Que dados o Olvio armazena sobre sua loja
O Olvio armazena os dados de que precisa para responder aos seus compradores e mostrar resultados para você no admin do Olvio. Este artigo lista o que o Olvio guarda sobre sua loja, de onde esses dados vêm e por quanto tempo ficam armazenados. Para os dados que o Olvio coleta sobre seus compradores, veja Que dados o Olvio coleta sobre seus compradores.
Sua loja e sua conta
Sobre sua loja e sua conta, o Olvio armazena:
Dados da loja: seu domínio
.myshopify.com, o nome da sua loja, seu domínio principal, seu fuso horário, a moeda da sua loja e a data em que sua loja foi adicionada ao Olvio.Acesso à Shopify: os tokens de acesso que a Shopify emite para o Olvio. Eles permitem que o Olvio leia os dados da sua loja com as permissões somente leitura que você aprovou ao instalar o app. O Olvio os renova automaticamente com a Shopify, então você nunca precisa reinstalar o app. Se alguma renovação falhar, basta abrir o Olvio no admin da Shopify para que novos tokens sejam emitidos.
Plano e cobrança: seu plano, se você paga mensal ou anualmente, o ID da sua assinatura da Shopify e se você já usou seu teste gratuito.
Idiomas da loja: seu idioma padrão e os idiomas que sua loja virtual publica.
Guia de configuração: se você ocultou o guia de configuração no Painel, se você abriu a página Aparência e quando o widget foi exibido pela primeira vez na sua loja virtual.
Sua chave de API da Anthropic e seu modelo Claude
O Olvio armazena a chave de API que você salva na página Chave de API e o Modelo Claude que você seleciona lá. Antes de ser salva, a chave é criptografada com AES-GCM (256 bits) e vinculada ao domínio da sua loja, para que não possa ser descriptografada para outra loja. O Olvio nunca mais mostra a chave em texto simples.
Para remover a chave, clique em Excluir chave na página Chave de API. Para mais detalhes, veja Como sua chave de API da Anthropic é criptografada.
Sua Configuração de IA
O Olvio armazena o que você insere na página Configuração de IA:
Descrição do negócio: até 10.000 caracteres.
Categorias / Palavras-chave: até 30 palavras-chave com até 80 caracteres cada.
Regras de conversa: até 20 regras em Fazer e 20 em Evitar, cada uma com até 500 caracteres.
Arquivos de conhecimento: o nome do arquivo e o texto que você revisa e salva, até 900 KB de texto por arquivo. O texto é extraído no seu navegador, então o arquivo original nunca é enviado ao Olvio.
Páginas web externas: o endereço de cada página, o texto que o Olvio lê nela e quando ela foi buscada pela última vez. Enquanto você tiver a assinatura de um plano, o Olvio verifica regularmente se essas páginas mudaram.
Para adicionar ou remover arquivos e páginas, veja Adicione arquivos e páginas web à base de conhecimento do Olvio.
Suas configurações do widget e do Advisor
O Olvio armazena o Nome do especialista e a Pergunta de chamariz que você salva em Widget → Product Detail Page, o nome do especialista, a pergunta de chamariz e as perguntas do bloco Contato, e as configurações que você salva na página Aparência: sua imagem de Avatar do especialista, cores, fonte e tamanho da fonte, valores de arredondamento dos cantos, CSS personalizado, as opções de Adicionar ao carrinho no chat e suas escolhas em Idiomas.
Se o seu plano inclui mais de um idioma (Growth e Scale) e você salvou uma chave de API da Anthropic, o Olvio também pode armazenar traduções dos seus campos Nome do especialista e Pergunta de chamariz. Isso só acontece quando seu widget atende em um idioma diferente do seu idioma padrão e esse idioma é inglês, francês, alemão, espanhol, italiano ou português. O Olvio cria as traduções com sua chave de API quando você salva a página Aparência depois de alterar esses campos ou enquanto faltar uma tradução, quando você muda para um plano que inclui mais idiomas e quando o Olvio atualiza traduções ausentes ou incorretas da sua loja, por exemplo depois que uma atualização do Olvio amplia os idiomas incluídos no seu plano.
Se você usa o Olvio Advisor (Growth e Scale), o Olvio armazena seus chips de início: o rótulo de cada chip e seus eixos de conversa com os respectivos valores.
Seu catálogo de produtos
Para responder a perguntas sobre seus produtos, o Olvio mantém uma cópia do seu catálogo da Shopify. Enquanto você tiver a assinatura de um plano, ele atualiza essa cópia automaticamente quando você cria, edita ou exclui produtos e coleções. Para cada produto, o Olvio armazena:
O título, o handle, o fornecedor, o tipo de produto, as tags e o status (ativo, rascunho ou arquivado).
A descrição, como texto, e a descrição de SEO.
A faixa de preço, o preço comparativo e a moeda.
O link da imagem em destaque e seu texto alternativo.
As opções e variantes, com o título, o SKU, o preço, o preço comparativo, a disponibilidade e a quantidade em estoque de cada variante.
Os metacampos e as coleções às quais o produto pertence.
O texto do metacampo
custom.olvio_knowledge, se você o preencher.As perguntas que você escreve para o produto na página Questions, se houver.
O Olvio também armazena suas coleções: título, handle, descrição e metacampos.
Produtos em rascunho e arquivados também são armazenados, mas o Olvio só pesquisa e recomenda produtos ativos. Veja Como o Olvio mantém seu catálogo sincronizado.
As páginas, os posts do blog e as políticas da sua loja
O Olvio lê as páginas públicas, os posts do blog e as políticas da sua loja virtual. Para cada um, ele armazena o título, o endereço e o texto, dividido em trechos que ele pode pesquisar quando um comprador faz uma pergunta. Enquanto você tiver a assinatura de um plano, o Olvio verifica regularmente se essas páginas mudaram. Veja Como o Olvio lê as páginas, os posts do blog e as políticas da sua loja.
Conversas
Cada chat na sua loja virtual é salvo como uma conversa. A página Conversas lista suas 500 conversas mais recentes. Cada conversa armazena:
A página de produto em que o chat começou, ou o Advisor, no caso de conversas do Advisor.
Um ID de sessão anônimo: um identificador aleatório sem nenhum nome, endereço de e-mail ou conta de cliente associado.
As mensagens trocadas, cerca das 20 mais recentes.
Nos chats em páginas de produto, os produtos que o Olvio mostrou como cards de produto.
A data em que a conversa começou.
Antes de salvar uma mensagem, o Olvio mascara endereços de e-mail, números de telefone, números de cartão de pagamento, números que parecem números de documentos de identidade e chaves de API ou outros segredos. Fora esse mascaramento, as conversas são mantidas como foram escritas, então recomendamos pedir aos seus compradores que não compartilhem informações pessoais no chat.
Perguntas dos compradores
Registro de perguntas: o texto de cada mensagem que os compradores enviam no chat da página de produto (o início da mensagem, no caso das longas), mascarado da mesma forma, com o produto e a data. O Olvio o usa para montar o Mapa de perguntas dos clientes na página Conversas e para sugerir as perguntas que os compradores realmente fazem.
Perguntas sem resposta: quando o Olvio não consegue responder a uma pergunta no chat da página de produto, ele salva uma breve descrição da pergunta (ou a pergunta mascarada do comprador), o produto e um link para a conversa. Você as vê na aba Sem resposta da página Conversas. Tanto a marca de seleção (Marcar como concluído) quanto o X (Dispensar) excluem a pergunta, incluindo as perguntas semelhantes agrupadas com ela.
Atividade na loja virtual e pedidos
Eventos do widget: o widget é exibido, um comprador inicia uma conversa, um comprador adiciona um produto ao carrinho pelo chat, ou um comprador adiciona um produto ao carrinho de qualquer forma em uma página de produto em que o widget é exibido, por exemplo com o botão do seu tema. Cada evento armazena o produto, o tipo de evento e a data, além do ID de sessão anônimo depois que o comprador usou o chat.
Atribuição de pedidos: para pedidos da loja virtual feitos enquanto você tem a assinatura de um plano, inclusive durante o teste gratuito, o Olvio armazena o ID do pedido, os IDs dos produtos pedidos, o total do pedido (com impostos e frete) e a moeda. Quando o pedido vem depois de uma conversa com o Olvio, ele também armazena o ID de sessão anônimo que liga os dois.
Para vincular um pedido a uma conversa, o widget adiciona um atributo do carrinho chamado _olvio_session ao carrinho do comprador assim que o Olvio responde a uma das mensagens dele. Ele contém o mesmo ID de sessão anônimo. Ele não foi feito para ser mostrado aos compradores, mas, dependendo do seu tema e dos seus modelos de notificação, pode aparecer na página do carrinho ou nas notificações de pedido. A Shopify o copia para o pedido, onde você pode vê-lo no admin da Shopify. Veja Como funciona a atribuição de conversão.
O que o Olvio não armazena
O nome, o endereço de e-mail, o número de telefone ou os endereços do cliente que fez um pedido.
Dados de pagamento.
Seus arquivos de conhecimento originais: apenas o texto que você salva.
A IA do Olvio é instruída a nunca pedir aos compradores o nome, o endereço de e-mail, o número de telefone ou o endereço deles.
Por quanto tempo o Olvio mantém seus dados
Conversas, o registro de perguntas e as perguntas sem resposta são excluídos automaticamente quando ficam mais antigos que o histórico de conversas do seu plano:
Plano | Histórico de conversas |
Starter | 30 dias |
Growth | 90 dias |
Scale | 365 dias |
Uma limpeza diária exclui os registros mais antigos. Se você mudar para um plano com um histórico de conversas mais curto, os registros mais antigos serão excluídos na próxima limpeza.
Eventos do widget e atribuições de pedidos são excluídos após 90 dias em todos os planos.
Suas configurações, sua chave de API, sua base de conhecimento, a cópia do catálogo e o conteúdo da loja não têm período de retenção: a limpeza diária não os exclui, e eles permanecem enquanto o Olvio estiver instalado, a menos que você os exclua ou altere. Para responder mais rápido, o Olvio também mantém cópias temporárias de alguns dados, como as perguntas sugeridas geradas por IA. Essas cópias expiram sozinhas.
Quando você desinstala o Olvio
Assim que você desinstala o Olvio, o chat do Olvio e o Olvio Advisor param de responder aos compradores, e o Olvio exclui as sessões da Shopify que mantinha para sua loja. O restante do registro da sua loja, incluindo seu token de acesso da Shopify, é mantido até que seus dados sejam apagados. Até lá, sua loja não tem plano, então conversas, o registro de perguntas e perguntas sem resposta com mais de 30 dias são excluídos na limpeza diária.
Cerca de 48 horas depois que você desinstala o Olvio, a Shopify pede ao Olvio que apague os dados da sua loja. O Olvio então exclui permanentemente os dados da sua loja do banco de dados e do índice de pesquisa dele: sua chave de API, configurações, base de conhecimento, cópia do catálogo, conteúdo da loja, conversas, perguntas, eventos do widget e atribuições de pedidos. Os atributos _olvio_session já copiados para seus pedidos permanecem na Shopify. Veja O que acontece com meus dados quando desinstalo o Olvio.
Quem pode acessar seus dados
Seus dados ficam separados dos de outras lojas: tudo o que o Olvio mostra no seu admin do Olvio ou usa para responder aos seus compradores é limitado à sua loja, então outros lojistas que usam o Olvio não podem ver esses dados.
Quando um comprador conversa no chat, o Olvio envia a mensagem, a conversa até aquele momento e os dados relevantes da loja para a Anthropic com sua chave de API para gerar a resposta. O Olvio também usa sua chave, com dados da loja, em outros recursos, como perguntas sugeridas e traduções. Veja O que usa sua chave de API da Anthropic e o que não usa. A Anthropic trata esses dados de acordo com o seu próprio contrato com a Anthropic.
Quando você abre o admin do Olvio, o Olvio identifica sua loja no messenger de suporte do Intercom com o domínio .myshopify.com da sua loja, a data em que sua loja foi adicionada ao Olvio, seu plano e o idioma do seu admin, para que o suporte do Olvio saiba qual é a sua loja. As mensagens que você envia ao suporte do Olvio ficam guardadas no Intercom. Veja Lista de suboperadores.
A equipe do Olvio (Topicimes) pode visualizar sua loja por meio de um console interno somente leitura. Ele mostra os mesmos painéis, listas de conversas, transcrições (com o pedido vinculado, quando houver) e mapa de perguntas dos clientes que o seu admin do Olvio, além de informações da conta e operacionais, como seu plano, a data de instalação, a receita atribuída e a saúde técnica. O console é usado apenas para suporte, diagnóstico de incidentes e controle de qualidade do serviço. O acesso é restrito a pessoas autorizadas pela Topicimes e protegido por login único, e cada acesso é registrado.
O Olvio não vende dados pessoais e não usa o conteúdo da sua loja, os dados dos compradores nem as conversas para treinar modelos de IA.
O banco de dados do Olvio é hospedado pela Cloudflare na região da Europa Ocidental. O índice de pesquisa, o cache, o cálculo dos dados de pesquisa e o próprio app funcionam na rede global da Cloudflare, que não é restrita à União Europeia. Para mais detalhes, veja Onde meus dados estão hospedados?