A contagem é o número exibido ao lado de Todas nas abas da lista de conversas.

As conversas do Olvio Advisor (Growth e Scale) também contam.

Conversas mais antigas que o histórico de conversas do seu plano (30 dias no Starter, 90 no Growth, 365 no Scale) são excluídas e deixam de contar. Veja Compare os planos Starter, Growth e Scale.

Cada ponto é uma pergunta única. Perguntas escritas da mesma forma são unidas em um só ponto, mesmo quando maiúsculas, acentos, pontuação comum ou espaços extras são diferentes.

Pontos maiores são perguntas que os compradores fizeram com mais frequência.

Pontos da mesma cor pertencem ao mesmo tema. Pontos próximos uns dos outros têm significados parecidos.

Cada tema tem um rótulo com o nome dele e, entre parênteses, o número de vezes que as perguntas dele foram feitas, por exemplo Envio (84).

Um mapa tem até 10 temas. Quanto mais perguntas diferentes houver, mais temas o Olvio cria.

Arraste o mapa para se movimentar por ele.

Aplique zoom com a roda do mouse ou com os botões + (Ampliar) e − (Reduzir) no canto inferior direito do mapa.

Clique em ⟲ (Restaurar visualização) ou dê um clique duplo no mapa para voltar à visualização inicial.

Passe o mouse sobre um ponto para ver a pergunta, quantas vezes ela foi feita (por exemplo Perguntado 3×, exibido apenas quando ela foi feita mais de uma vez) e o tema dela.

Clique em um ponto para manter os detalhes abertos. Clique nele de novo, ou pressione Esc, para fechá-los.

Clique no rótulo de um tema para destacá-lo: os outros pontos ficam esmaecidos e os outros rótulos são ocultados. Para ver todos os temas de novo, clique em Todos os temas ← no canto superior esquerdo do mapa ou clique no rótulo novamente.

Pressione Esc para limpar a seleção de tema e fechar os detalhes de um ponto.

Mensagens que os compradores enviaram no chat das suas páginas de produto nos últimos 30 dias, incluindo mensagens de acompanhamento na mesma conversa. Em lojas com muito movimento, o mapa usa as mais recentes dessas mensagens.

Perguntas feitas no Olvio Advisor não são incluídas. Veja O que é o Olvio Advisor?

Mensagens muito curtas, como ok ou sim, ficam de fora.

Antes de salvar uma pergunta, o Olvio substitui endereços de e-mail, números de telefone, números de cartão, alguns formatos de números de documentos de identidade e chaves secretas por marcadores, então algumas perguntas mostram textos como [email redacted].

Perguntas feitas em idiomas diferentes podem ser agrupadas no mesmo tema quando têm o mesmo significado.

Os nomes são escritos no idioma principal da sua loja quando ele é inglês, francês, alemão, espanhol, italiano ou português, e em inglês nos demais casos, independentemente do idioma usado pelos compradores.

O idioma do seu admin do Olvio não altera os nomes. Se você mudar o idioma principal da sua loja, os nomes acompanham a mudança em uma geração posterior. Clique em Regenerar alguns minutos após a mudança para atualizá-los; se ainda estiverem no idioma anterior, eles mudam na próxima geração noturna.

Os temas são recalculados a cada geração, então os nomes, as cores e as posições deles podem mudar de um dia para o outro.

Se nenhuma chave de API estiver salva ou a nomeação falhar, o Olvio mantém os nomes do mapa anterior, se ele ainda estiver disponível e tiver o mesmo número de temas; esses nomes podem não corresponder exatamente às perguntas de cada tema até a próxima nomeação bem-sucedida. Caso contrário, alguns ou todos os temas recebem nomes numerados, como Theme 1 e Theme 2.

Se o card ainda exibir suficientes para gerar seu primeiro mapa depois de uma noite, clique em Gerar mapa agora. Se não for possível desenhar o mapa, você verá: Ainda não há perguntas diferentes suficientes nos últimos 30 dias para desenhar um mapa legível. Tente novamente em alguns dias. Sua loja tem pelo menos 100 conversas, mas os últimos 30 dias ainda não reúnem perguntas diferentes suficientes, por exemplo porque muitas conversas são mais antigas, porque os compradores fazem sempre as mesmas poucas perguntas ou porque muitas das suas conversas são do Olvio Advisor, que contam para as 100, mas não são incluídas no mapa. O Olvio tenta de novo todas as noites.

Um mapa que já está sendo exibido continua no lugar quando uma regeneração falha. Ele fica visível por cerca de um dia após a última geração bem-sucedida. Depois disso, o card volta a mostrar Gerar mapa agora até que uma geração seja bem-sucedida.

Something went wrong while building the map. Tente novamente mais tarde.

Too many requests, please wait a moment. Aguarde um momento e tente novamente.

Temas com nomes como Theme 1, Theme 2 e assim por diante (ou a mesma palavra no idioma da sua loja, como Tema 1): o Olvio não conseguiu dar nome aos temas. Verifique se sua chave de API da Anthropic está conectada e ainda é válida, e se sua conta da Anthropic ainda tem crédito; depois, clique em Regenerar. Se os nomes continuarem numerados, tente novamente mais tarde. Veja Conecte sua chave de API da Anthropic (Claude).

Deixe essa informação mais fácil de encontrar nas suas páginas de produto, por exemplo com uma tabela de medidas mais clara.

Dê ao Olvio os detalhes de que ele precisa para responder, com um arquivo de conhecimento ou notas específicas de produto. Veja Adicione arquivos e páginas web à base de conhecimento do Olvio e Adicione notas específicas de produto com o metacampo custom.olvio_knowledge.

Transforme perguntas frequentes em perguntas sugeridas nas suas páginas de produto. Veja Personalize as perguntas sugeridas nas suas páginas de produto.

Confira a aba Sem resposta para ver as perguntas que o Olvio não conseguiu responder. Veja Encontre e corrija lacunas de conhecimento na aba Sem resposta.