Teste o Olvio na sua loja
Depois de configurar o Olvio, faça um teste rápido em uma página de produto real. Você verifica se o widget aparece, se o Olvio responde com base nas informações do seu produto e recomenda outros produtos, e se a conversa fica registrada no admin do Olvio.
Antes de começar
Primeiro, confira se tudo isto está pronto. Caso contrário, o teste falha por motivos que não têm nada a ver com o seu produto:
Você escolheu um plano. Enquanto não escolher, o widget não aparece na sua loja virtual. Veja Assine um plano e inicie seu teste gratuito.
Sua chave de API da Anthropic está salva na página Chave de API. Sem uma chave, o widget aparece mesmo assim, mas não mostra perguntas sugeridas e não consegue responder.
A importação do seu catálogo terminou: o Painel do Olvio mostra o selo Catálogo sincronizado. Enquanto ele mostrar Configurando seu catálogo de produtos ou Sincronização do catálogo em andamento, o Olvio responde com uma mensagem de erro nos produtos que ainda não importou. Se mostrar Falha na sincronização do catálogo, clique em Tentar sincronizar novamente e aguarde Catálogo sincronizado. Se a sua loja ainda não tinha produtos quando o Olvio importou o catálogo, a importação também termina assim: adicione seus produtos no admin da Shopify e clique em Tentar sincronizar novamente. Se mostrar Alguns produtos não estão totalmente indexados, clique em Ressincronizar. Até a indexação terminar, o Olvio continua respondendo sobre esses produtos, mas pode não recomendá-los.
O bloco Olvio — Product page está no modelo de produto do seu tema publicado. Veja Adicione o widget Olvio às suas páginas de produto.
Abra uma página de produto
Abra sua loja virtual em uma janela anônima (privada) do navegador. O widget lembra um chat aberto e as perguntas sugeridas na mesma aba do navegador, então uma janela anônima mostra o widget como um novo cliente o vê. Se a sua loja virtual estiver protegida por senha, digite primeiro a senha da loja na janela anônima.
Acesse uma página de produto que use o modelo de produto em que você adicionou o bloco. Faça o teste no idioma padrão da sua loja.
O widget mostra o seu Nome do especialista em letras maiúsculas pequenas (padrão: "YOUR EXPERT"), a sua Pergunta de chamariz (padrão: "Any question about this product?"), até duas perguntas sugeridas e um campo para a pergunta. Se você mantiver o texto padrão, ele aparece no idioma do widget quando esse idioma é francês, alemão, espanhol, italiano ou português, por exemplo "O SEU ESPECIALISTA" em português. Você edita esse texto em Widget → Product Detail Page. Veja Mude o nome do especialista, a pergunta de chamariz e o avatar do widget.
Se o card do guia de configuração ainda estiver no seu painel, a etapa Adicione o bloco Olvio à sua página de produto é marcada como concluída na primeira vez que o widget carrega em um produto ativo que o Olvio já importou, e o botão dela passa a ser Ver conversas. Se era a última etapa pendente, em vez disso o card desaparece.
Verifique se o Olvio responde com base nas informações do produto
Digite uma pergunta sobre um detalhe que só as informações do seu produto contêm, como um material, um tamanho ou uma instrução de cuidado da descrição. O Olvio deve responder com esse detalhe.
Para um resultado inequívoco, adicione uma frase de teste ao produto:
No admin da Shopify, abra o produto e adicione uma frase no início da descrição, como "Nota de teste: o código especial é BANANA42." O Olvio pode não ler o final de uma descrição muito longa, por isso mantenha a frase perto do início.
Clique em Salvar. O Olvio detecta as alterações nos produtos automaticamente. No painel, Última alteração sincronizada mostra há quanto tempo a última alteração foi detectada.
Recarregue a página do produto na janela anônima e pergunte: "Qual é o código especial?"
O Olvio deve responder com BANANA42.
Remova a frase de teste quando terminar, para que os clientes não a vejam. As perguntas sugeridas não são geradas novamente no momento em que você edita um produto: elas refletem a alteração em cerca de um dia.
Verifique as recomendações de produtos
Faça uma pergunta que peça outro produto, por exemplo "Vocês têm algo mais barato?" ou "Mostre-me outras opções."
Quando o Olvio recomenda outros produtos do seu catálogo, até seis cards de produto aparecem abaixo da resposta. Cada card mostra a imagem, o título e o preço do produto e abre a página do produto em uma nova aba. Se Ativar adicionar ao carrinho no chat estiver ativado na seção Adicionar ao carrinho no chat da aba Avançado de Aparência, os cards de produtos disponíveis também permitem que os clientes adicionem o produto ao carrinho e, antes, troquem a variante selecionada quando o produto tiver várias. Veja Mostre cards de produto e permita adicionar ao carrinho pelo chat.
Os cards são para outros produtos que a resposta do Olvio recomenda, não para o produto que você está vendo. Se nada no seu catálogo servir, o Olvio deve dizer isso sem mostrar nenhum card, então pergunte sobre algo que a sua loja realmente vende.
Encontre a conversa no admin do Olvio
No admin do Olvio, abra Conversas. A lista mostra as conversas mais recentes primeiro, então o seu chat de teste fica no topo ou perto dele. Você também pode digitar o nome do produto ou a sua pergunta em Pesquisar perguntas ou produto.
Confira a linha: Data, Pergunta do cliente (sua primeira mensagem), Produto, Mensagens, Adicionado ao carrinho e Resultado.
Clique na linha para ler as mensagens. A página também mostra uma seção Detalhes e uma seção Resultado. Os cards de produto que apareceram no chat não são mostrados aqui.
Os chats de teste são registrados como a conversa de qualquer cliente, então entram nos números do seu painel, como Visitantes engajados e Taxa de engajamento.
Verifique a aba Sem resposta
Na janela anônima, pergunte sobre um detalhe que as informações do seu produto não cobrem.
No admin do Olvio, abra Conversas e clique na aba Sem resposta.
Procure, abaixo do produto, uma breve descrição da informação que falta.
O Olvio deve registrar a lacuna quando a resposta dele diz que o detalhe não está disponível. Ela aparece abaixo do produto ao qual a pergunta se refere e descreve a informação que falta, em vez de repetir as suas palavras exatas. Veja Encontre e corrija lacunas de conhecimento na aba Sem resposta.
Teste o Advisor (Growth e Scale)
Se você está no plano Growth ou Scale e criou chips de início, teste-os também:
No editor de temas do seu tema publicado, clique no ícone Incorporações de apps, ative Olvio Advisor e clique em Salvar.
No admin do Olvio, abra Widget, clique em Configurar no card Advisor e depois em Editar em um chip e copie o Hash da URL na seção Link direto. Ele tem este formato:
#olvio_advisor=chip:….Na janela anônima, abra uma página da sua loja virtual que não seja uma página de produto, como a página inicial, com o hash adicionado ao final da URL. O Advisor abre nesse chip.
Nas páginas de produto que mostram o bloco do Olvio, o link pode abrir o Advisor mesmo com a incorporação de app Olvio Advisor desativada, então um teste nessas páginas não confirma que a incorporação está ativada.
As conversas do Advisor aparecem na aba Advisor de Conversas. Veja Ative o Olvio Advisor e adicione links do Advisor à sua loja.
Se algo não funcionar
O widget não aparece: O widget não está aparecendo na minha loja.
O chat responde com um erro: O chat responde "Lamentamos, ocorreu um erro. Por favor, tente novamente."
Nenhuma pergunta sugerida: As perguntas sugeridas não aparecem nas minhas páginas de produto.
As respostas são vagas ou erradas: O Olvio dá respostas erradas ou genéricas.