Os compradores não precisam fazer login nem compartilhar informações pessoais para usar o Olvio. Este artigo explica o que o Olvio registra quando os compradores veem e usam o widget na sua loja virtual, o que ele guarda no navegador e no carrinho deles, quem mais trata os dados e por quanto tempo eles são mantidos.

O Olvio não registra nada da sua loja virtual enquanto sua loja não tem um plano.

Quando uma página de produto com o widget do Olvio é carregada, o Olvio registra que o widget foi exibido, com o produto e o horário. Quando o comprador depois adiciona algo ao carrinho a partir dessa página, o Olvio registra a primeira adição ao carrinho que detectar, com o produto da página e o horário.

Nesse momento, o widget ainda não atribuiu um ID de sessão ao comprador, então esses registros geralmente não estão vinculados a ninguém. Há duas exceções, ambas para compradores que já conversaram na sua loja: se o comprador recarregar a mesma página de produto ou voltar a ela na mesma aba e um chat da página de produto dos últimos 30 minutos for restaurado, os dois registros são salvos com um ID de sessão; e, se o carrinho do comprador já tiver um ID de sessão do Olvio de uma conversa anterior, a adição ao carrinho é salva com esse ID. O Olvio usa esses registros no seu Painel para comparar os compradores que conversaram com o Olvio com todos os visitantes das páginas de produto onde o widget aparece.

Quando um comprador envia a primeira mensagem (digitando uma pergunta, clicando em uma pergunta sugerida ou abrindo um link do Olvio Advisor, que envia o chip de início do link por ele, a menos que o widget ofereça antes retomar uma conversa anterior), o widget atribui a ele um ID de sessão anônimo. É uma sequência aleatória que não contém nome, endereço de e-mail nem outras informações pessoais. O widget escolhe o ID nesta ordem:

Quando um chat da página de produto é restaurado depois de recarregar ou voltar a essa página de produto, por exemplo após uma adição ao carrinho pelo chat, o ID dele não é restaurado junto. Enquanto a página carrega, o widget escolhe um ID novamente, como nas etapas 3 e 4, do armazenamento local ou como um novo ID, sem verificar o carrinho. Por isso, o ID pode mudar, por exemplo quando a análise não é permitida ou quando o ID anterior veio do carrinho.

O widget não exclui um ID já salvo no armazenamento local se a escolha do comprador mudar depois.

Na primeira vez que o Olvio responde em uma página, o widget adiciona o ID ao carrinho da Shopify do comprador como um atributo chamado _olvio_session, seja qual for a configuração de análise. A Shopify copia esse atributo para o pedido no checkout, onde você o vê no admin da Shopify. Ele não foi feito para ser mostrado aos compradores, mas, dependendo do seu tema e dos seus modelos de notificação, pode aparecer na página do carrinho ou nos e-mails do pedido. Veja Como funciona a atribuição de conversão.

O ID de sessão vincula as conversas, as adições ao carrinho e os pedidos de um comprador na sua loja, inclusive em visitas futuras pelo mesmo navegador ou com o mesmo carrinho.

Para cada conversa, no chat das páginas de produto ou no Olvio Advisor (planos Growth e Scale), o Olvio armazena:

O Olvio também armazena, para sua loja:

O Olvio nunca pede aos compradores o nome, o endereço de e-mail, o número de telefone ou o endereço. Se mesmo assim um comprador compartilhar dados pessoais, a IA do Olvio é instruída a não repeti-los e a mencionar brevemente que a conversa não é privada.

Antes de uma mensagem ser salva ou enviada à Anthropic, o Olvio substitui endereços de e-mail, números de telefone, números de cartão, alguns formatos de números de identificação e chaves secretas por marcadores como [email redacted]. As respostas do Olvio são verificadas da mesma forma antes de serem salvas.

Outros dados, como nomes, endereços residenciais ou informações de saúde, não são detectados e podem permanecer em uma transcrição. Recomendamos orientar os compradores a não compartilhar informações pessoais sensíveis no chat.

Quando o widget encontra um ID de sessão de uma visita anterior, no armazenamento local ou no carrinho, ele pode mostrar ao comprador as mensagens anteriores dele na sua loja. O chat das páginas de produto oferece Carregar mensagens anteriores, e o Olvio Advisor pergunta Já tem uma conversa com o nosso assistente. Deseja retomá-la ou recomeçar do zero? com Continuar e Recomeçar. Se o comprador escolher Recomeçar, a conversa anterior continua na sua página Conversas.

Os compradores podem remover o que o widget guarda no navegador limpando o armazenamento local e o armazenamento de sessão do site da sua loja. Se enviaram uma mensagem ao Olvio, o ID de sessão também permanece no atributo _olvio_session do carrinho enquanto esse carrinho for mantido, e o widget pode usá-lo para mostrar as mensagens anteriores deles.

Anthropic: para responder, o Olvio envia ao Claude, com a sua própria chave de API da Anthropic, a mensagem mascarada do comprador, as mensagens recentes da conversa e as informações necessárias para a resposta, como sua Configuração de IA, os dados dos produtos e o conteúdo da loja. Quando o comprador cita outros produtos, o Olvio também pode enviar a mensagem mascarada e a resposta do Olvio, para verificar quais cards de produto mostrar abaixo da resposta. O Olvio também envia perguntas recentes sobre um produto para escrever as perguntas sugeridas dele, e algumas perguntas de exemplo de cada tema para nomear os temas do Mapa de perguntas dos clientes. Quando o Olvio não consegue responder a uma pergunta e outros produtos apareceram na conversa, ele envia a mensagem mascarada do comprador, a resposta do Olvio e a descrição da pergunta, para descobrir a qual produto a pergunta sem resposta se refere. Em lojas que publicam mais de um idioma, ele também envia uma formulação de cada grupo de perguntas sem resposta semelhantes que salvou, para traduzi-las na aba Sem resposta para o idioma padrão da sua loja, ou para o inglês quando esse idioma não é inglês, francês, alemão, espanhol, italiano ou português. A Anthropic trabalha com você com base no seu próprio contrato, e os termos comerciais (Commercial Terms) dela regem como a Anthropic trata esse conteúdo.

Cloudflare: hospeda o Olvio. O banco de dados do Olvio fica na União Europeia (região da Europa Ocidental). O índice vetorial, o cache, o cálculo dos dados de busca e o próprio app do Olvio funcionam na rede global da Cloudflare e não estão restritos à União Europeia. A Cloudflare também trata as mensagens e as perguntas dos compradores para encontrar produtos e conteúdos da loja relevantes, para agrupar as perguntas do Mapa de perguntas dos clientes e para agrupar perguntas sem resposta semelhantes. As solicitações do Olvio à Anthropic, incluindo a mensagem mascarada e a conversa, passam pela Cloudflare a caminho da Anthropic. Veja Onde meus dados estão hospedados? e Lista de suboperadores.

Equipe do Olvio (Topicimes): pode ver os dados da sua loja por meio de um console interno somente leitura. Ele mostra os mesmos painéis, listas de conversas, transcrições (com o pedido vinculado, quando houver) e Mapa de perguntas dos clientes que o seu admin do Olvio, além de informações da conta e operacionais, como seu plano, a data de instalação, a receita atribuída e a saúde técnica. O console é usado somente para suporte, diagnóstico de incidentes e controle de qualidade do serviço. O acesso é limitado às pessoas autorizadas pela Topicimes, protegido por login único, e cada acesso é registrado.

As conversas, as perguntas dos compradores e as perguntas sem resposta são excluídas automaticamente quando ficam mais antigas que o histórico de conversas do seu plano:

A exclusão segue o seu plano atual, então mudar para um plano com um período mais curto também remove os dados mais antigos. Quando sua loja não tem um plano, por exemplo depois que sua assinatura termina, o período é de 30 dias. Os eventos (exibições do widget, adições ao carrinho e eventos de chat) e os registros de pedidos são excluídos após 90 dias em todos os planos.

Quando você desinstala o Olvio, todos os dados de compradores da sua loja no banco de dados do Olvio são excluídos cerca de 48 horas depois. O atributo _olvio_session já copiado para seus pedidos permanece na Shopify. Veja O que acontece com meus dados quando desinstalo o Olvio.

De acordo com a Política de Privacidade do Olvio, a Topicimes trata os dados dos compradores (conversas, eventos, perguntas e registros de pedidos) em seu nome, como operador. Você continua sendo o controlador: cabe a você informar os compradores, por exemplo na política de privacidade da sua loja, e obter qualquer consentimento que a sua loja virtual exija.

O acordo de tratamento de dados faz parte dos Termos de Serviço do Olvio. Um acordo de tratamento de dados independente está disponível mediante solicitação pelo [email protected].

Como o Olvio não guarda nome, endereço de e-mail nem conta de cliente dos compradores, em geral ele não consegue encontrar as conversas de um comprador a partir do nome ou do endereço de e-mail. Se o comprador fez o pedido pelo mesmo navegador em que conversou, o atributo _olvio_session do pedido geralmente contém o ID de sessão da última conversa dele. Para uma solicitação sobre um pedido específico, envie um e-mail para [email protected]. Veja Direitos do GDPR: acesso, retificação e exclusão.