Os dados da sua conta: os identificadores da sua loja Shopify, seu plano, suas configurações e sua chave de API criptografada. A Topicimes é a controladora desses dados.

Dados de interação dos compradores: conversas, eventos do widget, perguntas dos compradores e atribuição de pedidos. A Topicimes trata esses dados em seu nome como operadora, e você é o controlador. Cabe a você informar seus compradores e obter qualquer consentimento necessário na sua loja virtual.

Olvio, no menu do app, abre o Painel, com os totais da atividade do widget e dos pedidos vinculados a conversas.

Conversas: as conversas dos seus compradores e as transcrições delas, e as perguntas que o Olvio não conseguiu responder, na aba Sem resposta.

Configuração de IA: sua Descrição do negócio, suas Categorias / Palavras-chave e suas Regras de conversa, e a lista dos seus Arquivos de conhecimento e Páginas web externas.

Aparência: as configurações do seu widget.

Questions: as perguntas sugeridas para cada produto.

Advisor: seus Chips de início e Eixos de conversa (planos Growth e Scale).

Chave de API: se há uma chave conectada e qual modelo do Claude você usa.

Planos: seu plano atual.

Sua chave de API salva nunca mais é exibida. O campo da chave mostra apenas pontos.

Você não pode ver o texto de um arquivo de conhecimento depois de salvá-lo. A lista mostra o nome do arquivo.

A lista de Conversas mostra suas 500 conversas mais recentes. Para ler as mais antigas, abra uma transcrição e use os botões de seta. As transcrições mantêm aproximadamente as 20 mensagens mais recentes de cada conversa. Consulte Leia sua lista de conversas e as transcrições.

Os eventos do widget não são listados um a um. Eles aparecem como totais no Painel.

Altere suas configurações nas páginas Configuração de IA, Widget, Perguntas e Aparência.

Um arquivo de conhecimento não pode ser editado depois de salvo. Para corrigi-lo, exclua-o e envie a versão corrigida.

Na página Chave de API, substitua sua chave ou escolha outro modelo do Claude. Consulte Conecte sua chave de API da Anthropic (Claude).

Seus produtos, coleções, páginas, posts do blog e políticas vêm da sua loja Shopify. Corrija-os na Shopify, e o Olvio aplica a alteração automaticamente. Para saber os prazos, consulte Como o Olvio mantém seu catálogo sincronizado e Como o Olvio lê as páginas, os posts do blog e as políticas da sua loja.

O nome da sua loja e seu domínio principal também vêm da Shopify, e o Olvio os atualiza automaticamente quando você os altera lá.

Na página Chave de API, Excluir chave remove sua chave salva, e você vê Chave removida. O chat da sua loja virtual para de responder até você adicionar uma chave novamente. Sua escolha de modelo do Claude é mantida.

Na página Configuração de IA, o ícone de lixeira ao lado de um arquivo de conhecimento ou de uma página web externa o exclui, e você vê Arquivo removido.

Na aba Sem resposta de Conversas, tanto Marcar como concluído quanto Dispensar excluem todos os registros dessa pergunta para esse produto. As conversas de onde ela veio são mantidas.

Seus produtos, pedidos e metacampos de produtos. Eles continuam na Shopify, e o Olvio tinha apenas acesso de leitura a eles.

O atributo _olvio_session nos pedidos feitos depois de um chat. Ele continua nos seus pedidos da Shopify, sob seu controle.

As mensagens que o Olvio enviou ao Claude com sua chave de API. A Anthropic as trata segundo os próprios termos e o seu acordo com a Anthropic, e o Olvio não pode excluí-las.

Suas conversas de suporte com a equipe do Olvio, que ficam guardadas no Intercom. Para que sejam excluídas, envie um e-mail para [email protected].

Portabilidade: para receber uma cópia dos seus dados e poder levá-los para outro lugar, envie um e-mail para [email protected] e diga de quais dados você precisa.

Limitação e oposição: desinstalar o app encerra o serviço do Olvio na sua loja e aciona a exclusão dos seus dados cerca de 48 horas depois. Para limitar o tratamento, ou se opor a ele de outra forma, envie um e-mail para [email protected].

Reclamação: você pode apresentar uma reclamação a uma autoridade de controle de proteção de dados. Na França, é a CNIL (cnil.fr).

O endereço myshopify.com da sua loja, como your-store.myshopify.com.

O direito que você quer exercer, como acesso, retificação ou exclusão.

Os dados em questão, por exemplo conversas de um determinado período.

O widget nunca pede aos compradores nome, endereço de e-mail, número de telefone ou endereço. As conversas são armazenadas com um ID de sessão anônimo criado no navegador do comprador, e não com uma conta de cliente.

Antes de salvar uma mensagem, o Olvio procura endereços de e-mail, números de telefone, números de cartão, alguns formatos de números de documento de identificação e chaves secretas, e mascara os que detecta. Outras informações que o comprador digitar, como um nome ou um endereço, podem continuar na transcrição.

Por isso, o Olvio geralmente não consegue encontrar as conversas de um comprador a partir do nome ou do e-mail dele.

Se o comprador conversou e depois fez um pedido, o pedido traz o atributo _olvio_session com esse ID de sessão, e, se o pedido foi feito em até 7 dias após a conversa enquanto sua loja tinha um plano, a transcrição da conversa no Olvio tem um link para o pedido, enquanto o Olvio mantiver o registro desse pedido. Para obter ajuda com uma solicitação sobre um pedido específico, envie um e-mail para [email protected].

Os compradores podem apagar o que o widget guarda no navegador deles limpando o armazenamento local e o armazenamento de sessão do site da sua loja. Se eles enviaram uma mensagem ao Olvio, o atributo _olvio_session continua no carrinho deles enquanto o carrinho for mantido, e o widget pode usá-lo para mostrar de novo as conversas anteriores.

Quando um cliente pede os dados dele a você, a Shopify envia ao Olvio uma solicitação de dados. Quando você usa Apagar dados pessoais em um cliente no admin da Shopify, a Shopify envia ao Olvio uma solicitação de exclusão 10 dias depois, ou até seis meses depois se o cliente fez um pedido nos últimos seis meses. O Olvio confirma o recebimento das duas solicitações sem retornar nem excluir dados, porque não armazena as conversas com a identidade de um cliente. As conversas do comprador são excluídas quando ficam mais antigas que o histórico de conversas do seu plano (30 dias no Starter, 90 no Growth, 365 no Scale), ou cerca de 48 horas depois que você desinstala o Olvio.