O Olvio funciona na Cloudflare. Os dados que o Olvio guarda sobre a sua loja, como suas configurações, seus produtos sincronizados, seus arquivos de conhecimento e as conversas dos seus compradores, ficam armazenados na Cloudflare. Este artigo explica onde cada parte do serviço funciona e quais outras empresas tratam dados no caminho.

Para ver a lista completa do que o Olvio guarda, consulte Que dados o Olvio armazena sobre sua loja.

O armazenamento principal de dados do Olvio na Cloudflare inclui um banco de dados, um índice vetorial e um cache. O banco de dados fica na região da Europa Ocidental. O índice vetorial e o cache funcionam na rede global da Cloudflare e não estão restritos à União Europeia.

O Workers AI da Cloudflare transforma texto em dados de busca: seus produtos, páginas, posts de blog e políticas quando são sincronizados, e as perguntas dos compradores quando são feitas. Ele também processa as perguntas dos seus compradores quando o Olvio cria o seu Mapa de perguntas dos clientes, e as suas perguntas sem resposta quando o Olvio agrupa as semelhantes na aba Sem resposta. O Workers AI também funciona na rede global da Cloudflare.

Sua chave de API é criptografada antes de ser gravada no banco de dados ou no cache. Consulte Como sua chave de API da Anthropic é criptografada.

O aplicativo do Olvio funciona no Cloudflare Workers, em toda a rede global da Cloudflare. A Cloudflare escolhe o data center que atende cada solicitação, por exemplo o mais próximo da pessoa que a faz, ou outro que a Cloudflare seleciona porque a solicitação é executada mais rápido lá.

Todo o tráfego de e para os servidores do Olvio usa HTTPS.

O widget do Olvio vem da extensão de app do Olvio no seu tema da Shopify e funciona no navegador do comprador. Ele envia as perguntas do comprador para os servidores do Olvio na Cloudflare e mostra as respostas.

No navegador, o widget salva um ID de sessão anônimo no armazenamento local somente quando a Customer Privacy API da Shopify informa que a análise está permitida para esse comprador (um ID salvo antes não é removido se essa escolha mudar), e mantém o chat atual no armazenamento de sessão. Depois que o Olvio responde ao comprador, o widget adiciona o ID de sessão anônimo ao carrinho da Shopify dele como o atributo _olvio_session, com ou sem permissão de análise. A Shopify copia esse atributo para o pedido. Consulte Que dados o Olvio coleta sobre seus compradores.

Quando o Olvio usa o Claude, ele envia para a Anthropic as informações de que a tarefa precisa (para responder a um comprador, a conversa e as informações relevantes da loja), usando a sua chave de API. Essas solicitações passam pela Cloudflare no caminho até a Anthropic. Consulte O que usa sua chave de API da Anthropic e o que não usa.

A Anthropic não é um dos suboperadores do Olvio: ela trata esses dados com base no seu próprio contrato com a Anthropic. Onde a Anthropic trata e armazena os dados, e por quanto tempo, é definido por esse contrato e pelos termos da Anthropic, não pelo Olvio. Para o uso da API, consulte os Commercial Terms of Service da Anthropic e o Anthropic Privacy Center.

O Olvio guarda o histórico de conversas no próprio banco de dados, como descrito acima. O Olvio não usa as conversas dos seus compradores para treinar modelos de IA.

A Shopify guarda os registros da própria loja, como produtos, pedidos e clientes, com base no seu contrato com a Shopify. O Olvio lê os dados de que precisa com o acesso que você aprova ao instalá-lo: acesso somente leitura a produtos, pedidos, temas, idiomas da loja e metaobjetos. Ele também lê as páginas públicas, os posts de blog e as políticas da sua loja virtual. A Shopify não é um dos suboperadores do Olvio.

O chat de suporte no admin do Olvio é fornecido pelo Intercom. Ele carrega nas páginas do admin do Olvio e identifica a sua loja pelo domínio .myshopify.com, junto com o seu plano, a data de instalação e o idioma do seu admin.

O Olvio é publicado pela Topicimes, que usa dois suboperadores para o Olvio, ambos vinculados a acordos de tratamento de dados:

Quando dados pessoais são transferidos para fora do Espaço Econômico Europeu, a transferência se baseia nas cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia. As transferências para a Anthropic são de responsabilidade sua e da Anthropic. Consulte Lista de suboperadores.

A equipe do Olvio (Topicimes) pode ver os dados da sua loja por meio de um console interno somente leitura. Ele mostra os mesmos painéis, listas de conversas, transcrições (com o pedido vinculado, quando houver) e Mapa de perguntas dos clientes que o seu admin do Olvio, além de informações de conta e de operação, como o seu plano, a data de instalação, a receita atribuída e a saúde técnica.

O console é usado somente para suporte, diagnóstico de incidentes e controle de qualidade do serviço. O acesso é limitado às pessoas autorizadas pela Topicimes, protegido por login único, e cada acesso é registrado.

O Olvio exclui automaticamente os registros mais antigos todos os dias. Conversas, registros de perguntas e perguntas sem resposta são excluídos quando têm mais de 30 dias no plano Starter, 90 dias no Growth e 365 dias no Scale. Quando a sua loja não tem plano, por exemplo a partir do momento em que você desinstala o Olvio, vale o período de 30 dias. A exclusão segue o seu plano atual, então mudar para um plano com período mais curto também remove os registros mais antigos na limpeza seguinte. Eventos do widget e atribuição de pedidos são excluídos após 90 dias em todos os planos.

O seu catálogo sincronizado é mantido enquanto o Olvio estiver instalado. Enquanto você tiver um plano, o Olvio o mantém sincronizado com a sua loja da Shopify, então um produto que você exclui na Shopify também é removido do Olvio.

Quando você desinstala o Olvio, a Shopify envia ao Olvio uma solicitação de exclusão cerca de 48 horas depois, e o Olvio então exclui permanentemente os dados da sua loja do banco de dados e do índice vetorial. Consulte O que acontece com meus dados quando desinstalo o Olvio.