Um comprador pergunta ao Olvio sobre um produto e depois faz um pedido nos 7 dias seguintes.

Um comprador que já tinha conversado com o Olvio antes de comprar, e cujo carrinho, portanto, tinha o ID, começa outra conversa nos 7 dias após o pedido, por exemplo sobre a entrega. Isso só funciona se o widget usar o mesmo ID para a nova conversa, por exemplo porque o ID foi salvo no navegador do comprador (veja o item Consentimento abaixo). Nesse caso, o pedido conta mesmo que o chat anterior tenha sido mais de 7 dias antes dele. No Olvio Advisor, um comprador que volta com o mesmo ID retoma a conversa anterior do Advisor em vez de começar outra, então ela mantém a data de início original. Só Recomeçar, oferecido quando o Advisor pergunta se deve retomar, cria uma nova conversa.

Somente pedidos feitos pelo checkout da sua loja virtual. Pedidos do PDV, pedidos preliminares e pedidos de outros canais de vendas nunca são atribuídos.

Somente pedidos feitos enquanto você tem um plano ativo, inclusive durante o teste gratuito. O Olvio não registra pedidos feitos antes de você escolher um plano.

O Olvio registra o total do pedido no momento em que ele é feito: após descontos, com impostos e frete incluídos, na moeda da sua loja, mesmo que o comprador tenha pago em outra moeda. Reembolsos, edições ou cancelamentos posteriores não alteram esse valor.

O comprador nunca enviou uma mensagem ao Olvio, ou todas as mensagens que enviou terminaram em erro.

O comprador finalizou a compra com outro carrinho, por exemplo em outro dispositivo ou em outro navegador.

O comprador comprou com um botão de checkout acelerado na página do produto, como Comprar agora, que pula o carrinho. Os botões de checkout acelerado da Shopify não são compatíveis com atributos de carrinho, então o pedido não leva o ID.

O atributo _olvio_session foi removido do carrinho, por exemplo por um app ou por uma personalização do tema que apaga os atributos do carrinho.

Nenhuma conversa com esse ID começou nos 7 dias antes ou depois do pedido.

A conversa, ou o registro do pedido no Olvio, foi excluído. Os registros de pedidos do Olvio são excluídos após 90 dias em todos os planos, e as conversas são excluídas ao fim do histórico de conversas do seu plano: 30 dias no Starter, 90 dias no Growth e 365 dias no Scale. Por isso, pedidos mais antigos deixam de contar como atribuídos.

Painel (clique em Olvio no menu do app): Receita com o Olvio, Pedidos com a Olvio, Valor médio do pedido e Taxa de conversão com o Olvio se baseiam nos pedidos atribuídos. Cada pedido conta uma vez, no dia em que foi feito no fuso horário da sua loja, dentro do período que você escolher. Pedidos feitos há mais de 90 dias deixam de contar, mesmo com Últimos 365 dias, e um pedido pode deixar de contar antes, quando a conversa dele for excluída, o que acontece mais cedo no Starter (veja O que não é atribuído acima). Veja Leia seu Painel do Olvio: receita, taxas e períodos e Taxa de conversão com o Olvio vs sua taxa de referência.

Conversas: a aba Convertidas lista as conversas com um pedido atribuído, e a coluna Resultado mostra o total desses pedidos para cada conversa.

Uma conversa específica: um selo Convertida aparece ao lado do título, e o card Resultado mostra Receita e Pedido, um link que abre o pedido no admin da Shopify. O link mostra o ID do pedido na Shopify, não o número do pedido. Quando vários pedidos correspondem, Receita mostra o total deles e Pedido leva a um deles.

O que ele contém: um ID aleatório gerado pelo widget. Ele não contém o nome, o endereço de e-mail, o número de telefone nem o endereço do comprador.

Onde você o vê: na página de detalhes do pedido no admin da Shopify e na coluna Note Attributes quando você exporta pedidos para um arquivo CSV.

O que os compradores veem: ele não foi feito para ser mostrado aos compradores, mas, dependendo do seu tema e dos seus modelos de notificação, pode aparecer na página do carrinho ou nos e-mails do pedido.

Pedidos mais antigos: pedidos feitos com uma versão anterior do Olvio podem mostrar olvio_session, sem o sublinhado. É o mesmo tipo de ID de sessão anônimo, e o Olvio ainda o lê.

Consentimento: o widget salva o ID no navegador do comprador para visitas futuras somente quando as ferramentas de privacidade do cliente da Shopify estão ativas na página e informam que o comprador permite análises: ele as aceitou no banner de consentimento da sua loja, ou as configurações da sua loja não exigem consentimento na região dele. O widget não exclui um ID já salvo se o comprador mudar essa escolha depois. Ele também pode guardar o ID para a aba atual junto com o chat. Seja qual for a escolha do comprador, assim que o Olvio responde com sucesso a uma das mensagens dele, o widget adiciona o ID ao carrinho. O ID fica no carrinho enquanto o carrinho for mantido, e o widget pode reutilizá-lo em visitas futuras com esse carrinho, então um pedido feito nos 7 dias após uma conversa é atribuído de qualquer forma. Uma conversa depois do pedido só conta se o widget ainda tiver o mesmo ID: sem um ID salvo no navegador, essa conversa pode receber um novo ID e, nesse caso, não conta.