Além dos seus produtos, o Olvio lê as páginas, os posts do blog e as políticas publicados na sua loja virtual. Assim, o chat das suas páginas de produto pode responder perguntas como Quanto tempo leva a entrega? ou Posso devolver um item? com base nos seus próprios textos. Não há nada para configurar, e funciona em todos os planos, inclusive durante o teste gratuito (consulte Seu teste gratuito de 14 dias explicado).

Os detalhes de produtos e coleções não vêm daqui: o Olvio os obtém pela sincronização do seu catálogo. Consulte Como o Olvio mantém seu catálogo sincronizado.

O Olvio encontra suas páginas e seus posts do blog pelo sitemap da sua loja, que a Shopify gera automaticamente, então uma página que nunca apareceu no seu sitemap não é lida. As páginas que listam os posts de um blog são ignoradas, porque cada post é lido separadamente.

O Olvio lê sua loja do jeito que um visitante sem senha a vê, então, enquanto sua loja virtual estiver protegida por senha, ele não consegue ler suas páginas nem seus posts do blog. Depois que você remover a senha, o Olvio começa a lê-los na próxima verificação diária. Em uma loja com muitas páginas, isso pode levar alguns dias.

O Olvio lê sua loja no idioma padrão, nos endereços sem prefixo de idioma ou de país, como /fr/. As versões traduzidas das suas páginas não são lidas separadamente, mas um comprador que escreve em outro idioma ainda pode receber uma resposta com base nos seus textos no idioma padrão.

O Olvio lê o texto da página do jeito que sua loja o envia e mantém apenas a área de conteúdo principal que seu tema marca como conteúdo da página. O texto que um script ou app carrega na página depois não é lido. O cabeçalho, o rodapé, os menus, os formulários e os comentários do blog ficam de fora. O texto que você adiciona com seções do tema é incluído quando está dentro dessa área principal.

Temas padrão da Shopify, como o Dawn, marcam essa área. Se um tema personalizado não fizer isso, o Olvio pode não conseguir ler as páginas e os posts do blog dele. Suas políticas continuam sendo lidas, porque é a Shopify, e não o seu tema, que formata o próprio texto das políticas.

Páginas quase sem texto, como uma página com apenas um título e um botão, são ignoradas. Em páginas muito longas, só o início é usado, então coloque informações importantes, como prazos de entrega ou de devolução, perto do topo.

O Olvio lê sua loja pela primeira vez na próxima verificação diária depois que você escolhe um plano, então as respostas com base nas suas páginas podem levar até um dia para aparecer, e alguns dias em uma loja com muitas páginas. Depois disso, ele verifica uma vez por dia se houve alterações na sua loja.

O botão Ressincronizar no Painel do Olvio sincroniza apenas seus produtos e coleções. Ele não lê suas páginas novamente, e não há atualização manual para elas.

Adicione a nova informação em Configuração de IA: informe-a na sua Descrição do negócio ou adicione um documento em Arquivos de conhecimento. Uma Descrição do negócio salva chega ao chat em cerca de um minuto, e um novo arquivo de conhecimento em alguns minutos. Até o Olvio ler a página ou a política novamente, o chat também pode ver o texto antigo, então informe a mudança com clareza, por exemplo: Nosso prazo de devolução é de 30 dias. Consulte Configure sua Configuração de IA e Adicione arquivos e páginas web à base de conhecimento do Olvio.

Quando você exclui uma página ou um post do blog, ou define a visibilidade como Oculto na Shopify, o Olvio para de usá-lo assim que uma verificação diária confirma que ele não está mais na sua loja virtual, normalmente na verificação seguinte. O Olvio também para de usar uma página assim que uma verificação constata que ela não tem mais texto suficiente para ler. Quando você remove o texto de uma política na Shopify, o Olvio para de usá-la na próxima vez que ler suas políticas novamente, o que pode levar uma semana ou um pouco mais. Se sua loja não responder durante uma verificação, o Olvio mantém o texto que já tem e tenta novamente mais tarde.

Para cada pergunta de um comprador, o Olvio escolhe os poucos trechos das suas páginas que melhor correspondem a ela, cada um de uma página diferente, e os passa para a IA naquela resposta. Os trechos que não correspondem o suficiente ficam de fora, e mensagens muito curtas como ok não acionam uma busca.

A IA é instruída a apresentar as informações como conhecimento próprio, sem dizer aos compradores "de acordo com nossas perguntas frequentes" ou "a página diz".

A IA pode incluir um link para uma página que usou, com um texto de link descritivo como política de envio. O Olvio verifica os links de cada resposta. Um link escrito como caminho na sua loja é mantido quando aponta para uma página, um post do blog ou uma política que o Olvio encontrou na sua loja, ou para um produto que o chat tinha naquela resposta: o produto que o comprador está vendo, um produto que o chat encontrou ou que apareceu na conversa, ou um dos seus produtos ativos na lista que o Olvio mantém para o chat, que em um catálogo grande não inclui todos os produtos. Um caminho para uma página de coleção é removido.

Um link escrito como endereço web completo, inclusive um no próprio domínio da sua loja, só é mantido quando o endereço completo desse site, começando com https:// ou http://, está escrito por extenso no texto da sua Descrição do negócio, dos Arquivos de conhecimento e das Páginas web externas que o chat usa, na descrição ou nos metacampos do produto que o comprador está vendo, nos metacampos de um produto que o chat encontrou para aquela resposta, ou no texto da loja usado naquela resposta. O chat usa apenas seus arquivos e páginas mais recentes, contados juntos, e uma quantidade limitada do texto deles, então um endereço que aparece só em uma entrada mais antiga, ou em uma parte do texto que o chat não usa, não conta. O endereço com que você adiciona uma página não conta sozinho, nem um endereço que fica apenas atrás de palavras com link. Links de e-mail e de telefone são sempre mantidos. Os outros links são removidos. Quando um link removido estava em palavras, as palavras ficam como texto simples.

O Olvio Advisor e as perguntas sugeridas nas suas páginas de produto não usam suas páginas, seus posts do blog nem suas políticas.

A leitura das suas páginas é feita pelo Olvio e não usa sua chave de API da Anthropic. Quando trechos são adicionados a uma resposta, eles contam como tokens de entrada na sua fatura da Anthropic, somente naquela resposta. Consulte O que usa sua chave de API da Anthropic e o que não usa.

O Olvio para de ler sua loja quando você desinstala o app. O que ele leu é excluído junto com o restante dos dados da sua loja quando a Shopify envia a solicitação de exclusão de dados, cerca de 48 horas após a desinstalação. Consulte O que acontece com meus dados quando desinstalo o Olvio.