Filtre e pesquise conversas
A página Conversas no admin do Olvio lista as conversas que os compradores tiveram com o Olvio, das mais recentes para as mais antigas. Use as abas para restringir a lista pelo resultado ou pelo lugar onde a conversa aconteceu, e a pesquisa para encontrar uma pergunta ou um produto.
Abra a página Conversas
Clique em Conversas no menu do app. O menu do app mostra essa opção depois que você escolhe um plano.
A lista abrange suas 500 conversas mais recentes, 50 por página. Cada linha mostra:
Data: a data e a hora em que a conversa começou.
Pergunta do cliente: a primeira mensagem do comprador, cortada após 80 caracteres. Mostra (vazio) quando a conversa não tem nenhuma mensagem do comprador. Em uma conversa do Advisor, geralmente é o rótulo do chip cujo link o comprador abriu (o Rótulo do chip), que o Olvio envia como primeira mensagem; por isso, várias linhas do Advisor podem mostrar o mesmo texto.
Produto: em uma conversa de página de produto, o produto que o comprador estava vendo. Se esse produto não estiver mais na cópia do seu catálogo que o Olvio tem, o ID do produto na Shopify aparece em cinza no lugar dele. Em uma conversa do Advisor, a coluna mostra
#__advisor__.Mensagens: o número de mensagens, do comprador e da IA somadas.
Adicionado ao carrinho: um ícone de carrinho quando a conversa conta como adicionada ao carrinho; caso contrário, um traço.
Resultado: o valor dos pedidos correspondentes quando a conversa gerou conversão; caso contrário, um traço.
Quando uma conversa passa de 20 mensagens, o Olvio guarda apenas as mais recentes (as últimas 20 no chat das páginas de produto). Nesse caso, Pergunta do cliente mostra a mensagem mais antiga do comprador ainda guardada, a pesquisa considera essa mensagem e Mensagens conta apenas as mensagens guardadas.
Dentro de uma mesma sessão do comprador, o Olvio adiciona as mensagens do Advisor à mesma conversa. Quando um comprador que retorna abre um link do Advisor e o Olvio encontra a conversa anterior dele no Advisor, o Advisor pergunta se ele quer Continuar ou Recomeçar. Ao continuar, as novas mensagens são adicionadas à conversa anterior, que mantém a data original e o lugar na lista. Ao recomeçar, uma nova conversa é iniciada e a anterior fica como uma linha separada.
Se nenhum comprador conversou com o Olvio ainda, a página mostra Ainda não há conversas no lugar da lista.
As abas de filtro
As abas no topo da lista servem para restringi-la:
Todas: todas as conversas da lista. O número ao lado conta todas as conversas que o Olvio ainda guarda para a sua loja, incluindo as mais antigas que as 500 mais recentes.
Adicionado ao carrinho: um produto foi adicionado ao carrinho na mesma sessão do comprador até 7 dias antes ou depois do início da conversa, em uma página de produto que mostra o chat do Olvio, seja pelo chat, seja pelo botão de adicionar ao carrinho do seu tema. Uma adição ao carrinho feita antes desta conversa só conta se o comprador já tinha conversado com o Olvio antes de fazê-la. Adições ao carrinho em outras páginas não são detectadas, e adicionar um produto a partir de um card de produto do Olvio Advisor só é detectado em uma página de produto que mostra o chat do Olvio. Se o botão de adicionar ao carrinho do seu tema enviar um formulário que carrega uma nova página, em vez de adicionar o produto em segundo plano, a adição ao carrinho também não é detectada. Conversas convertidas sempre contam como adicionadas ao carrinho.
Convertidas: um pedido da loja virtual feito na mesma sessão do comprador foi realizado até 7 dias antes ou depois do início da conversa. Um pedido feito antes da conversa só conta se o comprador já tinha conversado com o Olvio antes com o mesmo carrinho.
Página de produto: conversas no chat das suas páginas de produto.
Advisor: conversas no Olvio Advisor, disponível nos planos Growth e Scale.
Uma adição ao carrinho ou um pedido feito antes de uma conversa também só conta se essa conversa usar o mesmo ID de sessão anônimo do chat anterior do comprador. Geralmente, o widget recupera esse ID do carrinho ou do navegador do comprador, onde ele só é salvo para visitas futuras quando as ferramentas de privacidade do cliente da Shopify estão ativas na página e permitem a análise para esse comprador (por exemplo, depois que ele aceita o seu banner de cookies, ou quando as suas configurações não exigem consentimento). Quando nenhum dos dois tem o ID, por exemplo em outro dispositivo, a nova conversa recebe um novo ID e a adição ao carrinho ou o pedido anterior não conta.
A janela de 7 dias é fixa. Para saber como os pedidos são associados às conversas, consulte Como funciona a atribuição de conversão.
Selecionar uma aba mantém a sua pesquisa atual.
Pesquise conversas
Clique no ícone de pesquisa ao lado das abas.
Digite uma palavra, ou parte de uma palavra, no campo Pesquisar perguntas ou produto.
A lista é atualizada um instante depois que você para de digitar. Não é preciso pressionar Enter.
A pesquisa considera dois lugares: a primeira mensagem do comprador (a coluna Pergunta do cliente) e o título do produto. Ela não diferencia maiúsculas de minúsculas e encontra partes de palavras, então lava também encontra lavagem. Ela não pesquisa nas respostas da IA nem nas mensagens posteriores do comprador. As conversas do Advisor não estão vinculadas a um produto, então a pesquisa considera apenas a primeira mensagem delas, que geralmente é o rótulo do chip.
As abas ficam ocultas enquanto o campo de pesquisa está aberto. Para pesquisar dentro de uma aba, selecione a aba primeiro e depois abra a pesquisa.
Cancelar fecha o campo de pesquisa, mas mantém a pesquisa aplicada. Para ver todas as conversas de novo, abra a pesquisa, limpe o campo e clique em Cancelar; depois, selecione Todas.
Se nada corresponder, a lista mostra Nenhuma conversa corresponde.
Paginação
Quando a lista tem mais de 50 conversas, aparecem abaixo dela setas de anterior e próxima, com a página atual indicada, por exemplo, como Página 2 de 4. Mudar a aba ou a pesquisa leva você de volta à primeira página.
A janela de 500 conversas
As abas, a pesquisa e as páginas abrangem apenas as suas 500 conversas mais recentes. As conversas mais antigas continuam armazenadas até chegarem ao fim do histórico de conversas do seu plano, mas não aparecem na lista.
Para acessá-las, abra qualquer conversa e use as setas no topo da página dela. Elas percorrem todas as suas conversas armazenadas, não apenas as 500 da lista.
O histórico de conversas depende do seu plano:
Starter: 30 dias
Growth: 90 dias
Scale: 365 dias
As conversas mais antigas que isso são excluídas automaticamente. Os registros de adições ao carrinho e de pedidos são excluídos após 90 dias em todos os planos. Depois disso, uma conversa perde as marcações Adicionado ao carrinho e Convertida e o valor de Resultado, o que afeta principalmente as conversas mais antigas no plano Scale.
Mude para a aba Sem resposta
No topo da página, as abas Conversas e Sem resposta alternam entre esta lista e as perguntas sobre produtos que o Olvio não conseguiu responder. Quando há perguntas sem resposta, um selo em Sem resposta mostra quantas são. Consulte Encontre e corrija lacunas de conhecimento na aba Sem resposta.
O mapa de perguntas dos clientes
Acima da lista, o card Mapa de perguntas dos clientes agrupa em temas as perguntas que os compradores fizeram no chat das suas páginas de produto nos últimos 30 dias. Até a sua loja ter 100 conversas, o card mostra quantas ainda faltam. Depois disso, o mapa também precisa de perguntas diferentes suficientes dos últimos 30 dias. Para saber como interpretá-lo, consulte Mapa de perguntas dos clientes: veja o que os compradores perguntam.
Abra uma conversa
Clique em uma linha para abrir a conversa. A página dela mostra:
Conversa: as mensagens entre o comprador e o Olvio. Quando uma conversa passa de 20 mensagens, o Olvio guarda apenas as mais recentes, então a transcrição começa no meio. Antes de salvar, o Olvio substitui por marcadores os endereços de e-mail, as chaves de API e segredos semelhantes, e os números que parecem números de telefone, de cartão ou de documento:
[email redacted],[secret redacted],[phone redacted],[card redacted]e[id redacted]. Outros números longos, como um código de rastreamento, o código de barras de um produto ou uma data como2026-09-13, também podem ser ocultados. Isso também se aplica às respostas do Olvio, então o endereço de e-mail ou o número de telefone da sua própria loja podem aparecer ocultados. Outros dados pessoais, como nomes ou endereços, não são detectados e podem permanecer na transcrição.Detalhes: quando a conversa começou, o produto (com link para a página dele na sua loja, se ainda estiver no seu catálogo) e o número de mensagens do comprador e de respostas da IA.
Resultado: Adicionado ao carrinho e Convertida, cada um marcado como Sim ou Não. Para uma conversa convertida, também mostra a Receita dos pedidos correspondentes quando ela é maior que zero, e um link Pedido que abre um desses pedidos no admin da Shopify.
As setas para a esquerda e para a direita no topo da página levam à conversa mais recente e à mais antiga. Elas ignoram a aba e a pesquisa que você usou na lista. A seta de voltar ao lado do título retorna à lista completa, sem a sua aba nem a sua pesquisa.
Para saber mais sobre esta página, consulte Leia sua lista de conversas e as transcrições.