Online Store 1.0 não suportada — o que fazer
O widget de chat do Olvio é um bloco, Olvio — Product page, que você adiciona ao seu modelo de produto no editor de temas da Shopify. A Shopify só permite adicionar blocos de app como este a temas Online Store 2.0. Se o seu tema publicado usa o formato antigo Online Store 1.0, que a Shopify chama de tema vintage, o bloco não pode ser adicionado. Para usar o widget, mude sua loja para um tema Online Store 2.0.
Como o Olvio avisa você
Até que o widget tenha carregado pelo menos uma vez na sua loja virtual, o Olvio verifica o tema publicado na sua loja. Quando detecta o formato Online Store 1.0, o Painel (a página que abre quando você clica em Olvio no menu do app) mostra um banner de aviso: Seu tema não é compatível com o widget do Olvio. O botão Saiba como atualizar seu tema abre a página de ajuda da Shopify sobre versões de temas.
Só o seu tema publicado é verificado, não os seus temas de rascunho.
O banner não aparece se o Olvio não conseguir ler o seu tema, e ele pode não aparecer em algumas visitas, então não confie só nele. Use a verificação abaixo.
Verifique a versão do seu tema
Você também pode verificar o seu tema na Shopify:
No admin da Shopify, acesse Loja virtual.
Encontre o seu tema e clique em Editar tema.
Abra o seletor de página no topo do editor (ele mostra Página inicial) e selecione Produtos > Produto padrão.
Observe a barra lateral. Se um botão Adicionar seção aparecer abaixo da lista de seções, seu tema é um tema Online Store 2.0 ou mais recente. Se não aparecer, seu tema provavelmente é um tema vintage.
Mude para um tema Online Store 2.0
Os temas vintage não estão disponíveis na Shopify Theme Store, então todo tema que você adiciona por ela é compatível com blocos de app. Você tem duas opções:
Atualize o seu tema atual. Se você comprou o seu tema, pergunte ao desenvolvedor se existe uma versão Online Store 2.0 mais recente. Os temas vintage gratuitos da Shopify só recebem correções de segurança, então, nesse caso, mude para um tema novo.
Mude para um tema da Shopify Theme Store. No admin da Shopify, acesse Loja virtual. Na seção Descobrir temas, escolha um tema gratuito ou clique em Acessar a Theme Store, abra o tema e clique em Adicionar. Para um tema pago, clique em Experimentar tema na página dele na Theme Store.
Os temas novos são adicionados à seção Temas de rascunho, então sua loja virtual não muda até você publicar. Se o seu tema atual tem muito código personalizado, um desenvolvedor pode ajudar a refazer essas alterações no tema novo.
Quando o tema novo estiver pronto:
Personalize e visualize o tema na seção Temas de rascunho.
Em Temas de rascunho, encontre o tema novo. Se for um tema pago, clique primeiro em Comprar, porque você só pode publicar um tema que comprou. Depois clique em Publicar.
Adicione o widget do Olvio a ele, como descrito abaixo.
Quando você publica, o tema anterior vai para Temas de rascunho com todas as alterações, então você pode publicá-lo de novo se precisar voltar atrás.
O que você mantém e o que precisa configurar de novo
Seus produtos, coleções, menus, páginas e posts de blog não mudam quando você troca de tema.
As configurações do editor de temas, as edições no código do tema e as alterações no editor de idiomas pertencem a cada tema, então refaça-as no tema novo.
Suas configurações do Olvio, como Configuração de IA, Aparência e sua chave de API, ficam salvas no Olvio, não no seu tema, então são mantidas.
Se você usa links do Olvio Advisor (planos Growth e Scale), ative a incorporação de app Olvio Advisor no tema novo: no editor de temas, clique em Incorporações de apps, ative Olvio Advisor e clique em Salvar. Os links do Advisor precisam da incorporação para funcionar em toda a sua loja. Se você tem pelo menos um chip e a incorporação está desativada, a página Advisor mostra O Advisor ainda não está visível na sua loja. O botão Abrir o Editor de temas abre o editor de temas na incorporação de app Olvio Advisor. O banner pode não aparecer logo depois da troca de tema, então confira você mesmo o botão de alternância. Consulte Ative o Olvio Advisor e adicione links do Advisor à sua loja.
Adicione o widget do Olvio ao seu tema novo
Depois de publicar o tema novo, adicione o bloco Olvio — Product page ao modelo de produto dele. No Painel, no card Prepare o Olvio para seu primeiro cliente, a etapa Adicione o bloco Olvio à sua página de produto tem um botão Abrir editor de temas. Ele abre o modelo de produto padrão do seu tema publicado, com o bloco adicionado em uma nova seção Apps para você pré-visualizar. Mova o bloco para onde quiser e clique em Salvar. Se o card não estiver lá, por exemplo porque você clicou em Ocultar nele, ou se o botão da etapa mostrar Ver conversas em vez disso, adicione o bloco manualmente. Consulte Adicione o widget Olvio às suas páginas de produto.
Depois, abra a página de um produto ativo na sua loja virtual. Na primeira vez que o widget carrega em um produto ativo que o Olvio já importou, o banner de aviso desaparece e o guia de configuração marca a etapa como concluída na próxima vez que você abrir o Painel.
Até o widget carregar uma vez, o banner pode continuar no Painel por até um dia depois da troca de tema, porque o Olvio verifica o seu tema de novo cerca de uma vez por dia.
Se você não encontrar o bloco Olvio no editor de temas, consulte Não consigo encontrar o bloco Olvio no editor de temas.
Por que o Olvio precisa do Online Store 2.0
O Olvio adiciona o widget por meio de uma extensão de app de tema da Shopify. Você posiciona, move ou remove o widget pelo editor de temas, e o Olvio nunca edita o código do seu tema.
A Shopify só oferece suporte a blocos de app, como o bloco Olvio — Product page, em temas Online Store 2.0, porque eles precisam de modelos JSON. O Olvio não tem outra forma de adicionar o widget às suas páginas de produto, então não existe alternativa em um tema vintage: mudar para um tema Online Store 2.0 é a única solução.