Quando a IA do Olvio não consegue responder à pergunta de um comprador sobre um produto porque a informação não está disponível, o Olvio costuma listar a pergunta na aba Sem resposta da página Conversas. Use essa lista para ver o que falta nas informações dos seus produtos, adicionar o que falta e remover a pergunta.

A aba Sem resposta está disponível nos planos Starter, Growth e Scale. O Olvio não registra perguntas sem resposta enquanto sua loja não tem um plano.

As perguntas são registradas a partir do chat das suas páginas de produto. A IA do Olvio sinaliza a resposta quando diz a um comprador que um detalhe do produto não está disponível (por exemplo, que a página do produto não informa) ou quando o encaminha ao atendimento ao cliente para uma informação sobre o produto. O Olvio então registra a pergunta. É a IA que decide quando sinalizar uma resposta, então a lista pode não incluir todas as perguntas que ela não conseguiu responder.

A IA salva uma breve descrição da informação que falta, geralmente no idioma do comprador. Normalmente, ela descreve a dúvida de fundo, e não as palavras exatas do comprador, por exemplo o comprimento exato da prancha ou os tamanhos disponíveis. Endereços de e-mail, números de telefone, números de cartão, alguns formatos de números de identificação e chaves secretas são mascarados antes de a pergunta ser salva. Se a IA não fornecer uma descrição, o Olvio salva a mensagem do comprador no lugar dela, com os mesmos dados mascarados. Cada pergunta fica vinculada à conversa de onde veio.

Cada pergunta é listada em um único produto:

No admin do Olvio, abra Conversas e clique na aba Sem resposta, no topo da página. Quando sua loja tem perguntas sem resposta, o número ao lado da aba mostra quantas perguntas diferentes existem em todos os seus produtos.

Cada produto com perguntas sem resposta tem o próprio card. Os cards ficam em ordem alfabética, então um card permanece no lugar enquanto você remove as perguntas dele. Cada card mostra:

Para encontrar um produto, digite parte do título dele no campo Procurar um produto…. Se nenhum card corresponder, você verá Nenhum produto corresponde à sua pesquisa.

A aba é montada a partir das suas perguntas sem resposta mais recentes. Ela mostra até 100 produtos (aqueles cujas perguntas foram feitas com mais frequência) e até 30 perguntas por produto. O número ao lado da aba Sem resposta conta todas as suas perguntas diferentes, inclusive as que a lista não mostra, por isso pode ser maior que o número de linhas da lista.

Quando não há perguntas sem resposta, a aba mostra Ainda não há lacunas de conhecimento.

Clique na seta no início de uma linha, ou na própria pergunta, para ver as datas em que a pergunta foi feita, da mais recente para a mais antiga. São exibidas no máximo as 20 datas mais recentes. Ao lado de cada data:

A IA pode descrever a mesma informação que falta com palavras um pouco diferentes. O Olvio agrupa perguntas parecidas sobre o mesmo produto em uma única linha, e o número da linha soma as vezes que cada formulação foi feita. Uma linha recebe o nome da formulação mais feita no momento em que as perguntas dela foram agrupadas, então esse nome pode não corresponder à formulação mais feita hoje. Uma pergunta parecida também pode acabar em uma linha própria.

O Olvio agrupa as perguntas todas as noites. Para agrupar as perguntas novas na hora, clique em Reorganizar no topo da aba. O botão mostra um indicador de carregamento enquanto o Olvio agrupa as perguntas, e a lista é atualizada quando o processo termina. Ao lado do botão, Atualizado informa quando as perguntas foram agrupadas pela última vez, por exemplo Atualizado há 3 h. Até o próximo agrupamento, uma pergunta nova aparece em uma linha própria, com a própria formulação. Se ela tiver exatamente a mesma formulação de uma linha já listada para esse produto, ela é contada nessa linha.

Se a sua loja virtual publica mais de um idioma, o agrupamento também traduz as perguntas para o idioma padrão da sua loja, para que a lista fique em um só idioma. Para isso, cada agrupamento faz uma solicitação com sua chave de API da Anthropic. O agrupamento noturno, e essa solicitação, continuam enquanto sua loja não tem um plano, desde que ainda haja perguntas sem resposta. Se o idioma padrão da sua loja não for inglês, francês, alemão, espanhol, italiano ou português, as perguntas são traduzidas para o inglês. Se a tradução falhar, as linhas existentes mantêm a formulação atual, e as linhas novas mantêm a formulação com que foram salvas, geralmente no idioma do comprador, até que um agrupamento posterior as traduza.

Para informações que valem para muitos produtos, como uma tabela de tamanhos de uma linha inteira ou instruções de cuidado, adicione-as na seção Arquivos de conhecimento ou Páginas web externas de Configuração de IA. Veja Adicione arquivos e páginas web à base de conhecimento do Olvio.

Cada linha termina com dois botões: Marcar como concluído (marca de seleção) e Dispensar (X). Passe o mouse sobre um botão para ver o nome dele. Os dois removem a pergunta da lista. Use Marcar como concluído depois de adicionar a informação e Dispensar para uma pergunta sobre a qual você não pretende fazer nada.

Remover uma linha exclui todos os registros dessa pergunta para esse produto, com as datas e os links para as conversas. As conversas em si continuam na aba Conversas. Não há confirmação, e não é possível desfazer.

Se um comprador fizer a pergunta de novo e a IA ainda não conseguir responder, ela volta como uma nova linha.

As perguntas sem resposta são mantidas pelo mesmo período que as suas conversas, de acordo com o seu plano atual:

Se você mudar para um plano com um período menor, as perguntas mais antigas que esse período são excluídas na próxima limpeza noturna. Se sua loja não tiver mais um plano, por exemplo depois que sua assinatura terminar, as perguntas com mais de 30 dias são excluídas.

O Olvio remove automaticamente as perguntas mais antigas todas as noites. Durante essa limpeza noturna, o Olvio também remove as perguntas cuja conversa não existe mais. Cerca de 48 horas depois que você desinstala o Olvio, suas perguntas sem resposta são excluídas junto com o restante dos dados da sua loja. Veja O que acontece com meus dados quando desinstalo o Olvio.