Os chats que um comprador tem com o Olvio são salvos como conversas. Abra Conversas no menu do app Olvio para ler trocas anteriores, ver quais levaram a uma adição ao carrinho ou a um pedido e identificar as perguntas que os compradores fazem com frequência.

A página está disponível nos planos Starter, Growth e Scale. Ela lista os chats das páginas de produto e as conversas do Olvio Advisor. O Olvio Advisor está disponível nos planos Growth e Scale (consulte O que é o Olvio Advisor?). O Olvio não registra conversas enquanto sua loja não tem um plano.

Quando sua loja não tem conversas salvas, por exemplo antes do primeiro chat ou quando todas ficam mais antigas que o histórico de conversas do seu plano, o card Mapa de perguntas dos clientes e a lista são substituídos por Ainda não há conversas.

As conversas são listadas da mais recente para a mais antiga. Cada linha mostra:

Em chats longos, Pergunta do cliente e Mensagens consideram apenas as mensagens que o Olvio ainda mantém (consulte Ler uma transcrição abaixo).

Clique em uma linha para abrir a transcrição.

A lista cobre suas 500 conversas mais recentes, 50 por página. O número ao lado da aba Todas conta todas as conversas que o Olvio mantém da sua loja, então pode ser maior que o número de conversas que você consegue navegar.

Use as abas acima da lista para refiná-la: Todas, Adicionado ao carrinho, Convertidas, Página de produto e Advisor.

Para pesquisar, clique no ícone de pesquisa ao lado das abas e digite no campo Pesquisar perguntas ou produto. A lista mantém as conversas cuja primeira pergunta ou título do produto contém o seu texto. Se nada corresponder, a lista mostra Nenhuma conversa corresponde.

As abas e a pesquisa se aplicam às suas 500 conversas mais recentes. Para mais detalhes, consulte Filtre e pesquise conversas.

A página da transcrição tem o título Conversa # seguido de uma referência curta. Todas as transcrições do Olvio Advisor têm o título Conversa #advisor:. Os selos Adicionado ao carrinho e Convertida aparecem ao lado do título quando se aplicam, e a data e a hora de início ficam logo abaixo. A página tem três cards:

O Olvio mantém apenas as mensagens mais recentes de cada conversa (as últimas 20 nos chats das páginas de produto), então a transcrição de um chat mais longo começa pela metade.

O link Pedido abre o pedido no admin da Shopify em uma nova aba. Ele mostra o ID do pedido na Shopify, um número longo, e não o nome do pedido, como #1001. Se vários pedidos estiverem vinculados à conversa, Receita soma todos eles e o link abre um deles.

Para passar de uma conversa para outra sem voltar à lista, use os botões de seta. O contador, como 3 de 120, mostra onde você está. A seta da esquerda abre a conversa mais recente e a da direita, a mais antiga. As setas percorrem todas as suas conversas, independentemente da aba ou da pesquisa usada na lista. Clique na seta de voltar ao lado do título para retornar à lista.

Assim que o Olvio responde a uma mensagem de um comprador, o widget adiciona ao carrinho da Shopify dele um atributo técnico chamado _olvio_session. Ele não foi feito para ser mostrado aos compradores, mas, dependendo do seu tema e dos modelos de notificação, pode aparecer na página do carrinho ou nos e-mails do pedido. Ele contém o ID de sessão anônimo da conversa, e a Shopify o copia para o pedido no checkout. É assim que o Olvio vincula carrinhos e pedidos às conversas.

A janela é fixa: 7 dias. Os pedidos só são vinculados enquanto sua loja tem um plano. Se o comprador fechar a aba e finalizar a compra depois com o mesmo carrinho, o pedido ainda é vinculado. Se ele comprar em outro dispositivo ou navegador, não é.

Se a página for recarregada durante um chat, por exemplo depois que o comprador usa o botão de adicionar ao carrinho do Olvio, a próxima mensagem dele pode iniciar uma nova conversa. O chat fica então dividido em dois: a conversa anterior mantém as mensagens enviadas antes do recarregamento e pode mostrar Adicionado ao carrinho, e um pedido feito depois dessa mensagem é vinculado à conversa mais recente.

Um mesmo pedido pode aparecer em várias conversas: quando um comprador tem mais de uma conversa na mesma sessão, por exemplo em páginas de produto diferentes ou no Olvio Advisor, cada uma dessas conversas dentro da janela mostra o pedido e a receita dele. Consulte Como funciona a atribuição de conversão.

As conversas são armazenadas com um ID de sessão anônimo, sem nome, endereço de e-mail, número de telefone ou endereço postal associados. A IA do Olvio é instruída a nunca pedir informações pessoais aos compradores e a não repetir dados pessoais que um comprador compartilhe. Antes de salvar uma conversa, o Olvio substitui endereços de e-mail, números de telefone, números de cartão, alguns formatos de números de documento e chaves secretas por marcadores como [email redacted], tanto nas mensagens do comprador quanto nas respostas do Olvio. Outros dados, como nomes ou endereços, não são detectados e podem permanecer na transcrição, por isso recomendamos pedir aos compradores que não compartilhem informações sensíveis no chat.

As conversas são excluídas automaticamente quando ficam mais antigas que o histórico de conversas do seu plano (30 dias no Starter, 90 no Growth, 365 no Scale), contados a partir do início da conversa. No plano Scale, as conversas com mais de cerca de 90 dias deixam de mostrar se levaram a uma adição ao carrinho ou a um pedido: na lista, Adicionado ao carrinho e Resultado mostram um traço, o card Resultado da transcrição mostra Não para ambos, e essas conversas não aparecem nas abas Adicionado ao carrinho e Convertidas. O histórico de conversas segue o seu plano atual, então mudar para um plano com histórico de conversas mais curto também remove as conversas mais antigas. Não é possível excluir conversas individualmente no admin.

Quando você desinstala o Olvio, todas as suas conversas são excluídas cerca de 48 horas depois. Consulte O que acontece com meus dados quando desinstalo o Olvio.

A equipe do Olvio (Topicimes) pode ver os dados da sua loja por meio de um console interno somente leitura. Ele mostra os mesmos painéis, listas de conversas, transcrições (com o pedido vinculado, quando houver) e Mapa de perguntas dos clientes que o seu admin do Olvio, além de informações de conta e de operação, como seu plano, a data de instalação, a receita atribuída e a saúde técnica. O console é usado apenas para suporte, diagnóstico de incidentes e controle de qualidade do serviço. O acesso é restrito às pessoas autorizadas pela Topicimes e protegido por login único, e todo acesso é registrado. Consulte Que dados o Olvio coleta sobre seus compradores.