Leia seu Painel do Olvio: receita, taxas e períodos
O Painel é a página inicial do admin do Olvio. Ele mostra como os compradores usam o Olvio nas suas páginas de produto e quantos pedidos vieram depois de uma conversa, no período que você escolher.
Abrir o Painel
No admin da Shopify, clique em Olvio no menu do app. O Painel é a primeira página que se abre.
O Painel fica disponível depois que você escolhe um plano. Até lá, o Olvio abre a página Planos no lugar dele. Veja Assine um plano e inicie seu teste gratuito.
O Olvio só registra a atividade dos compradores e os pedidos enquanto sua loja tem um plano, inclusive durante o teste gratuito. Os dias sem plano mostram zero.
O que o Olvio conta
As métricas são construídas a partir destes elementos:
Visualizações do widget: o widget do Olvio aparecendo em uma página de produto. As fórmulas do Painel as chamam de impressões.
Conversas: um comprador envia uma mensagem, digitada ou clicando em uma pergunta sugerida, e o Olvio responde. Uma conversa do Olvio Advisor (planos Growth e Scale) começa assim que um comprador abre um link do Advisor: o Olvio envia o rótulo do chip inicial do link como a primeira mensagem do comprador e responde. Se o comprador já tiver uma conversa do Advisor em andamento nessa aba do navegador, o Olvio envia o rótulo para ela. Caso contrário, se o Olvio encontrar uma conversa anterior do Advisor desse comprador, ele pergunta se o comprador quer Continuar ou Recomeçar. As conversas do Advisor também contam, mesmo em uma página sem o widget da página de produto, onde nenhuma visualização do widget é registrada. Veja O que é o Olvio Advisor?
Sessões: quando um comprador envia a primeira mensagem, o Olvio atribui a ele um ID de sessão anônimo. Esse ID vincula as conversas dele às adições ao carrinho e aos pedidos sem identificar o comprador. Uma sessão não é uma única visita: o Olvio reutiliza o mesmo ID quando ele ainda está no carrinho do comprador ou salvo no navegador dele, então um pedido feito dias depois de uma conversa ainda pode ser atribuído. O Olvio só salva o ID no navegador para visitas futuras quando a análise de dados é permitida para esse comprador: ele aceitou pelo mecanismo de consentimento da sua loja, ou sua loja não exige consentimento na região dele. Caso contrário, o ID não é salvo para visitas futuras. O Olvio não exclui um ID salvo antes se o comprador mudar essa escolha depois. Veja Que dados o Olvio coleta sobre seus compradores.
Adições ao carrinho: um produto adicionado ao carrinho em uma página de produto que mostra o widget, pelo botão de adicionar ao carrinho do Olvio ou por qualquer outro botão que adicione o produto sem carregar uma nova página, como o do seu tema. As adições ao carrinho que carregam uma nova página para adicionar o produto não são contadas.
Pedidos: pedidos feitos na sua loja virtual. Pedidos do PDV, pedidos preliminares e pedidos de outros canais de vendas não são contados.
O valor de um pedido é o total depois dos descontos, com frete e impostos incluídos, na moeda da sua loja. O Olvio registra cada pedido quando ele é criado, então reembolsos, cancelamentos e edições posteriores não alteram o Painel.
As nove métricas
Passe o ponteiro sobre o título de uma métrica para ver a definição e a fórmula dela. As taxas aparecem com duas casas decimais, e os valores na moeda da sua loja.
Métrica | O que mostra |
Receita com o Olvio | O total dos seus pedidos com o Olvio no período. É o card grande com o gráfico detalhado. |
Taxa de adição ao carrinho com o Olvio | Entre os compradores que tiveram uma conversa, a parcela que adicionou um produto ao carrinho em até 7 dias antes ou depois dela, ou que fez um pedido com o Olvio. |
Taxa de conversão com o Olvio | Entre os compradores que tiveram uma conversa, a parcela que fez um pedido com o Olvio. |
Taxa de engajamento | Os visitantes engajados divididos pelas visualizações do widget. |
Sua taxa de adição ao carrinho | As adições ao carrinho divididas pelas visualizações do widget, contando todos os visitantes, não só os que conversaram. |
Sua taxa de conversão | Todos os pedidos da loja virtual no período divididos pelas visualizações do widget, contando todos os visitantes, não só os que conversaram. |
Visitantes engajados | O número de compradores cuja conversa começou no período. Cada sessão conta uma vez, mesmo com várias conversas. |
Valor médio do pedido | A receita com o Olvio dividida pelos pedidos com o Olvio. Não é a média da loja inteira. |
Pedidos com a Olvio | O número de pedidos com o Olvio no período. |
A adição ao carrinho ou o pedido podem cair no seu período enquanto a conversa ligada a eles acontece até 7 dias antes ou depois, fora do período. Em períodos curtos como Hoje ou Ontem, a Taxa de adição ao carrinho com o Olvio e a Taxa de conversão com o Olvio podem, por isso, ficar muito altas, até acima de 100%, ou muito baixas. Períodos mais longos dão números mais estáveis.
Como os pedidos são atribuídos ao Olvio
Um pedido conta como pedido com o Olvio quando uma conversa com o Olvio começou na mesma sessão até 7 dias antes ou depois do pedido. Uma conversa que começa depois do pedido só conta se o comprador já tinha conversado com o Olvio antes de comprar. A janela de 7 dias é fixa; não há nenhuma configuração para alterá-la.
Para fazer o vínculo, o Olvio adiciona um atributo chamado _olvio_session ao carrinho da Shopify do comprador assim que responde à primeira mensagem dele. A Shopify copia esse atributo para o pedido no checkout, onde você pode vê-lo.
O pedido pode conter qualquer produto, não só aquele sobre o qual o comprador perguntou. Ele é contado no dia em que foi feito. Para mais detalhes, veja Como funciona a atribuição de conversão e Taxa de conversão com o Olvio vs sua taxa de referência.
Escolher um período
O primeiro botão acima das métricas mostra as datas que você está vendo. Por padrão, são os últimos 30 dias.
Clique nele e escolha uma predefinição na coluna da esquerda. Algumas predefinições abrem uma lista de opções:
Hoje ou Ontem.
Últimos: Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Últimos 90 dias, Últimos 365 dias, Semana passada, Mês passado, Trimestre passado, Últimos 12 meses ou Ano passado. Semana passada, Mês passado, Trimestre passado e Ano passado são os períodos completos anteriores do calendário. Últimos 12 meses cobre os mesmos dias que Últimos 365 dias.
Período em curso: Semana em curso, Mês em curso, Trimestre em curso ou Ano em curso.
Black Friday Cyber Monday: uma opção por ano, por exemplo BFCM 2025, que vai da sexta-feira depois do Dia de Ação de Graças dos Estados Unidos até a segunda-feira seguinte. A lista traz os dois anos anteriores, e o ano atual depois que a Black Friday chega.
Trimestres: Este trimestre, Trimestre passado ou um dos trimestres do ano passado, por exemplo T1 2025.
Você também pode selecionar o primeiro e o último dia no calendário, ou digitá-los nos dois campos de data no formato AAAA-MM-DD. Seja qual for a forma de escolher as datas, inclusive por uma predefinição, clique em Aplicar para atualizar o Painel ou em Cancelar para fechar o seletor sem alterações.
Semana passada e Semana em curso começam na segunda-feira.
Não é possível selecionar dias depois de hoje.
Um período pode cobrir até 366 dias. Se você aplicar um mais longo, o Painel mostra os últimos 30 dias no lugar dele.
Os dias começam e terminam no fuso horário da sua loja Shopify.
Comparar com outro período
O segundo botão define com o que as métricas são comparadas:
Período anterior, o padrão: o mesmo número de dias, logo antes do seu período.
Ano anterior: as mesmas datas, um ano antes. O Olvio não guarda visualizações do widget, adições ao carrinho nem pedidos por tanto tempo (veja abaixo), então, em todos os planos, essa comparação não tem nenhum deles, e a maioria das métricas não mostra selo ou mostra uma variação muito grande.
Sem comparação: oculta todas as comparações.
Com uma comparação ativa, o botão mostra Comparado com seguido das datas de comparação. Cada métrica mostra então um ▲ verde para um aumento ou nenhuma variação, ou um ▼ vermelho para uma queda, com a variação em porcentagem.
A variação é relativa ao valor anterior: uma taxa que passa de 2.00% para 3.00% mostra ▲ 50.0%, não um ponto percentual. Não aparece selo quando o valor anterior é zero e o atual não é.
Nos gráficos, o período de comparação é uma linha tracejada mais clara. Em um período de um dia como Hoje, cada gráfico mostra um ponto em vez de uma linha, e o ponto de comparação é mais claro. Aponte para um gráfico para ver o valor de cada dia e o do dia correspondente do período de comparação. O gráfico Receita com o Olvio também mostra as datas na parte de baixo e, abaixo dele, o seu período e, quando uma comparação está ativa, o período de comparação. Um gráfico cujos valores são todos zero, no seu período e em qualquer período de comparação, mostra uma linha pontilhada plana em vez de linhas ou pontos, sem datas na parte de baixo e sem valores quando você aponta para ele. Os períodos abaixo do gráfico Receita com o Olvio continuam aparecendo.
Por que seus números diferem das Análises da Shopify
O Olvio só registra visualizações do widget e adições ao carrinho nas páginas de produto que mostram o widget, enquanto as Análises da Shopify cobrem todas as páginas da sua loja. As adições ao carrinho de temas que carregam uma nova página para adicionar o produto também não são contadas.
O Olvio conta visualizações do widget, não visitantes. As visualizações costumam ser registradas sem identificar o comprador, mesmo depois que ele conversou, então um comprador que abre três páginas de produto diferentes conta como três visualizações.
Sua taxa de conversão divide todos os pedidos da sua loja virtual pelas visualizações do widget, então inclui pedidos de compradores que nunca viram o widget.
Só os pedidos da loja virtual contam, e as alterações feitas em um pedido depois de criado não são refletidas.
Até onde seus dados vão
O Olvio exclui dados antigos automaticamente, então os dias mais antigos de um período podem mostrar números menores do que realmente aconteceu.
As conversas são mantidas por 30 dias no Starter, 90 dias no Growth e 365 dias no Scale. Visualizações do widget, adições ao carrinho e pedidos são excluídos após 90 dias em todos os planos. Todas as métricas são construídas a partir desses dados.
Os dias de mais de 90 dias atrás não mostram visualizações do widget, adições ao carrinho nem pedidos em nenhum plano, e portanto também nenhuma receita nem pedidos com o Olvio. Predefinições como Últimos 365 dias, Ano passado, os trimestres do ano passado em Trimestres ou uma Black Friday Cyber Monday de um ano anterior são afetadas. No Scale, as conversas desses dias continuam guardadas, então, em um período que volta mais de 90 dias, a Taxa de engajamento fica mais alta, e a Taxa de adição ao carrinho com o Olvio e a Taxa de conversão com o Olvio ficam mais baixas, do que realmente aconteceu.
Quando um período volta mais do que o tempo em que seu plano mantém as conversas, os dias mais antigos dele mostram menos conversas e menos pedidos com o Olvio. No Starter, por exemplo, Últimos 90 dias só tem conversas de mais ou menos os 30 dias mais recentes. As visualizações do widget são mantidas por mais tempo, então, nesse tipo de período, a Taxa de engajamento fica mais baixa do que realmente aconteceu. Até um período tão longo quanto o tempo em que seu plano mantém as conversas, como Últimos 30 dias no Starter, pode mostrar menos pedidos com o Olvio nos primeiros dias, porque a conversa à qual um pedido é atribuído pode ter começado até 7 dias antes do pedido e já ter sido excluída.
A comparação também precisa desses dados. Uma comparação com o Ano anterior já não tem visualizações do widget, adições ao carrinho nem pedidos em nenhum plano, e nenhuma ou quase nenhuma conversa, porque até o Scale mantém as conversas por só 365 dias. Período anterior cobre o mesmo número de dias logo antes do seu período, então volta o dobro no tempo. No Starter, a visualização padrão compara os últimos 30 dias com os 30 dias anteriores, e quase todas as conversas desses dias já foram excluídas. As métricas que dependem das conversas, incluindo Receita com o Olvio e Pedidos com a Olvio, podem então não mostrar selo ou mostrar uma variação muito grande. Com Últimos 90 dias, a maioria das métricas pode fazer o mesmo em todos os planos: o período de comparação quase não tem mais visualizações do widget, adições ao carrinho nem pedidos, e no Starter e no Growth nenhuma ou quase nenhuma conversa. Escolha um período mais curto ou Sem comparação.
Outros cards do Painel
Dependendo da sua loja, estes cards podem aparecer acima das métricas:
Prepare o Olvio para seu primeiro cliente: seu guia de configuração. Ele desaparece quando todas as etapas estão concluídas ou quando você clica em Ocultar. Veja Seu guia de configuração: prepare o Olvio para seu primeiro cliente.
Seu tema não é compatível com o widget do Olvio: seu tema usa o formato antigo Online Store 1.0. Veja Online Store 1.0 não suportada — o que fazer.
Um aviso de limite de produtos, por exemplo Você ultrapassou o limite de produtos do plano Starter: seu catálogo tem mais produtos do que seu plano inclui. O Olvio continua respondendo perguntas sobre todos os produtos, e o botão abre a página Planos. Veja Compare os planos Starter, Growth e Scale.
O status do seu catálogo: Configurando seu catálogo de produtos ou Sincronização do catálogo em andamento enquanto o Olvio importa seus produtos, depois um selo Catálogo sincronizado com o número de produtos (e de coleções, se você tiver coleções) e um botão Ressincronizar, disponível uma vez por dia. Nenhum produto sincronizado ainda, Falha na sincronização do catálogo ou Alguns produtos não estão totalmente indexados aparece quando algo precisa da sua atenção. Veja Ressincronize seu catálogo de produtos.
A Shopify também pode mostrar a própria janela convidando você a avaliar o Olvio na Shopify App Store. Você pode fechá-la.