vos acheteurs.

Vous pouvez lire vos conversations sur la page Conversations de l'administration Olvio, y compris les conversations Olvio Advisor avec les forfaits Growth et Scale. Olvio ne conserve que les messages les plus récents de chaque conversation (environ les 20 derniers) : les premiers messages d'une longue conversation n'apparaissent donc pas dans la transcription. Consultez Lire la liste des conversations et les transcriptions.

Les conversations sont supprimées automatiquement lorsqu'elles sont plus anciennes que l'historique des conversations de votre forfait (30 jours avec Starter, 90 avec Growth, 365 avec Scale), à compter du début de la conversation. Si votre abonnement cesse d'être actif, par exemple parce que Shopify le gèle ou qu'il expire, votre boutique passe à 30 jours d'historique des conversations jusqu'à ce que vous ayez de nouveau un forfait actif : les conversations plus anciennes sont alors supprimées.

Le personnel d'Olvio (Topicimes) peut consulter les données de votre boutique au moyen d'une console interne en lecture seule. Elle affiche les mêmes tableaux de bord, listes de conversations, transcriptions (avec, le cas échéant, la commande associée) et Carte des questions clients que votre administration Olvio, ainsi que des informations de compte et de fonctionnement, comme votre forfait, votre date d'installation, le chiffre d'affaires attribué et l'état de santé technique. La console sert uniquement au support, au diagnostic des incidents et au contrôle de la qualité du service. Son accès est réservé aux personnes autorisées par Topicimes et protégé par une authentification unique, et chaque consultation est journalisée.

En tant que déployeur, vérifiez ces points sur votre boutique :