O widget Olvio é um bloco que você adiciona ao seu modelo de produto no editor de temas da Shopify. Nas suas páginas de produto, ele mostra seu Nome do especialista, sua Pergunta de chamariz, perguntas sugeridas e um campo de pergunta, e o painel de chat se abre quando um cliente envia uma pergunta. Você não precisa editar nenhum código do tema.

O card desaparece quando todas as etapas são concluídas. Se você clicou em Ocultar no card, ele não volta, então adicione o bloco manualmente como descrito abaixo. Consulte Seu guia de configuração: prepare o Olvio para seu primeiro cliente.

O bloco Olvio só está disponível em modelos de produto. As alterações em um modelo se aplicam a todos os produtos que o usam; por isso, se alguns dos seus produtos usam outro modelo de produto (escolhido na configuração Modelo de tema do produto), adicione o bloco a esse modelo também.

Se o bloco não estiver na lista, consulte Não consigo encontrar o bloco Olvio no editor de temas.

Por padrão, o widget usa as cores e o tamanho da fonte definidos na página Aparência do Olvio. Para alterá-los apenas em um modelo, selecione o bloco Olvio no editor de temas e use as configurações dele:

Essas substituições se aplicam a todos os produtos que usam o modelo e também ao painel de chat que abre a partir do widget. A fonte, o raio dos cantos, o avatar e o CSS personalizado sempre vêm da página Aparência. Consulte Personalize as cores do widget.

Abra uma página de produto na sua loja: o widget aparece onde você posicionou o bloco. Na primeira vez que o widget carrega em um produto ativo que o Olvio já importou, o guia de configuração marca esta etapa como concluída (se ainda houver outras etapas pendentes, o botão dela muda para Ver conversas). Esta etapa também pode ser marcada enquanto você visualiza o bloco no editor de temas; por isso, confira uma página de produto na sua loja no ar para confirmar que o bloco foi salvo: uma prévia sozinha não o publica. Para testar uma conversa completa, consulte Teste o Olvio na sua loja.

Se você marcou Ocultar o widget nos idiomas que a Olvio não cobre no card Idiomas da aba Avançado de Aparência, o widget não aparece quando um cliente navega pela sua loja em um idioma que o widget não cobre. Quando a caixa está desmarcada, o widget continua aparecendo nessas páginas: as perguntas sugeridas ficam no seu idioma principal, e o chat começa nesse idioma. Em uma página em um idioma que o Olvio não suporta, as perguntas sugeridas ficam, nesse caso, em inglês, e o chat começa em inglês, se o seu widget oferecer inglês. Abaixo da caixa de seleção, o Olvio lista os idiomas publicados pela sua loja que o widget não cobre. Se o widget cobrir todos os idiomas publicados pela sua loja, a caixa de seleção fica acinzentada. O editor de temas sempre mostra o bloco, qualquer que seja o idioma visualizado. Consulte Multilíngue: escolha quais idiomas o seu widget cobre.

Se o widget ainda não aparecer, consulte O widget não está aparecendo na minha loja.

O bloco da página de produto é separado do Olvio Advisor. Se a sua loja está no plano Growth ou Scale e você usa links do Advisor, ative também a incorporação de app Olvio Advisor no seu tema publicado: no editor de temas, clique no ícone Incorporações de apps, ative Olvio Advisor e clique em Salvar. Os links do Advisor precisam dessa incorporação: depois que ela é ativada, um link abre o Advisor em qualquer página da sua loja, exceto nos idiomas ocultados por Ocultar o widget nos idiomas que a Olvio não cobre. Consulte Ative o Olvio Advisor e adicione links do Advisor à sua loja.